目次
第1章.世界のコンタクトセンター変革市場 エグゼクティブサマリー
1.1.コンタクトセンター変革の世界市場規模・予測（2022年～2032年）
1.2.地域別概要
1.3.セグメント別概要
1.3.1.ソリューション別
1.3.2.サービス別
1.3.3.デプロイメント別
1.3.4.企業規模別
1.3.5.最終用途別
1.4.主要動向
1.5.不況の影響
1.6.アナリストの提言と結論
第2章.世界のコンタクトセンター変革市場の定義と調査前提
2.1.調査目的
2.2.市場の定義
2.3.調査の前提
2.3.1.包含と除外
2.3.2.限界
2.3.3.供給サイドの分析
2.3.3.1.入手可能性
2.3.3.2.インフラ
2.3.3.3.規制環境
2.3.3.4.市場競争
2.3.3.5.経済性（消費者の視点）
2.3.4.需要サイド分析
2.3.4.1.規制の枠組み
2.3.4.2.技術の進歩
2.3.4.3.環境への配慮
2.3.4.4.消費者の意識と受容
2.4.推定方法
2.5.調査対象年
2.6.通貨換算レート
第3章.コンタクトセンター変革の世界市場ダイナミクス
3.1.市場促進要因
3.1.1.AIと機械学習の急速な進歩
3.1.2.オムニチャネル顧客エンゲージメントへの需要の高まり
3.1.3.リアルタイム分析とレポート重視の高まり
3.2.市場の課題
3.2.1.高い導入・統合コスト
3.2.2.データ・セキュリティとプライバシーに関する懸念
3.3.市場機会
3.3.1.新興経済圏での拡大
3.3.2.IoTやブロックチェーン技術との融合
3.3.3.持続可能でスケーラブルなコンタクトセンターソリューションへの需要の高まり
第4章.世界のコンタクトセンター変革市場の産業分析
4.1.ポーターの5フォースモデル
4.1.1.サプライヤーの交渉力
4.1.2.バイヤーの交渉力
4.1.3.新規参入者の脅威
4.1.4.代替品の脅威
4.1.5.競合他社との競争
4.1.6.ポーターの5フォースモデルへの未来的アプローチ
4.1.7.ポーター5フォースのインパクト分析
4.2.PESTEL分析
4.2.1.政治的
4.2.2.経済的
4.2.3.社会的
4.2.4.技術的
4.2.5.環境
4.2.6.法律
4.3.主な投資機会
4.4.トップ勝ち組戦略
4.5.破壊的トレンド
4.6.業界専門家の視点
4.7.アナリストの推奨と結論
第5章.コンタクトセンター変革の世界市場規模＆予測：ソリューション別2022年～2032年
5.1.セグメントダッシュボード
5.2.コンタクトセンター変革の世界市場ソリューション別売上動向分析、2022年および2032年（百万米ドル/億ドル）
5.2.1.オムニチャネルルーティング
5.2.2.リアルタイムレポートと分析
第6章.コンタクトセンター変革の世界市場：サービス別規模・予測 2022-2032
6.1.セグメントダッシュボード
6.2.コンタクトセンター変革の世界市場サービス収益動向分析、2022年および2032年（百万米ドル/億ドル）
6.2.1.導入サービス
6.2.2.保守・サポートサービス
6.2.3.コンサルティング・サービス
第7章.コンタクトセンター変革の世界市場規模・展開別予測 2022-2032
7.1.セグメントダッシュボード
7.2.コンタクトセンター変革の世界市場2022年および2032年のデプロイメント別売上動向分析（百万米ドル/億ドル）
7.2.1.クラウド
7.2.2.オンプレミス
第8章.コンタクトセンター変革の世界市場規模・予測：企業規模別 2022-2032
8.1.セグメントダッシュボード
8.2.コンタクトセンター変革の世界市場企業規模別売上動向分析、2022年および2032年（百万米ドル/億ドル）
8.2.1.中小企業（SMEs）
8.2.2.大企業
第9章.コンタクトセンター変革の世界市場規模推移と予測：エンドユース別 2022-2032
9.1.セグメントダッシュボード
9.2.コンタクトセンター変革の世界市場2022年および2032年のエンドユーザー別売上動向分析（百万米ドル/億ドル）
9.2.1.小売
9.2.2.BFSI
9.2.3.IT・通信
9.2.4.ヘルスケア
9.2.5.政府機関
9.2.6.その他
第10章.コンタクトセンター変革の世界市場規模・地域別予測 2022-2032
10.1.北米コンタクトセンター変革市場
10.1.1.米国コンタクトセンター変革市場
10.1.1.1.ソリューションの内訳規模と予測、2022年～2032年
10.1.1.2.サービス内訳の規模および予測、2022年～2032年
10.1.1.3.展開の内訳、規模、予測、2022-2032年
10.1.1.4.企業規模の内訳規模と予測、2022年～2032年
10.1.1.5.エンドユースの内訳規模と予測、2022年～2032年
10.1.2.カナダコンタクトセンター変革市場
10.1.2.1.ソリューション別内訳市場規模＆予測、2022年～2032年
10.1.2.2.サービス内訳の規模および予測、2022年～2032年
10.1.2.3.展開の内訳、規模、予測、2022-2032年
10.1.2.4.企業規模の内訳規模と予測、2022年～2032年
10.1.2.5.エンドユースの内訳：市場規模＆予測、2022年～2032年
10.2.欧州コンタクトセンター変革市場
10.2.1.イギリスコンタクトセンター変革市場
10.2.1.1.ソリューションの内訳規模と予測、2022年～2032年
10.2.1.2.サービス内訳の規模および予測、2022年～2032年
10.2.1.3.展開の内訳、規模、予測、2022-2032年
10.2.1.4.企業規模の内訳規模と予測、2022年～2032年
10.2.1.5.エンドユースの内訳規模と予測、2022年～2032年
10.2.2.ドイツコンタクトセンター変革市場
10.2.2.1.ソリューションの内訳規模および予測、2022年～2032年
10.2.2.2.サービス内訳規模と予測、2022年～2032年
10.2.2.3.デプロイメントの内訳、規模、予測、2022-2032年
10.2.2.4.企業規模の内訳規模と予測、2022年～2032年
10.2.2.5.エンドユースの市場規模予測、2022年～2032年
10.2.3.フランスコンタクトセンター変革市場
10.2.3.1.ソリューション別内訳市場規模＆予測、2022年～2032年
10.2.3.2.サービス内訳の規模および予測、2022年～2032年
10.2.3.3.展開の内訳：市場規模＆予測、2022-2032年
10.2.3.4.企業規模の内訳規模と予測、2022年～2032年
10.2.3.5.エンドユースの内訳規模＆予測、2022年～2032年
10.2.4.スペインコンタクトセンター変革市場
10.2.4.1.ソリューション別内訳市場規模＆予測、2022年～2032年
10.2.4.2.サービス内訳の規模および予測、2022年～2032年
10.2.4.3.展開の内訳：市場規模＆予測、2022-2032年
10.2.4.4.企業規模の内訳規模と予測、2022年～2032年
10.2.4.5.エンドユースの内訳規模と予測、2022年～2032年
10.2.5.イタリアコンタクトセンター変革市場
10.2.5.1.ソリューション別内訳市場規模＆予測、2022年～2032年
10.2.5.2.サービス内訳の規模および予測、2022年～2032年
10.2.5.3.配備の内訳と規模、2022-2032年予測
10.2.5.4.企業規模の内訳規模と予測、2022年～2032年
10.2.5.5.エンドユースの内訳規模＆予測、2022年～2032年
10.2.6.欧州以外のコンタクトセンター変革市場
10.2.6.1.ソリューションの内訳規模および予測、2022年～2032年
10.2.6.2.サービス内訳の規模および予測、2022年～2032年
10.2.6.3.展開の内訳：市場規模＆予測、2022-2032年
10.2.6.4.企業規模の内訳規模と予測、2022年～2032年
10.2.6.5.エンドユースの市場規模予測、2022年～2032年
10.3.アジア太平洋コンタクトセンター変革市場
10.3.1.中国コンタクトセンター変革市場
10.3.1.1.ソリューションの内訳規模と予測、2022年～2032年
10.3.1.2.サービス内訳の規模および予測、2022年～2032年
10.3.1.3.デプロイメントの内訳、規模、予測、2022-2032年
10.3.1.4.企業規模の内訳規模と予測、2022年～2032年
10.3.1.5.エンドユースの内訳規模＆予測、2022年～2032年
10.3.2.インドコンタクトセンター変革市場
10.3.2.1.ソリューション別内訳市場規模＆予測、2022年～2032年
10.3.2.2.サービス内訳の規模および予測、2022年～2032年
10.3.2.3.展開の内訳：市場規模＆予測、2022-2032年
10.3.2.4.企業規模の内訳規模と予測、2022年～2032年
10.3.2.5.エンドユースの内訳規模と予測、2022年～2032年
10.3.3.日本コンタクトセンター変革市場
10.3.3.1.ソリューション別市場規模＆予測、2022年～2032年
10.3.3.2.サービス内訳の規模および予測、2022年～2032年
10.3.3.3.展開の内訳：規模および予測、2022-2032年
10.3.3.4.企業規模の内訳規模と予測、2022-2032年
10.3.3.5.エンドユースの内訳規模＆予測、2022年～2032年
10.3.4.オーストラリアコンタクトセンター変革市場
10.3.4.1.ソリューション別内訳市場規模＆予測、2022年～2032年
10.3.4.2.サービス内訳の規模および予測、2022年～2032年
10.3.4.3.展開の内訳：市場規模＆予測、2022-2032年
10.3.4.4.企業規模の内訳規模と予測、2022年～2032年
10.3.4.5.エンドユースの内訳規模と予測、2022年～2032年
10.3.5.韓国のコンタクトセンター変革市場
10.3.5.1.ソリューションの内訳規模および予測、2022年～2032年
10.3.5.2.サービス内訳の規模および予測、2022年～2032年
10.3.5.3.配備の内訳と規模、2022-2032年予測
10.3.5.4.企業規模の内訳規模と予測、2022年～2032年
10.3.5.5.エンドユースの内訳規模＆予測、2022年～2032年
10.3.6.その他のアジア太平洋地域のコンタクトセンター変革市場
10.3.6.1.ソリューションの内訳規模および予測、2022年～2032年
10.3.6.2.サービス内訳の規模および予測、2022年～2032年
10.3.6.3.配備の内訳と規模、2022-2032年予測
10.3.6.4.企業規模の内訳規模と予測、2022年～2032年
10.3.6.5.エンドユースの内訳規模＆予測、2022年～2032年
10.4.ラテンアメリカのコンタクトセンター変革市場
10.4.1.ブラジルコンタクトセンター変革市場
10.4.1.1.ソリューションの内訳規模と予測、2022年～2032年
10.4.1.2.サービス内訳市場規模予測、2022年～2032年
10.4.1.3.展開の内訳、規模、予測、2022-2032年
10.4.1.4.企業規模の内訳規模と予測、2022年～2032年
10.4.1.5.エンドユースの内訳規模と予測、2022年～2032年
10.4.2.メキシココンタクトセンター変革市場
10.4.2.1.ソリューション別内訳市場規模＆予測、2022年～2032年
10.4.2.2.サービス内訳市場規模予測、2022年～2032年
10.4.2.3.展開の内訳：市場規模＆予測、2022-2032年
10.4.2.4.企業規模の内訳規模と予測、2022年～2032年
10.4.2.5.エンドユースの内訳規模と予測、2022年～2032年
10.4.3.ラテンアメリカのその他のコンタクトセンター変革市場
10.4.3.1.ソリューションの内訳規模および予測、2022年～2032年
10.4.3.2.サービス内訳の規模および予測、2022年～2032年
10.4.3.3.展開の内訳：市場規模＆予測、2022-2032年
10.4.3.4.企業規模の内訳規模と予測、2022年～2032年
10.4.3.5.エンドユースの内訳規模＆予測、2022年～2032年
10.5.中東・アフリカのコンタクトセンター変革市場
10.5.1.サウジアラビアのコンタクトセンター変革市場
10.5.1.1.ソリューションの内訳規模と予測、2022年～2032年
10.5.1.2.サービス内訳の規模および予測、2022年～2032年
10.5.1.3.展開の内訳、規模、予測、2022-2032年
10.5.1.4.企業規模の内訳規模と予測、2022年～2032年
10.5.1.5.エンドユースの内訳規模＆予測、2022年～2032年
10.5.2.南アフリカのコンタクトセンター変革市場
10.5.2.1.ソリューション別内訳規模及び予測、2022年～2032年
10.5.2.2.サービス内訳規模及び予測、2022年～2032年
10.5.2.3.展開の内訳：市場規模＆予測、2022-2032年
10.5.2.4.企業規模の内訳規模と予測、2022-2032年
10.5.2.5.エンドユースの内訳規模と予測、2022年～2032年
10.5.3.その他の中東・アフリカのコンタクトセンター変革市場
10.5.3.1.ソリューションの内訳規模および予測、2022年～2032年
10.5.3.2.サービス内訳の規模および予測、2022年～2032年
10.5.3.3.展開の内訳：市場規模＆予測、2022-2032年
10.5.3.4.企業規模の内訳規模と予測、2022-2032年
10.5.3.5.エンドユースの内訳規模と予測、2022～2032年
第11章.競合情報
11.1.主要企業のSWOT分析
11.1.1.オラクル・コーポレーション
11.1.2.SAP SE
11.1.3.シスコシステムズ
11.2.トップ市場戦略
11.3.企業プロフィール
11.3.1.オラクル
11.3.1.1.主要情報
11.3.1.2.概要
11.3.1.3.財務（データの入手可能性による）
11.3.1.4.製品概要
11.3.1.5.市場戦略
11.3.2.SAP SE
11.3.3.シスコシステムズ
11.3.4.NICE Ltd.
11.3.5.ジェネシス・テレコミュニケーションズ・ラボラトリーズ社
11.3.6.Avaya Inc.
11.3.7.ファイブナイン
11.3.8.トークデスク
11.3.9.リングセントラル社
11.3.10.ミテルネットワークス
11.3.11.アスペクト・ソフトウェア
11.3.12.8×8, Inc.
11.3.13.アマゾン・ウェブ・サービス
11.3.14.IBMコーポレーション
11.3.15.マイクロソフト株式会社
第12章.研究プロセス
12.1.研究プロセス
12.1.1.データマイニング
12.1.2.分析
12.1.3.市場推定
12.1.4.バリデーション
12.1.5.出版
12.2.研究属性
表一覧
表1.世界のコンタクトセンター変革市場、レポートスコープ
表2.コンタクトセンター変革の世界市場：地域別2022年～2032年予測（百万米ドル/億米ドル）
表3.コンタクトセンター変革の世界市場：ソリューション別2022年～2032年の推定と予測（百万米ドル/億ドル）
表4.コンタクトセンター変革の世界市場：サービス別2022年～2032年の推定と予測（百万ドル/億ドル）
表5.コンタクトセンター変革の世界市場：展開別2022年～2032年予測・予測（百万ドル/億ドル）
表6.コンタクトセンター変革の世界市場：企業規模別2022年～2032年予測（百万ドル/億米ドル）
表7.コンタクトセンター変革の世界市場：エンドユース別2022年～2032年の推定と予測（百万米ドル/億ドル）
表8.コンタクトセンター変革の世界市場、セグメント別見積もりと予測、2022年～2032年（百万米ドル/億ドル）
表9.コンタクトセンター変革の世界市場：地域別、推計・予測、2022年～2032年（百万米ドル/億ドル）
表10.コンタクトセンター変革の世界市場：ソリューション別、推計・予測、2022年～2032年（百万米ドル/億米ドル）
表11.コンタクトセンター変革の世界市場：サービス別、推計・予測、2022年～2032年（百万米ドル/億ドル）
表12.コンタクトセンター変革の世界市場：展開別、推計・予測、2022年～2032年（百万米ドル/億ドル）
表13.コンタクトセンター変革の世界市場：企業規模別、推計・予測、2022年～2032年（百万米ドル／億ドル）
表14.コンタクトセンター変革の世界市場：エンドユース別、推計・予測、2022年～2032年（百万米ドル／億ドル）
表15.米国のコンタクトセンター変革市場の見積もりと予測、2022年～2032年（百万米ドル/億ドル）
表16.米国のコンタクトセンター変革市場のソリューション別見積もりと予測：2022年～2032年（百万米ドル／億ドル）
表17.米国のコンタクトセンター変革市場：サービス別見積もりと予測 2022年～2032年 （百万米ドル/億ドル）
表18.カナダコンタクトセンター変革市場の見積もりと予測：2022年～2032年（百万米ドル/億ドル）
表19.カナダコンタクトセンター変革市場のソリューション別見積もりと予測、2022-2032年 （百万米ドル/億ドル）
表20.カナダコンタクトセンター変革市場 サービス別見積もりと予測 2022年～2032年 （百万米ドル/億ドル）
…
最終レポートには100以上の表が含まれます。このリストは最終成果物で更新される可能性があります。
図表一覧
図1.コンタクトセンター変革の世界市場、調査手法
図2.コンタクトセンター変革の世界市場：市場推定手法
図3.世界の市場規模推計と予測手法
図4.コンタクトセンター変革の世界市場、主要動向2023年
図5.コンタクトセンター変革の世界市場、成長見通し2022年～2032年
図6：コンタクトセンター変革の世界市場：ポーターの5フォースモデル
図7.コンタクトセンター変革の世界市場、PESTEL分析
図8.コンタクトセンター変革の世界市場、バリューチェーン分析
図9.コンタクトセンター変革の世界市場：ソリューション別、2022年・2032年（百万ドル／億ドル）
図10.コンタクトセンター変革の世界市場：サービス別、2022年・2032年（百万ドル/億ドル）
図11.コンタクトセンター変革の世界市場：展開別、2022年～2032年（百万ドル/億ドル）
図12.コンタクトセンター変革の世界市場：企業規模別、2022年～2032年（百万ドル/億ドル）
図13.コンタクトセンター変革の世界市場：エンドユース別、2022年～2032年（百万ドル/億ドル）
図14.コンタクトセンター変革の世界市場、地域別スナップショット（2022年＆2032年
図15.北米のコンタクトセンター変革市場：2022年～2032年（百万ドル/億ドル）
図16.欧州コンタクトセンター変革市場：2022年～2032年（百万ドル/億ドル）
図17.アジア太平洋地域のコンタクトセンター変革市場 2022年～2032年 （百万米ドル/億米ドル）
図18.ラテンアメリカのコンタクトセンター変革市場 2022年と2032年 （百万ドル/億ドル）
図 19.中東・アフリカのコンタクトセンター変革市場 2022年～2032年 （百万ドル/億ドル）
図 20.コンタクトセンター変革の世界市場、企業市場シェア分析（2023年）
…
このリストは完全なものではなく、最終レポートには50以上の図表が含まれます。このリストは最終成果物で更新される可能性があります。
The market is driven by rapid advancements in technologies such as AI, machine learning, and cloud computing, which have revolutionized the way businesses interact with their customers. These technologies enable predictive analytics, chatbot integration, and streamlined workflow automation, empowering organizations to resolve customer queries efficiently and proactively. Additionally, the adoption of omnichannel routing has become a cornerstone of contact center transformation, ensuring consistent customer engagement across channels such as voice, email, social media, and live chat. However, high implementation costs and challenges associated with integrating legacy systems pose barriers to the widespread adoption of transformative contact center solutions.
Investments in cloud-based contact center platforms have surged due to their scalability, flexibility, and cost-effectiveness, making them the preferred deployment model for businesses of all sizes. Enterprises are increasingly leveraging real-time reporting and analytics to gain actionable insights into customer behaviors, preferences, and pain points, enabling them to optimize their service strategies. Furthermore, the growing emphasis on enhancing customer retention rates and fostering long-term loyalty has led businesses to adopt advanced service models tailored to their industry-specific requirements. These trends collectively highlight the critical role of contact center transformation in fostering customer-centric business operations.
Regionally, North America dominated the contact center transformation market in 2023, driven by the region's mature technological infrastructure, a high concentration of major market players, and strong adoption of customer-centric business practices. Europe also holds a significant share, with businesses leveraging AI-powered tools to meet stringent customer service standards. Meanwhile, the Asia-Pacific region is anticipated to exhibit the fastest growth over the forecast period, fueled by the rapid digitization of businesses, rising customer base, and increasing investments in AI and cloud technologies in emerging economies like China and India.
Major market players included in this report are:
• Oracle Corporation
• SAP SE
• Cisco Systems, Inc.
• NICE Ltd.
• Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.
• Avaya Inc.
• Five9, Inc.
• Talkdesk, Inc.
• RingCentral, Inc.
• Mitel Networks Corporation
• Aspect Software, Inc.
• 8x8, Inc.
• Amazon Web Services, Inc.
• IBM Corporation
• Microsoft Corporation
The detailed segments and sub-segment of the market are explained below:
By Solution:
• Omnichannel Routing
• Real Time Reporting & Analytics
By Service:
By Deployment:
• Cloud
• On-premise
By Enterprise Size:
• Small and Medium Enterprises (SMEs)
• Large Enterprises
By End-use:
• Retail
• BFSI
• IT and Telecommunications
• Healthcare
• Government
• Others
By Region:
North America:
• U.S.
• Canada
Europe:
• UK
• Germany
• France
• Spain
• Italy
• Rest of Europe
Asia Pacific:
• China
• India
• Japan
• Australia
• South Korea
• Rest of Asia Pacific
Latin America:
• Brazil
• Mexico
Middle East & Africa:
• Saudi Arabia
• South Africa
• Rest of Middle East & Africa
Years considered for the study are as follows:
• Historical Year: 2022
• Base Year: 2023
• Forecast Period: 2024 to 2032
Key Takeaways:
• Comprehensive market estimates and forecasts spanning 2022 to 2032.
• Detailed regional analysis with country-level insights.
• In-depth evaluation of competitive dynamics, including strategic initiatives and market approaches.
• Analysis of the adoption of cloud-based contact center platforms and their impact on customer service models.
• Expert recommendations for businesses seeking to capitalize on emerging trends in the market.
❖ 免責事項 ❖
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