◆英語タイトル：Healthcare CRM Market Report by Product (Individual, Referral, Individual and Referral), Application (Community Outreach, Case Coordination, Case Management, Relationship Management), Technology (Cloud-Based, Mobile, Social, Collaborative, Predictive), End Use (Payers, Providers, Life Science Companies), and Region 2024-2032
	◆商品コード：IMA05FE-Z2599 ◆発行会社（リサーチ会社）：IMARC ◆発行日：2024年4月 ◆ページ数：138 ◆レポート形式：英語 / PDF ◆納品方法：Eメール ◆調査対象地域：世界、日本 ◆産業分野：ヘルスケア

世界のヘルスケアCRM市場規模は2023年に157億米ドルに達した。今後、IMARC Groupは、2024年から2032年にかけての成長率（CAGR）は11.3%で、2032年までに423億米ドルに達すると予測しています。同市場は、糖尿病、心血管疾患、関節炎、呼吸器疾患などの慢性疾患の有病率の上昇、患者ケアの向上への注目の高まり、さまざまな先端技術の統合などを背景に、着実な成長を遂げている。
ヘルスケアCRM市場の分析：
市場の成長と規模費用対効果の高いヘルスケアソリューションへのニーズの高まりと、手作業による管理業務の軽減への注目の高まりにより、市場は力強い成長を遂げています。
技術の進歩：人工知能（AI）、機械学習（ML）、データ分析などの先進技術の統合による患者体験の向上が市場の成長を支えている。
産業への応用：CRMは、地域社会への働きかけ、症例調整、症例管理、人間関係管理などに応用されている。
地域別動向：北米は、遠隔医療と相互運用性ソリューションの広範な採用が市場を牽引している。しかし、アジア太平洋地域は、個人の間でヘルスケアITソリューションの採用が増加していることから、急成長市場として浮上している。
競争環境：主要企業は革新的な技術を導入し、さまざまなプロセスを合理化することで個人の健康と安全を向上させている。
課題と機会：プライバシー・コンプライアンスの維持などの課題に直面する一方で、患者データに関する厳格な規制遵守を理由に、市場には機会も生じている。
将来の展望ヘルスケアCRM市場の将来は、個別化された治療ソリューションに対するニーズが個人間で高まっていることから、有望視されている。また、遠隔医療ソリューションに対する需要の高まりが市場の成長を後押しすると予想される。

ヘルスケアCRM市場の動向
慢性疾患の増加

糖尿病、心血管疾患、関節炎、呼吸器疾患などの慢性疾患の有病率が世界的に高 まっていることから、ヘルスケアCRMに対する需要が増加しており、市場の見通 しが明るくなっています。さらに、医療機関にはさまざまな健康問題を抱える患者がおり、多数の患者のニーズを管理するのは時間のかかる作業です。CRMソリューションは、重要な情報を保存し、患者の予約、病歴、請求の包括的な概要を提供するのに役立ちます。これらのソリューションは、会計管理プロセスや業務計画を改善することで、医療サービスの提供を強化します。また、患者管理プランのカスタマイズも容易になります。このほか、CRMオートメーションはスケジュール管理プロセス全体を自動化するため、時間の節約にもなります。さらに、患者データのセキュリティを向上させるためにクラウドベースの医療ソリューションの採用が増加していることも、市場の成長を支えています。さらに、CRMは患者の過去のレポートをレビューする機会を提供することで、手間のかからない医療体験を提供します。

患者ケアの向上への注目の高まり

患者ケアの向上を目的としたヘルスケアCRMへの需要の高まりが、市場の成長に寄与しています。CRMシステムは、よりアクセスしやすく管理された患者管理を提供することで、患者の治療の質を向上させます。また、医療従事者が正確で最新の情報にアクセスできるようになり、より正確な診断と個人に合わせた治療アプローチが可能になります。救急医療、治療、診断管理を統合し、より効果的な治療結果と患者の満足度を高めることができる。これに伴い、待ち時間を最小限に抑え、患者の滞在時間、維持率、リアルタイムの統計に関連する貴重な予測を生成するのに役立ちます。また、大規模な手作業による文書指導の必要性を減らし、病院スタッフが患者情報にアクセスできるようにするとともに、患者の治療プロセスへの関与を高める。これとは別に、医療業界向けのCRMの採用が増加しており、手作業による介入を減らすことで医療ミスのリスクを低減できるため、市場の成長を後押ししています。

技術の進歩

ヘルスケアCRMにおけるAI、ML、データ分析、予測分析などの先進技術の統合は、市場の成長を後押ししています。MLアルゴリズムは、大規模な医療データセットから重要な洞察を提供し、意思決定と患者の転帰の改善を促進する。MLはまた、不要なアクセスやその他の脅威から患者データを保護することで、患者データのセキュリティを強化するためにも使用されます。これに伴い、AIは潜在的なハッキングや不審なアクセスなど、あらゆる種類の悪意のある活動を追跡することができ、脆弱な活動や関連する手掛かりを監視するのに役立つ。AIはまた、電子カルテ（EHR）を分析して、医師や看護師に重要な洞察を提供し、病気を予測し、最も効果的な薬の処方を支援することもできる。これ以外にも、自然言語処理（NLP）とAIを使用して記録保持プロセスをスピードアップすることで、医療従事者は多くの管理業務をこなすよりも、患者と接することに多くの時間を費やすことができる。

ヘルスケアCRM業界のセグメンテーション
IMARC Groupは、2024年から2032年までの世界、地域、国レベルの予測とともに、各セグメントにおける主要トレンドの分析を提供しています。当レポートでは、製品、アプリケーション、テクノロジー、エンドユースに基づいて市場を分類しています。

製品別の内訳
個人
紹介
個人および紹介

個人と紹介がシェアの大半を占める

本レポートでは、製品別に市場を詳細に分類・分析している。これには、個人、紹介、個人と紹介が含まれる。報告書によると、個人と紹介が最大のセグメントを占めている。

様々なヘルスケアCRMは、包括的なソリューションを提供するために、個別と紹介を組み合わせている。これらのCRMは患者に充実したサービスを提供し、様々なワークフローを効率的に最適化します。患者との関係管理や紹介プロセスの改善を支援します。このアプローチは通常、大規模な医療機関に適しています。

医療業界における個人向けCRMは、医療提供者と個々の患者との直接的な関係に焦点を当てます。さらに、個人間の満足度と忠誠心の向上を支援します。患者中心のケアというコンセプトをサポートし、病院が患者のニーズと期待に応え、サービスの質（SQ）を向上させ、長期的な関係を構築するために、患者により焦点を当てることを可能にします。

リファーラルは、医療従事者と組織間の患者紹介の効率的な管理を促進します。さらに、紹介管理機能を備えたCRMシステムは、異なる医療機関間のコラボレーションとコミュニケーションを強化し、様々なプロセスの合理化に役立ちます。

アプリケーション別内訳

コミュニティ・アウトリーチ
ケースコーディネーション
ケース管理
リレーションシップ・マネジメント

地域社会への働きかけが最大の市場シェアを占める

本レポートでは、アプリケーションに基づく市場の詳細な分類と分析も行っている。これには、コミュニティ・アウトリーチ、ケース調整、ケース管理、関係性管理が含まれる。報告書によると、コミュニティ・アウトリーチが最大の市場シェアを占めている。

コミュニティ・アウトリーチは、一般市民と密接につながり、貴重な洞察を得るのに役立つため、医療機関にとって不可欠である。特定の患者層をターゲットにすることで、医療従事者にもメリットがあります。予約リマインダーなどの自動CRMテクノロジーは、ほとんどの医療グループ、病院、医療システムで使用されています。これらのテクノロジーにより、医療提供者は患者へのアウトリーチ戦略を拡大することで、時間とコストを節約することができます。患者数の増加に加えて、データは価値ベースの償還プログラムで患者アウトリーチのイニシアチブを改良するために使用することができ、それによって地域の健康とウェルネスを向上させることができます。

ケースコーディネーションでは、複数の医療提供者を管理し、重複するサービスを減らしながら、患者が適切なケアを適切なタイミングで受けられるようにします。CRMは、支払者、医療提供者、会員間のシームレスなコラボレーションを可能にします。

ケース・マネジメントには、患者が包括的かつ協調的なケアを受けられるよう、患者の記録、予約、治療計画、請求書作成、医療チームメンバー間のスケジュールやコミュニケーションを管理する機能が含まれています。医療提供者や専門家が個々の患者のケアを追跡し、効率的に調整するのに役立ちます。一般的に、慢性疾患の管理や長期的なリハビリテーションなど、患者が継続的なケアや複雑なケアを必要とする場面で役立ちます。

ヘルスケアにおけるリレーションシップ・マネジメントとは、患者とそれを支えるインフラ、サプライヤー、プロバイダーとの組織の相互作用を管理することを意味する。患者の体験を向上させ、集団の健康状態を改善し、コストを削減し、医療提供者のワークライフのバランスをとることで、組織に対する信頼と忠誠心の向上につながる。

テクノロジー別内訳：

クラウドベース
モバイル
ソーシャル
コラボレーション
予測

クラウドベースの市場セグメント

本レポートでは、テクノロジー別に市場を詳細に分類・分析している。これには、クラウドベース、モバイル、ソーシャル、コラボレーション、予測などが含まれる。同レポートによると、クラウドベースが最大のセグメントを占めている。

クラウドベースのCRMシステムは、医療を提供する組織のニーズを満たすように設計されています。堅牢な機能とカスタマイズ機能を提供し、組織は患者との関係、サービス、業務を効果的に管理することができます。ユーザーは強力な分析ツールや自動化機能を利用することができ、医療業界の変化する需要に迅速に対応することができます。また、クラウドベースのCRMシステムは、悪意のある攻撃や自然災害が発生した場合の可用性を確保しながら、定期的にデータをバックアップすることで、セキュリティのレイヤーを追加します。

モバイル・ヘルス・アプリにより、支払者は、ケアプラン、服薬リマインダー、バーチャル訪問などの健康情報へのアクセスを外出先から会員に提供することができます。これらのアプリは、会員のエンゲージメントとケア・コーディネーションの向上に役立つ。これらのアプリはユーザーフレンドリーで、安全なアクセスを提供し、患者データを保護し、即時コミュニケーションのための安全なメッセージングや遠隔医療機能などの機能を備えています。

ソーシャル CRM は患者との関係を効果的に管理する新しい方法を提供します。ソーシャル CRM 技術は、患者が仲間とのコミュニケーションを通じて、自分の健康 管理をする機会を提供し、帰属意識やサポートをもたらします。

コラボレーティブ CRM は、医療機関が顧客ベースとの様々なコミュニケーション・チャネ ルを管理することを可能にします。医療チームの様々なメンバ ーがより簡単にコミュニケーションやコラボレーションを行うことで、 医療ワークフローを簡素化することができます。コラボレイティブ CRM は、複数のプラットフォームから収集したデータを分析し、患 者の特性を理解するのに役立ちます。さらに、パーソナライズされたコミュニケーション戦略への注目の高まりが、市場の成長を促進しています。

ヘルスケアにおける予測分析は、ML技術と統計アルゴリズムを使用して、リアルタイムおよび過去の患者データを処理し、個人の健康状態の正確な予測のためのパターン、傾向、関連性を識別します。医療従事者が専門知識だけでなく、実際のデータに基づいて意思決定を行うのに役立ちます。これにより、患者へのケア強化、円滑な業務運営、リソースのスマートな利用が実現する。

最終用途別内訳

支払者
プロバイダー
ライフサイエンス企業

支払者は市場で明確な優位性を示す

本レポートでは、エンドユースに基づく市場の詳細な分類と分析を行った。これには、支払者、プロバイダー、ライフサイエンス企業が含まれる。同レポートによると、支払者が最大のセグメントを占めている。

医療におけるCRMによって、支払者は収益性と患者満足度を向上させることができます。支払者は、保険契約の詳細、支払い履歴、個々の患者の請求に関する情報の管理を支援するシステムに投資しています。

医療におけるCRMシステムにより、医療提供者は患者により個別化された医療を提供できるようになります。これらのシステムにより、医療提供者はいくつかの内部業務を合理化し、他の利害関係者との関係を管理することができます。

ライフサイエンス企業には、バイオテクノロジーや医薬品が含まれます。CRMは、医療提供者と他の医療機関との契約や合意を育み、最終化するのに役立ちます。CRMシステムは、規制遵守の維持にも役立ちます。これらのシステムは、ライフサイエンス企業にとって、特に収益の増加という複数のメリットをもたらします。

地域別内訳

北米
米国
カナダ
アジア太平洋
中国
日本
インド
韓国
オーストラリア
インドネシア
その他
ヨーロッパ
ドイツ
フランス
イギリス
イタリア
スペイン
ロシア
その他
ラテンアメリカ
ブラジル
メキシコ
その他
中東・アフリカ

北米が市場をリードし、ヘルスケアCRM市場で最大のシェアを占める

この市場調査レポートは、北米（米国、カナダ）、アジア太平洋（中国、日本、インド、韓国、オーストラリア、インドネシア、その他）、ヨーロッパ（ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン、ロシア、その他）、ラテンアメリカ（ブラジル、メキシコ、その他）、中東・アフリカを含むすべての主要地域市場の包括的な分析も提供しています。報告書によると、北米が最大の市場シェアを占めたのは、遠隔医療と相互運用性ソリューションの普及によるものである。また、同地域の大衆の間で多くの疾病が蔓延していることが、市場成長を後押ししている。

アジア太平洋地域は、個人の間でヘルスケアITソリューションの採用が増加していることから、市場のもう一つの主要地域となっている。これに加えて、遠隔患者モニタリングへの注目の高まりが市場成長に寄与している。

欧州は、モバイルヘルスソリューションに対する個人の意識の高まりを背景に、市場で強い存在感を維持している。これとは別に、老年人口の増加によるヘルスケアCRMへの需要の高まりが、市場の見通しを明るいものにしています。

ラテンアメリカは、大衆の間で慢性疾患の罹患率が上昇していることから、市場の成長可能性を示しています。加えて、患者ケアの強化に重点を置くようになったことで、ヘルスケアCRMに対する需要が高まっていることも、市場の成長を後押ししています。

中東・アフリカ地域は、主に医療インフラの改善によって牽引されています。これに加えて、先進的なヘルスケアソリューションへの投資の高まりが、この地域の市場成長を強化しています。

ヘルスケアCRM業界の主要プレイヤー
主要企業は、様々なプロセスを合理化することで、個人の健康と安全を向上させる革新的な技術を導入しています。これらの企業は、世界中の幅広い人々に改善されたヘルスケア施設を提供するために、パートナーシップや協力関係を結んでいます。さらに、大手企業は、患者の利便性と満足度を高めつつ、物理的な障壁をなくすことに役立つバーチャルな予約のスケジュールや開始を可能にするプラットフォームを導入している。これとは別に、AI、モノのインターネット（IoT）、データ分析、NLP、MLなどの先進技術を統合している。これらのテクノロジーは、医療提供者が患者のケアに関する意思決定を改善するのに役立っている。

この市場調査レポートは、競合状況の包括的な分析を提供しています。すべての主要企業の詳細なプロフィールも提供しています。同市場の主要企業には以下の企業が含まれます：

アクセンチュア
オールスクリプツ・ヘルスケア・ソリューションズ社
アムドックス
アスペクト・ソフトウェア
インターナショナル・ビジネス・マシーンズ・コーポレーション
マイクロソフト株式会社
オラクル
セールスフォース・ドットコム
SAP SE
Siemens Healthineers AG (シーメンスAG)

(なお、これは主要プレイヤーの一部のリストであり、完全なリストはレポートに記載されている)

最新ニュース
2021年9月21日Health Cloud 2.0は、企業や政府が従業員、顧客、地域社会により良い健康と安全を提供できるように設計されたテクノロジーである。
2023年8月14日シーメンス・ヘルティニアーズ社とSSMヘルス社は、質の高い医療へのアクセス拡大と次世代の医療従事者の育成に焦点を当てた、10年間の戦略的パートナーシップ契約を発表しました。シーメンス・ヘルスィニアーズ社は、SSMヘルス社に対し、画像診断と先端技術およびソフトウェアにおける最新のイノベーションとベストプラクティスを提供する。
2023年9月5日アクセンチュア株式会社は、電子患者記録（EPR）ソリューションを専門とする英国の大手デジタル・ヘルスケア・コンサルタント会社であるノーチラス・コンサルティングを買収しました。この買収により、アクセンチュアは英国および世界のヘルスケア分野におけるデジタルトランスフォーメーション、導入、最適化の能力を強化する。

本レポートで扱う主な質問

1.2023年の世界のヘルスケアCRM市場規模は？
2.2024-2032年のヘルスケアCRM世界市場の予想成長率は？
3.ヘルスケアCRMの世界市場を牽引する主要因は何か？
4.COVID-19がヘルスケアCRMの世界市場に与えた影響は？
5.ヘルスケアCRMの世界市場における製品別の内訳は？
6.ヘルスケアCRMの世界市場におけるアプリケーション別の内訳は？
7.ヘルスケアCRMの世界市場におけるテクノロジー別の内訳は？
8.ヘルスケアCRMの世界市場のエンドユース別の内訳は？
9.ヘルスケアCRMの世界市場における主要地域は？
10.ヘルスケアCRMの世界市場における主要プレイヤー／企業は？