◆英語タイトル：Self-Service Technology Market Report by Product (ATM, Kiosks, Vending Machines), Application (Retail, QSR, Banking, Travel and Tourism, Healthcare, and Others), and Region 2024-2032
	◆商品コード：IMA05FE-Z3407 ◆発行会社（リサーチ会社）：IMARC ◆発行日：2024年8月 ◆ページ数：146 ◆レポート形式：英語 / PDF ◆納品方法：Eメール ◆調査対象地域：世界、日本 ◆産業分野：テクノロジー＆メディア

世界のセルフサービス技術市場規模は2023年に384億米ドルに達した。今後、IMARC Groupは、2024年から2032年にかけて6.6%の成長率（CAGR）を示し、2032年までに696億米ドルに達すると予測している。同市場は、利便性を求める消費者の増加、非接触ソリューションへの需要の高まり、急速な技術進歩、企業にとってのコスト効率、データ収集機能の強化、環境持続可能性への注目などが原動力となっており、小売、銀行、医療、ホスピタリティ、運輸など、さまざまな業界で広く採用されている。
セルフサービス技術市場の分析：
– 主な市場促進要因セルフサービス・テクノロジーは、消費者が迅速で便利なソリューションに関心を寄せるにつれて普及している。こうした技術は、さまざまな業界で迅速かつ効果的なサービス体験を提供している。さらに、これらのソリューションの有用性と信頼性を向上させた技術の急速な改善により、企業や顧客はこれらのソリューションに魅力を感じている。
– 主な市場動向：主な傾向として、小売業界では、顧客体験の向上と業務の迅速化のために、インタラクティブ・キオスクとセルフチェックアウト・システムが広く使用されている。さらに、衛生的で使いやすいソリューションへのニーズの高まりにより、公共エリアや商業環境での採用も後押ししている。さらに、多くの企業がイノベーションと戦略的提携を重視し、ブロックチェーン、人工知能（AI）、生体認証を組み合わせた最先端のセルフサービス・システムを立ち上げている。
– 地理的動向：アジア太平洋地域が最大の地域セグメントであり、急速な都市化、技術導入、小売、銀行、運輸部門にわたるセルフサービス・ソリューションへの多額の投資がその原動力となっている。その他の地域も、利便性に対する消費者の高い要求と、様々な産業における先進技術の早期導入により、力強い成長を示している。
– 競争環境：セルフサービス・テクノロジー業界の主な市場プレーヤーには、AZKOYEN SA、Crane Co.、Diebold Nixdorf Incorporated、富士通株式会社、GRGBanking、HESS Cash Systems GmbH、HYOSUNG TNS Inc. (Hyosung Corporation)、KIOSK Information Systems Inc.、NCR Corporation、株式会社東芝などがある。
– 課題と機会：データ・セキュリティとプライバシーに関する懸念は、企業が顧客情報を保護し、信頼を維持するために厳重な予防措置を講じる必要があるため、この業界に深刻な課題をもたらしている。しかし、自動化された非接触型サービスへの需要が急速に高まっている新興市場への継続的な革新と拡大がチャンスとなる。

セルフサービス・テクノロジー市場の動向：
利便性とスピードに対する消費者の嗜好の高まり
消費者はサービス提供における利便性とスピードをより重視するようになっており、これがセルフサービス技術への需要をますます促進している。ペースの速いライフスタイルの増加により、消費者は迅速で手間のかからないサービスを提供するソリューションを求めるようになっている。アメリカ人の約半数（52％）は、一度に2つ以上のことをこなそうとしている。これらの成人の60％は、少なくとも時々忙しすぎると感じると回答し、12％は常に、またはほとんどの時間そのように感じている。セルフチェックアウト・キオスク、現金自動預け払い機（ATM）、デジタル情報キオスクは、消費者が自立して効率的に仕事をこなせるようにすることで、このようなライフスタイルに役立つ技術である。同様に、消費者は自分の取引ややり取りをコントロールできる能力を高く評価しており、これは待ち時間を最小限に抑え、人的支援への依存を減らすのに役立っている。これは、セルフ・レジ・システムがますます普及している小売環境で特に顕著である。
カスタマー・エクスペリエンスとエンゲージメントの向上
セルフサービス・テクノロジーの利用は、顧客体験と顧客エンゲージメントを向上させることが知られている。これらのテクノロジーは、消費者が自分のやり取りをコントロールできるようにし、より満足度の高い、パーソナライズされたサービス体験をもたらす。インタラクティブなキオスク端末やモバイルアプリは、顧客が情報やサービスに簡単にアクセスできるようにする。この利便性は、空港、小売店、医療機関など、迅速かつ効果的なサービスが重要な場所で特に役立ちます。ある業界調査によると、クイック・サービス・レストラン（QSR）の顧客の30％は、待ち時間が同じならレジよりもキオスク端末で注文したいと回答しています。また、小売業の消費者の49.4%は、セルフサービスのレジを選ぶ。さらに、この調査では65％の顧客が、非接触型決済方法がセキュリティと衛生面における主要な目標に合致していると考えている。
様々な業界におけるテクノロジー導入の拡大
セルフサービス・ソリューションは、生産性を高め、経費を削減し、顧客の満足度を高める方法として、小売、銀行、医療、ホテル、運輸業界でますます普及している。銀行業界では、ATM、双方向現金自動預け払い機（ITM）、モバイル・バンキング・アプリケーションが、運営コストの削減、24時間365日のサービスの提供、消費者への便利で安全な銀行体験の提供のために利用されている。さらに、バイオメトリクス認証のような最先端のセキュリティー機能が導入されたことで、これらの技術の信頼性と信用度は高まっている。インドでは、2024年度にATMからの現金引き出し額が月平均で5.51％増加し、1.43兆ルピーに達した。医療業界では、セルフサービス・キオスクや患者ポータルが患者の登録、チェックイン、請求プロセスを改善している。
セルフサービス技術市場のセグメンテーション
IMARC Groupは、2024年から2032年にかけての世界、地域、国レベルの予測とともに、市場各セグメントにおける主要動向の分析を提供しています。当レポートでは、市場を製品と用途に基づいて分類しています。
製品別の内訳

– ATM
– キオスク端末
– 自動販売機

市場シェアの大半を占めるATM
本レポートでは、製品別に市場を詳細に分類・分析している。これにはATM、キオスク、自動販売機が含まれる。レポートによると、ATMは最大のセグメントを占めている。
セルフサービス技術市場の分析と動向によると、現金自動預け払い機（ATM）は、24時間365日現金へのアクセスを提供し、迅速かつ安全な取引を促進し、預金、振込、残高照会などの様々な金融サービスをサポートするなど、銀行業務において不可欠な役割を担っているため、最大セグメントを占めている。これに加えて、セキュリティ機能と利便性の継続的な向上により、セルフサービス・テクノロジーは世界中の都市部や農村部の銀行インフラに不可欠なものとなっており、セルフサービス・テクノロジー市場のシェアと収益を大幅に押し上げている。
アプリケーション別内訳
– 小売
– QSR
– 銀行
– 旅行・観光
– ヘルスケア
– その他

小売業が最大のシェアを占める
当レポートでは、アプリケーション別の市場分析も行っています。これには小売、QSR、銀行、旅行・観光、ヘルスケア、その他が含まれる。報告書によると、小売業が最大の市場シェアを占めている。
セルフサービス技術産業の予測および展望によると、小売業が最大のセグメントを占めている。これは、セルフチェックアウトシステム、インタラクティブキオスク、デジタル決済ソリューションが幅広く利用され、待ち時間の短縮、効率性の向上、個別化されたサービスの提供によってショッピング体験が向上しているためである。さらに、小売業者はこうしたテクノロジーを活用して、業務の合理化、顧客インサイトの収集、利便性とスピードに対する消費者の需要の高まりに対応している。これに加えて、人工知能（AI）やモノのインターネット（IoT）のような先進技術の小売セルフサービス・ソリューションへの統合が急増しており、市場の成長を促進している。
地域別内訳

– 北米
o 米国
o カナダ
– アジア太平洋
o 中国
o 日本
o インド
o 韓国
o オーストラリア
o インドネシア
o その他
– ヨーロッパ
o ドイツ
o フランス
o イギリス
o イタリア
o スペイン
o ロシア
o その他
– ラテンアメリカ
o ブラジル
o メキシコ
o その他
– 中東・アフリカ

アジア太平洋地域が市場をリードし、セルフサービス技術市場で最大のシェアを占める
また、北米（米国、カナダ）、アジア太平洋地域（中国、日本、インド、韓国、オーストラリア、インドネシア、その他）、欧州（ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン、ロシア、その他）、中南米（ブラジル、メキシコ、その他）、中東・アフリカを含む主要地域市場の包括的な分析も行っている。同レポートによると、アジア太平洋地域がセルフサービス技術の最大地域市場となっている。
セルフサービス技術市場のレポートと概要によると、アジア太平洋地域は、急速な都市化、急増する中間層、中国、日本、インドなどの国々での技術導入の増加により、最大のセグメントを占めている。さらに、小売、銀行、運輸の各セクターが顧客体験と業務効率を高めるためにセルフサービス・ソリューションへの投資を拡大していることが、セルフサービス技術市場の成長を後押ししている。さらに、技術に精通した人口や政府の支援策によって、非接触型サービスや自動化サービスへの需要が高まっていることも、市場成長を後押ししている。
競争環境：
– 市場調査レポートは、市場の競争環境についても包括的に分析している。主要企業の詳細プロフィールも掲載しています。セルフサービス技術業界の主要な市場プレーヤーには、AZKOYEN SA、Crane Co.、Diebold Nixdorf Incorporated、富士通株式会社、GRGBanking、HESS Cash Systems GmbH、HYOSUNG TNS Inc. (Hyosung Corporation)、KIOSK Information Systems Inc.、NCR Corporation、株式会社東芝などが含まれる。

(なお、これは主要プレイヤーの一部のリストであり、完全なリストは報告書に記載されている)

– セルフサービス技術のトップ企業は、市場での地位を強化するため、技術革新、戦略的パートナーシップ、事業拡大に注力している。各社は研究開発（R&D）に投資し、高度なセキュリティとパーソナライズされたユーザー体験を提供する、人工知能（AI）を搭載した先進的なセルフサービス・ソリューションを導入している。さらに、多くの企業がハイテク企業や金融機関と提携し、生体認証やブロックチェーンなどの最先端技術を統合している。さらに、これらの企業は、自動化ソリューションや非接触ソリューションの需要が急速に高まっているアジア太平洋地域やラテンアメリカの新興市場に参入することで、世界的な足跡を拡大しており、セルフサービス技術市場の最近の機会と発展を間接的に高めている。

セルフサービス技術市場のニュース
– 2023年8月、NCR Corporationは、資産66億ドルのFirst BankがNCRのAllpoint Networkに加入したと発表した。NCRはまた、約200台のNCRインタラクティブ・テラー・マシン（ITM）を追加することで、First Bankの支店を変革し、First Bankの顧客により多くのセルフサービス・オプションをもたらしました。
– 2024年1月、ダイボルド・ニックスドルフは、小売業におけるシュリンク対策として、AIを活用した新しいチェックアウト・ソリューションを発表した。これは、セルフサービスや従来のPOSレジでよくあるロスの原因を防ぐように設計されている。この新しいスマートビジョン・テクノロジーを搭載したソリューションは、生鮮食品のスキャニング時の摩擦を軽減し、制限付き販売の年齢認証を行う、ダイボルド・ニックスドルフの既に実用化されているAIベースのソリューションを補完するものである。

本レポートで扱う主な質問
1.世界のセルフサービス技術市場の規模は？
2.2024-2032年の世界のセルフサービス技術市場の予想成長率は？
3.セルフサービス技術の世界市場を牽引する主要因は何か？
4.COVID-19がセルフサービス技術の世界市場に与えた影響は？
5.セルフサービス技術の世界市場の製品別内訳は？
6.セルフサービス技術の世界市場の用途別内訳は？
7.セルフサービス技術の世界市場における主要地域は？
8.セルフサービス技術の世界市場における主要プレイヤー/企業は？