◆英語タイトル：Field Service Management Market Report by Solution (Schedule, Dispatch and Route Optimization, Customer Management, Work Order Management, Inventory Management, Service Contract Management, Reporting and Analytics, and Others), Service (Implementation and Integration, Training and Support, Consultancy Services), Deployment Mode (On-premises, Cloud-based), Organization Size (Large Enterprises, Small and Medium-sized Enterprises), End Use Industry (BFSI, IT and Telecom, Healthcare and Life Sciences, Manufacturing, Transportation and Logistics, Energy and Utilities, Construction, and Others), and Region 2024-2032

◆商品コード：IMA05FE-Z3448 ◆発行会社（リサーチ会社）：IMARC ◆発行日：2024年8月 ◆ページ数：148 ◆レポート形式：英語 / PDF ◆納品方法：Eメール ◆調査対象地域：世界、日本 ◆産業分野：テクノロジー＆メディア

世界のフィールドサービス管理市場規模は2023年に51億米ドルに達した。今後、IMARC Groupは、2024年から2032年の間に14.1%の成長率（CAGR）を示し、市場は2032年までに173億米ドルに達すると予測している。世界市場は主に、モバイル接続、クラウドコンピューティング、人工知能（AI）の革新による、技術の進歩、パーソナライズされた顧客サービス体験に対する需要の増加、業務効率化のニーズの高まりによって牽引されている。
フィールドサービス管理市場の分析：
– 市場の成長と規模この市場は、様々な業界における業務効率化と顧客サービス強化のニーズの高まりにより、大きな成長を遂げている。この市場の拡大は、特に製造業、医療、ITなど、効率的なサービス提供が重要な分野で、フィールドサービスソリューションの採用が増加していることが特徴となっている。
– 主な市場促進要因：主な推進要因としては、技術の進歩、顧客満足度の重視の高まり、効率的な業務プロセスの必要性などが挙げられる。モバイル技術、クラウドコンピューティング、AIの台頭は、リアルタイムの追跡、コミュニケーションの改善、効率的なリソース管理を可能にするため、市場成長の推進力となっている。
– 技術の進歩：AI、IoT、モバイル接続における新たなイノベーションは、フィールドサービス管理に革命をもたらしている。これらの技術は、予知保全を促進し、スケジューリングと派遣を強化し、顧客との対話を改善することで、生産性の向上と運用コストの削減につながる。
– 産業別アプリケーション：同市場はさまざまな産業で応用されており、中でも製造業が最大のセグメントとなっている。その他の重要な用途としては、機器のメンテナンスが重要なヘルスケア、ネットワーク・インフラを管理するITおよび電気通信などがあり、市場の多用途性を反映している。
– 主な市場動向：特に中小企業では、拡張性と費用対効果の高さからクラウドベースのソリューションが注目されている。予測分析のためのAIの統合や、フィールドサービス業務におけるモバイルアプリケーションの利用増加も顕著な傾向である。
– 地理的動向：北米が市場をリードしているが、その主な理由は高度な技術インフラと高い導入率にある。しかし、アジア太平洋地域は、産業におけるデジタルトランスフォーメーションと技術進歩に向けた政府の取り組みにより、急速な成長を示している。
– 競争環境：市場の特徴は、技術革新、グローバル展開、戦略的提携に注力する主要プレーヤーの存在である。これらのプレーヤーは、研究開発に投資し、パートナーシップを結んで、製品提供を強化し、市場範囲を拡大している。
– 課題と機会：課題には、既存システムとの統合の必要性や、特にクラウドベースの展開におけるデータ・セキュリティ上の懸念などがある。しかし、こうした課題は、セキュアでカスタマイズ可能なソリューションや、高度な管理システムへのスムーズな移行を支援するサービスにおける技術革新の機会となる。

フィールドサービス管理市場の動向：
技術の進歩
モバイル技術の統合により、フィールドサービス技術者は、遠隔地からでも重要な情報にアクセスし、チームとリアルタイムでコミュニケーションできるようになります。クラウド・コンピューティングはデータの一元化とアクセスを容易にし、サービス管理者がリアルタイムの情報に基づいて意思決定できるようにする。モノのインターネット（IoT）は、接続されたデバイスが問題を伝達し、自動的にメンテナンスのスケジュールを立てることを可能にし、ダウンタイムを削減し、サービス効率を向上させることで、管理に革命をもたらしました。人工知能(AI)と機械学習(ML)は、サービス要件の予測、スケジューリングの最適化、ルーチンタスクの自動化によって管理を変革し、全体的な業務効率と顧客満足度を高めている。
顧客サービス向上への要求の高まり
この業界では、顧客サービスの重視がかつてないほど重要になっている。現代の消費者は、迅速かつ効率的で、パーソナライズされたサービス体験を期待しています。フィールド・サービス・ソリューションは、サービス技術者が時間通りに到着し、適切な情報とツールで十分な準備を整え、初回訪問時に問題を効果的に解決できるようにすることで、こうした期待に応えるのに役立ちます。GPS追跡や自動スケジューリングなどの機能により、待ち時間が短縮され、サービス提供の精度が向上します。カスタマーポータルやモバイルアプリは透明性を提供し、顧客はサービスの進捗状況を追跡したり、サービス履歴にアクセスしたり、技術者と直接コミュニケーションを取ったりすることができます。このレベルのエンゲージメントとコミュニケーションは信頼を築き、顧客満足度を高める。
高まる業務効率化のニーズ
現場作業員の効率的なスケジューリングと派遣により、適切なスキルを持つ技術者を適切な場所に派遣し、移動時間とコストを最小限に抑えます。在庫管理機能により、部品や機材が十分に在庫され、すぐに入手できるため、遅延が減少し、初回修理率が向上します。労働力管理ツールは、技術者のパフォーマンスを追跡し、トレーニングの必要性を特定し、労働力配分を最適化するのに役立ちます。データ分析およびレポート作成ツールは、業務実績に関する貴重な洞察を提供し、企業が改善すべき分野を特定し、需要を予測し、リソースをより効果的に管理するのに役立ちます。運用の複雑さとコストを削減することで、これらのソリューションは企業が成長と革新に集中することを可能にします。
フィールドサービス管理業界のセグメンテーション
IMARC Groupは、2024年から2032年にかけての世界、地域、国レベルの予測とともに、市場各セグメントにおける主要動向の分析を提供しています。当レポートでは、ソリューション、サービス、展開形態、組織規模、エンドユース産業に基づいて市場を分類しています。
ソリューション別の内訳

– スケジュール、ディスパッチ、ルート最適化
– 顧客管理
– 作業指示管理
– 在庫管理
– サービス契約管理
– レポートと分析
– その他

スケジュール、ディスパッチ、ルート最適化が市場シェアの大半を占める
本レポートでは、ソリューション別に市場を詳細に分類・分析している。これには、スケジュール、ディスパッチ、ルート最適化、顧客管理、作業指示管理、在庫管理、サービス契約管理、レポートと分析、その他が含まれる。同レポートによると、スケジュール、ディスパッチ、ルート最適化が最大のセグメントを占めている。
スケジュール、派遣、ルート最適化分野は、市場最大であり、サービスタスクの効率的なスケジューリング、適切な技術者の派遣、移動ルートの最適化に焦点を当てている。技術者のスキル、場所、可用性、サービス依頼の緊急性などの要素を考慮し、リソースを効果的に管理・配分するために高度なアルゴリズムを利用する。この最適化により、移動時間とコストの削減、生産性の向上、タイムリーなサービス提供による顧客満足度の向上につながります。このソリューションの導入は、経営における業務効率と対応力の強化を目指す企業にとって極めて重要である。
一方、顧客管理部門では、高いサービス水準と顧客満足度を維持するために不可欠な、顧客とのやり取りや関係を管理する。このセグメントには、顧客の履歴、好み、フィードバック、コミュニケーションを追跡するツールが含まれる。これにより、企業は顧客を包括的に理解し、個別化されたサービスを可能にし、長期的な関係を育むことができる。
さらに、作業指示管理には、作業指示の作成、割り当て、追跡、閉鎖が含まれる。この分野は、サービス依頼を効率的に整理・管理するために不可欠である。現場技術者に、場所、必要な道具、顧客の詳細など、作業に関する詳細な情報を提供し、サービスコールの準備を十分に行うことを可能にする。このソリューションは、業務を合理化し、ペーパーワークを削減し、サービスの約束が迅速に守られるようにし、生産性と顧客満足度の向上に貢献します。
さらに、在庫管理セグメントでは、フィールドサービスに必要な部品、工具、機器の追跡と管理に対応します。効率的な在庫管理により、必要な部品が必要なときに入手できるため、遅延が減少し、初回修理率が向上します。このソリューションには、リアルタイムの在庫追跡、自動再注文、サプライヤーとの関係管理などの機能が含まれており、企業がサービス需要に対応するための十分な設備を確保しながら、在庫コストを最小限に抑えるのに役立ちます。
これとは別に、サービス契約管理セグメントでは、保証管理、サービス・レベル契約（SLA）、定期メンテナンス契約など、顧客とのサービス契約や合意を管理します。効果的なサービス契約管理は、契約上の義務を確実に遵守し、サービス提供に対する明確な期待を設定し、長期契約から安定した収益源を生み出すのに役立つ。
さらに、レポーティングとアナリティクスは、フィールドサービス業務のパフォーマンスに関する重要な洞察を提供する。このセグメントには、サービスコール、技術者のパフォーマンス、顧客満足度、業務効率に関するデータの分析が含まれます。これらの洞察を活用することで、企業は十分な情報に基づいた意思決定を行い、改善すべき分野を特定し、将来の成長に向けた戦略を立てることができる。
サービス別内訳
– 実装と統合
– トレーニングとサポート
– コンサルティング・サービス

実装と統合が業界最大シェア
本レポートでは、サービス別に市場を詳細に分類・分析している。これには、実装と統合、トレーニングとサポート、コンサルタントサービスが含まれる。報告書によると、実装と統合が最大の市場シェアを占めている。
実装と統合サービスは、管理ソリューションの展開と既存システムとの統合に重点を置くため、市場最大のセグメントである。このセグメントでは、新しいソフトウェアをセットアップする際の技術的な課題に対処し、現在のビジネス・プロセス、データ・システム、その他のソフトウェア・アプリケーションとシームレスに動作するようにする。フィールド・サービス・ソリューションの利点を最大限に引き出し、特定の業務ニーズやワークフローに適合させるためには、企業がこれらのサービスを採用することが極めて重要である。効果的な導入と統合は、効率性の向上、エラーの削減、高度なフィールドサービスの実践へのスムーズな移行につながります。
一方、トレーニングとサポートの分野は、従業員がフィールド・サービス・ソリューションを効果的に使用するために不可欠です。このサービスには、新しいシステムの利用方法に関するスタッフの教育、発生した問題や質問に対する継続的なサポートの提供、新機能やアップデートのアップデートなどが含まれます。トレーニングは、これらのソリューションへの投資対効果を最大化するために不可欠であり、すべてのユーザーがシステムを使用する能力と自信を持つことを保証し、それによって全体的な生産性を向上させます。
さらに、同市場におけるコンサルタント・サービスには、企業がフィールド・サービス業務を戦略化し最適化するための専門家による指導が含まれる。この分野には、現在のサービス・プロセスの分析、改善領域の特定、特定のビジネス目標を達成するためのオーダーメイドのソリューションの推奨などが含まれる。この分野のコンサルタントは、業界の専門知識と洞察力を駆使して、複雑なサービス管理をナビゲートし、テクノロジー投資について十分な情報に基づいた意思決定を行う企業を支援する。
デプロイメント・モード別内訳
– オンプレミス
– クラウドベース

オンプレミスが主要市場セグメント
本レポートでは、導入形態に基づく市場の詳細な分類と分析を行っている。これにはオンプレミス型とクラウド型が含まれる。報告書によると、オンプレミスが最大のセグメントを占めている。
現在、市場最大のセグメントであるオンプレミス型は、自社サーバーに直接ソフトウェアをインストールし、社内で管理する。このモデルは、規制、セキュリティ、または複雑なカスタマイズ要件のために、ITインフラとデータの管理を優先する組織に魅力的である。オンプレミス・ソリューションは、高度なカスタマイズや既存システムとの統合が可能なため、クラウド・ソリューションでは対応できない特定のニーズを持つ企業に適している。
一方、クラウドベースの管理ソリューションの導入は、ベンダーのサーバーにホスティングされたソフトウェアがインターネット経由でアクセスされることを特徴とする。このモデルは、オンプレミス・ソリューションと比較して、より高い柔軟性、拡張性、費用対効果を提供する。クラウドベースのサービスは、導入のしやすさ、初期コストの低さ、どこからでもソフトウェアにアクセスできるという点で、企業に好まれている。
組織規模別内訳：
– 大企業
– 中小企業

大企業が市場で明確な優位性を示す
本レポートでは、組織規模に基づく市場の詳細な分類と分析も行っている。これには大企業と中小企業が含まれる。報告書によると、大企業が最大の市場シェアを占めている。
世界市場では、大企業が最大のセグメントを形成している。これらの組織は通常、大規模な事業、多数のフィールドサービス要員、複雑なサービス提供プロセスを持っている。その規模や業務範囲から、大量のサービスリクエストを処理し、膨大なリソースプールを管理し、他のさまざまな企業システムと統合できる堅牢な管理ソリューションが必要となる。大企業では、AIを活用したスケジューリング、包括的な分析、広範な統合機能など、高度な機能を備えたカスタマイズ・ソリューションを必要とすることが多い。
一方、中小企業は、大企業に比べれば市場規模は小さいものの、市場シェアは大きく拡大しています。こうした企業は通常、コスト効率が高く、導入が容易で、カスタマイズが最小限に抑えられるソリューションを必要としている。クラウドベースのソリューションは、その拡張性、初期コストの低さ、社内のIT専門家の必要性の低さにより、中小企業にとって特に魅力的です。
エンドユース業界別内訳
– BFSI
– ITおよび電気通信
– ヘルスケア・ライフサイエンス
– 製造業
– 運輸・物流
– エネルギー・公益事業
– 建設業
– その他

製造業が市場を支配
本レポートでは、エンドユース産業別に市場を詳細に分類・分析している。これには、BFSI、IT・通信、ヘルスケア・ライフサイエンス、製造、輸送・物流、エネルギー・公益事業、建設、その他が含まれる。報告書によると、製造業が最大のセグメントを占めている。
製造業は世界市場で最大のセグメントである。この業界は、効率的なオペレーションを維持し、機器のダウンタイムを最小限に抑えることに大きく依存している。製造業におけるフィールド・サービス・ソリューションは、予防保守のスケジュール管理、作業指示の管理、必要な部品や工具を備えた適切な技術者の派遣を確実にするために極めて重要である。これらのソリューションは、製造業者が生産ラインを円滑に稼働させ、メンテナンスコストを削減し、設備全体の有効性を向上させるのに役立ちます。さまざまな機械や工程を抱える製造業の複雑な業務の性質上、複雑なスケジューリングや在庫管理、コンプライアンス要件に対応できる堅牢で包括的なシステムが必要となります。
一方、銀行、金融サービス、保険（BFSI）のフィールド・サービス・ソリューションは、ATM機、金融キオスク、支店設備の保守・メンテナンスを管理するために採用されている。ここでの焦点は、機器の高い可用性とセキュリティを確保することであり、これは金融セクターにおける顧客サービスと信頼に不可欠である。これらのソリューションは、定期的なメンテナンスのスケジューリング、サービスチケットの管理、問題への迅速な対応を支援することで、ダウンタイムを最小限に抑え、顧客満足度を維持します。
さらに、IT・通信部門では、複雑なネットワーク・インフラの設置、保守、修理にフィールド・サービス・ソリューションが不可欠です。この分野では、停電やサービス低下に対処するため、迅速な対応と現場技術者の効率的な管理が求められます。このセグメントのソリューションは、大規模な設置、定期保守、緊急修理の管理機能を提供し、高いサービス可用性と顧客満足度を確保する。
さらに、ヘルスケアおよびライフサイエンス分野では、医療機器の保守、医療規制の遵守管理、患者の安全確保にフィールド・サービス・ソリューションが不可欠です。これらのソリューションは、重要な医療機器の定期保守点検のスケジューリング、コンプライアンス報告、サービス依頼の管理を容易にします。機器のダウンタイムを減らし、信頼性を確保し、厳格な医療基準を遵守することに重点が置かれている。
これとは別に、輸送・ロジスティクス部門では、車両やロジスティクス・インフラの保守にソリューションを利用している。これらのソリューションは、定期的なメンテナンスのスケジューリング、修理の管理、車両や機器の稼働と効率の確保に役立つ。この分野での効果的な管理は、遅延の最小化、コストの削減、貨物のタイムリーな配送の確保にとって極めて重要である。
エネルギー・公共事業部門では、インフラや機器の設置、メンテナンス、修理の管理にソリューションが使用されます。この分野では、遠隔地への技術者のスケジューリングと派遣、緊急対応の管理、規制遵守の確保など、堅牢なソリューションが求められます。この業界では、継続的なサービス提供の維持と、典型的な大規模分散資産の管理に重点が置かれています。
一方、建設業界では、設備の管理、メンテナンスのスケジュール管理、機械の稼働と機能性の確保に管理ソリューションを採用しています。これらのソリューションは、機器の使用状況の追跡、在庫管理、予防保守のスケジューリングに役立ち、プロジェクトの遅延回避とコスト削減に不可欠である。
地域別内訳

– 北米
o 米国
カナダ
– アジア太平洋
o 中国
o 日本
o インド
o 韓国
o オーストラリア
o インドネシア
o その他
– ヨーロッパ
o ドイツ
o フランス
o イギリス
o イタリア
o スペイン
o ロシア
o その他
– ラテンアメリカ
o ブラジル
o メキシコ
o その他
– 中東・アフリカ

北米が市場をリードし、フィールドサービス管理市場の最大シェアを占める
この調査レポートは、北米（米国、カナダ）、アジア太平洋（中国、日本、インド、韓国、オーストラリア、インドネシア、その他）、ヨーロッパ（ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン、ロシア、その他）、中南米（ブラジル、メキシコ、その他）、中東アフリカを含むすべての主要地域市場の包括的な分析も提供しています。報告書によると、北米が最大の市場シェアを占めている。
北米は、多数の大企業やテクノロジー企業が存在するため、フィールドサービスソリューションの高い採用率を示しており、市場最大のセグメントとなっている。この地域は、最新のフィールドサービスシステムに不可欠なクラウドコンピューティング、AI、IoTなどの先進技術への強い嗜好を示している。同市場は、顧客サービスの向上、業務効率の改善、成熟したITインフラの存在に重点を置いていることが要因となっている。同地域の確立された電気通信および製造部門と、成長するヘルスケア産業は、ソリューションの需要に大きく貢献している。
さらに、アジア太平洋地域は、特に中国、インド、日本などの国々で拡大する製造業とIT部門に牽引され、市場が急成長している。デジタル技術の導入が進むとともに、顧客サービスや業務効率への注目が高まっていることが、この成長を後押ししている。特に中小企業は、その費用対効果と拡張性から、クラウドベースのソリューションの需要に貢献している。
一方、欧州市場の特徴として、特にドイツ、英国、フランスなどの先進国では、自動化と効率的なサービス提供が重視されている。この地域では、データのプライバシーとセキュリティに関する規制が厳しいため、オンプレミスと安全性の高いクラウドベースのソリューションが選好されている。
さらに、中南米では、ビジネスのデジタル変革と業務効率化のニーズの高まりに後押しされ、管理市場が着実に成長している。ブラジルやメキシコなどの国々がこの成長を牽引しており、製造業、エネルギー、公益事業などのセクターが、サービス運用を強化するために管理ソリューションを採用している。
さらに、中東・アフリカ地域では、湾岸協力会議（GCC）諸国や南アフリカを中心に、管理ソリューションの導入が徐々に進んでいる。この市場の成長を後押ししているのは、石油依存から脱却して経済を多角化し、テクノロジー主導の分野に投資する必要性である。電気通信、建設、公益事業などの業界では、顧客サービスと業務効率の強化にますます焦点が当てられており、それがこの地域でのフィールド・サービス・ソリューションの採用を促進している。
フィールドサービス管理業界の主要企業：
同市場の主要プレーヤーは、市場での地位を強化し、多様な業界の変化するニーズに対応するため、さまざまな戦略的イニシアチブに積極的に取り組んでいる。これらの取り組みには、AI、IoT、クラウドコンピューティングなどの技術を活用して効率性、拡張性、ユーザーエクスペリエンスを向上させる、より高度で統合されたソリューションの開発が含まれる。また、新たな市場や顧客層にアクセスするため、テクノロジー・プロバイダーや現地企業と協力し、パートナーシップ、合併、買収を通じてグローバル・リーチを拡大することにも注力している。さらに、フィールド・サービス業務の最適化を目指す企業に包括的でカスタマイズ可能なソリューションを提供するため、革新的で特定の業界要件に合わせたサービスを提供するための研究開発への多額の投資も行われている。こうした取り組みは、市場のダイナミックな性質と、より洗練された、ユーザーフレンドリーで効率的なシステムへの継続的なプッシュを反映している。
この市場調査レポートは、競争環境の包括的な分析を提供しています。すべての主要企業の詳細なプロフィールも提供しています。市場の主要企業には以下のようなものがあります：
– Accruent LLC（フォーティヴ・コーポレーション）
– Comarch SA
– IFS AB
– インフォア（コッホ・インダストリーズ社）
– マイクロソフト株式会社
– オラクル
– セールスフォース・ドットコム
– SAP SE
– サービスマックス
– サービスパワー
– トリンブル
– ジニエ社

(なお、これは主要プレイヤーの一部のリストであり、完全なリストはレポートに記載されています)
最新ニュース
– 2024年1月10日サービスマックスは、家庭用製品の純正OEM交換部品とアクセサリーの最大手サプライヤーの1つであるEncompass Simply Parts社との提携を発表した。
– 2023年10月13日Zinier Inc.は、フィールドサービス管理におけるデジタルトランスフォーメーションを加速するため、パートナーシッププログラム「Zinier Partner Program (ZPP)」を開始した。ZPPは、フィールドサービス業務を最適化し、顧客満足度を高め、卓越したサービスを実現するために、顧客重視のパートナーシップを重視した戦略的イニシアチブであり、顧客に卓越した価値を提供しながら、パートナーの専門知識、ビジネスの成長、収益性を高めるメリットを提供する。
– 17 2023年4月Accruent LLC（Fortive Corporation）は、ハイブリッドワーク環境向けのインテリジェントなワークスペース予約ソフトウェア、EMS Flexを発表。この先進的なSaaSプラットフォームは、ハイブリッドワーク環境における生産性の最大化とスペース利用の最適化のために特別に開発されました。

本レポートで扱う主な質問
– 世界のフィールドサービス管理市場はこれまでどのように推移してきたか？
– 世界のフィールドサービス管理市場における促進要因、阻害要因、機会は何か？
– 各駆動要因、阻害要因、機会が世界のフィールドサービス管理市場に与える影響は？
– 主要な地域市場とは？
– 最も魅力的なフィールドサービス管理市場を代表する国は？
– ソリューションに基づく市場の内訳は？
– フィールドサービス管理市場で最も魅力的なソリューションは？
– サービス別の内訳は？
– フィールドサービス管理市場で最も魅力的なサービスは？
– 展開モードに基づく市場の内訳は？
– フィールドサービス管理市場で最も魅力的な展開モードは？
– 組織規模に基づく市場の内訳は？
– フィールドサービス管理市場で最も魅力的な組織規模は？
– エンドユース産業に基づく市場の内訳は？
– フィールドサービス管理市場で最も魅力的なエンドユース産業は？
– 市場の競争構造は？
– 世界のフィールドサービス管理市場における主要プレイヤー/企業は？