目次
第1章.世界のカスタマー・エクスペリエンス・モニタリング市場の要旨
1.1.カスタマーエクスペリエンス・モニタリングの世界市場規模・予測（2022年～2032年）
1.2.地域別概要
1.3.セグメント別概要
1.3.1.サービス別
– ソリューション
– サービス別
1.3.2.タッチポイント別
– ウェブ
– モバイル
– ソーシャルメディア
– コンタクトセンター
– メール＆メッセージ
– その他
1.3.3.導入タイプ別
– オンプレミス
– クラウドベース
1.3.4.組織規模別
– 中小企業（SMEs）
– 大企業
1.3.5.業種別
– 旅行・ホスピタリティ
– BFSI
– 小売
– ヘルスケア
– IT＆テレコム
– その他
1.4.主要トレンド
1.5.景気後退の影響
1.6.アナリストの提言と結論
第2章 顧客体験モニタリングの世界市場世界の顧客体験モニタリング市場の定義と調査前提
2.1.調査目的
2.2.市場の定義
2.3.調査の前提
2.3.1.包含と除外
2.3.2.限界
2.3.3.供給サイドの分析
2.3.3.1.入手可能性
2.3.3.2.インフラ
2.3.3.3.規制環境
2.3.3.4.市場競争
2.3.3.5.経済性（消費者の視点）
2.3.4.需要サイド分析
2.3.4.1.規制の枠組み
2.3.4.2.技術の進歩
2.3.4.3.環境への配慮
2.3.4.4.消費者の意識と受容
2.4.推定方法
2.5.調査対象年
2.6.通貨換算レート
第3章.カスタマー・エクスペリエンス・モニタリングの世界市場ダイナミクス
3.1.市場促進要因
3.1.1.デジタルトランスフォーメーションとオムニチャネル・エンゲージメントの拡大
3.1.2.AI、リアルタイム分析、自動化の導入急増
3.1.3.クラウドベースのCXモニタリング・プラットフォームへの投資の増加
3.2.市場の課題
3.2.1.データプライバシーに関する懸念
3.2.2.高い導入コスト
3.2.3.レガシーシステムとの複雑な統合
3.3.市場機会
3.3.1.新興経済圏での拡大
3.3.2.AI搭載チャットボットと予測分析の採用
3.3.3.リアルタイムの顧客インサイトへの需要の高まり
第4章 顧客体験モニタリングの世界市場世界のカスタマー・エクスペリエンス・モニタリング市場の産業分析
4.1.ポーターの5フォースモデル
4.1.1.サプライヤーの交渉力
4.1.2.バイヤーの交渉力
4.1.3.新規参入者の脅威
4.1.4.代替品の脅威
4.1.5.競合他社との競争
4.1.6.ポーターの5フォースモデルへの未来的アプローチ
4.1.7.ポーター5フォースのインパクト分析
4.2.PESTEL分析
4.2.1.政治的
4.2.2.経済的
4.2.3.社会的
4.2.4.技術的
4.2.5.環境
4.2.6.法律
4.3.トップの投資機会
4.4.トップ勝ち組戦略
4.5.破壊的トレンド
4.6.業界専門家の視点
4.7.アナリストの推奨と結論
第5章 顧客体験モニタリングの世界市場カスタマーエクスペリエンスモニタリングの世界市場：2022年〜2032年
5.1.セグメントダッシュボード
5.2.カスタマーエクスペリエンスモニタリングの世界市場ソリューション収益動向分析、2022年および2032年（百万米ドル/億ドル）
5.3.カスタマーエクスペリエンスモニタリングの世界市場サービス収益動向分析、2022年および2032年（百万米ドル/億ドル）
第6章 顧客体験モニタリングの世界市場カスタマーエクスペリエンスモニタリングの世界市場：タッチポイント別市場規模・予測、2022年～2032年
6.1.セグメントダッシュボード
6.2.カスタマーエクスペリエンス・モニタリングの世界市場ウェブ収益動向分析、2022年・2032年（百万米ドル／億ドル）
6.3.カスタマーエクスペリエンスモニタリングの世界市場モバイル収益動向分析、2022年および2032年（百万米ドル／億ドル）
6.4.カスタマーエクスペリエンスモニターの世界市場ソーシャルメディア収益動向分析、2022年及び2032年（百万米ドル／億ドル）
6.5.カスタマーエクスペリエンスモニタリングの世界市場コンタクトセンターの収益動向分析、2022年及び2032年（百万米ドル/億ドル）
6.6.カスタマーエクスペリエンスモニタリングの世界市場：電子メールとメッセージングの収益動向分析、2022年及び2032年（百万米ドル／億ドル）
6.7.カスタマーエクスペリエンスモニタリングの世界市場その他の収益動向分析、2022年および2032年（百万米ドル/億米ドル）
第7章 顧客体験モニタリングの世界市場カスタマーエクスペリエンスモニタリングの世界市場規模推移と予測：展開タイプ別 2022年～2032年
7.1.セグメントダッシュボード
7.2.カスタマーエクスペリエンスモニタリングの世界市場2022年と2032年のオンプレミス収益動向分析（百万米ドル/億ドル）
7.3.カスタマーエクスペリエンスモニタリングの世界市場：クラウドベースの収益動向分析、2022年および2032年（百万米ドル／億ドル）
第8章 顧客体験モニタリングの世界市場カスタマーエクスペリエンスモニタリングの世界市場：組織規模別市場規模・予測（2022年～2032年
8.1.セグメントダッシュボード
8.2.カスタマーエクスペリエンスモニタリングの世界市場中小企業（SMEs）の収益動向分析、2022年および2032年（百万米ドル/億ドル）
8.3.カスタマーエクスペリエンスモニタリングの世界市場大企業の収益動向分析、2022年および2032年（百万米ドル/億ドル）
第9章 顧客体験モニタリングの世界市場カスタマーエクスペリエンスモニタリングの世界市場規模・業種別予測：2022年～2032年
9.1.セグメントダッシュボード
9.2.カスタマーエクスペリエンスモニタリングの世界市場旅行・ホスピタリティの収益動向分析、2022年・2032年（百万米ドル/億ドル）
9.3.カスタマーエクスペリエンスモニタリングの世界市場BFSIの収益動向分析、2022年及び2032年（百万米ドル/億ドル）
9.4.カスタマーエクスペリエンスモニタリングの世界市場小売業の収益動向分析、2022年及び2032年（百万米ドル/億ドル）
9.5.カスタマーエクスペリエンスモニタリングの世界市場ヘルスケアの収益動向分析、2022年および2032年（百万米ドル/億米ドル）
9.6.カスタマーエクスペリエンスモニタリングの世界市場2022年および2032年のIT・通信業界の収益動向分析（百万ドル/億ドル）
9.7.カスタマーエクスペリエンスモニタリングの世界市場その他の収益動向分析、2022年および2032年（百万米ドル/億ドル）
第10章 顧客体験モニタリングの世界市場カスタマーエクスペリエンスモニタリングの世界市場規模・地域別予測：2022年～2032年
10.1.北米のカスタマーエクスペリエンスモニタリング市場
10.1.1.米国のカスタマーエクスペリエンスモニタリング市場
10.1.1.1.オファリング別内訳規模と予測、2022年～2032年
10.1.1.2.タッチポイント別内訳規模・予測、2022年～2032年
10.1.2.カナダのカスタマーエクスペリエンスモニタリング市場
10.2.欧州のカスタマーエクスペリエンスモニタリング市場
10.2.1.イギリスのカスタマーエクスペリエンスモニタリング市場
10.2.2.ドイツのカスタマーエクスペリエンスモニタリング市場
10.2.3.フランスのカスタマーエクスペリエンスモニタリング市場
10.2.4.イタリアのカスタマーエクスペリエンスモニター市場
10.2.5.スペインのカスタマーエクスペリエンスモニター市場
10.2.6.その他のヨーロッパのカスタマーエクスペリエンスモニター市場
10.3.アジア太平洋地域のカスタマーエクスペリエンスモニター市場
10.3.1.中国のカスタマーエクスペリエンスモニタリング市場
10.3.2.インドのカスタマーエクスペリエンスモニタリング市場
10.3.3.日本のカスタマーエクスペリエンスモニター市場
10.3.4.韓国のカスタマーエクスペリエンスモニター市場
10.3.5.オーストラリアのカスタマーエクスペリエンスモニター市場
10.3.6.その他のアジア太平洋地域のカスタマーエクスペリエンスモニター市場
10.4.中南米のカスタマーエクスペリエンスモニター市場
10.4.1.ブラジルのカスタマーエクスペリエンスモニタリング市場
10.4.2.メキシコのカスタマーエクスペリエンスモニタリング市場
10.4.3.その他のラテンアメリカのカスタマーエクスペリエンスモニター市場
10.5.中東・アフリカのカスタマーエクスペリエンスモニター市場
10.5.1.サウジアラビアのカスタマーエクスペリエンスモニター市場
10.5.2.UAEのカスタマーエクスペリエンスモニター市場
10.5.3.南アフリカのカスタマーエクスペリエンスモニター市場
10.5.4.その他のMEAカスタマーエクスペリエンスモニター市場
第11章 顧客体験モニタリング市場競合インテリジェンス
11.1.主要企業のSWOT分析
11.1.1.オラクル・コーポレーション
11.1.2.SAP SE
11.1.3.アドビシステムズ
11.2.トップ市場戦略
11.3.企業プロフィール
11.3.1.オラクル
11.3.1.1.主要情報
11.3.1.2.概要
11.3.1.3.財務（データの入手可能性による）
11.3.1.4.製品概要
11.3.1.5.市場戦略
11.3.2.SAP SE
11.3.3.アドビシステムズ
11.3.4.メダリア
11.3.5.ナイスシステムズ
11.3.6.クオルトリクス・インターナショナル
11.3.7.ベリントシステムズ
11.3.8.ゼンデスク
11.3.9.オープンテキスト
11.3.10.マイクロソフト株式会社
11.3.11.IBMコーポレーション
11.3.12.テック・マヒンドラ・リミテッド
11.3.13.セールスフォース・ドットコム
11.3.14.グーグル合同会社
11.3.15.シスコシステムズ
第12章.研究プロセス
12.1.研究プロセス
12.1.1.データマイニング
12.1.2.分析
12.1.3.市場推定
12.1.4.バリデーション
12.1.5.出版
12.2.研究属性

表一覧
表1.世界のカスタマーエクスペリエンスモニタリング市場、レポートスコープ
表2.カスタマーエクスペリエンスモニタリングの世界市場地域別推計・予測 2022年～2032年 （百万米ドル/億ドル）
表3.カスタマーエクスペリエンスモニタリングの世界市場：2022年～2032年（百万ドル/億ドル）見積もりと市場提供別予測
表4.カスタマーエクスペリエンスモニタリングの世界市場：タッチポイント別2022年～2032年予測（百万ドル/億ドル）
表5.カスタマーエクスペリエンスモニタリングの世界市場：展開タイプ別2022年～2032年予測・予測（百万ドル/億ドル）
表6.カスタマーエクスペリエンスモニタリングの世界市場：組織規模別2022年～2032年の推定と予測（百万ドル/億ドル）
表7.カスタマーエクスペリエンスモニタリングの世界市場規模：業種別2022年～2032年予測（百万ドル/億ドル）
表8.北米のカスタマーエクスペリエンスモニタリング市場の見積もりと予測：2022年～2032年（百万米ドル/億ドル）
表9.米国のカスタマーエクスペリエンスモニター市場のセグメント別見積もりと予測、2022年～2032年（百万米ドル/億ドル）
表10.カナダのカスタマーエクスペリエンスモニタリング市場の見積もりと予測、2022年～2032年（百万米ドル/億ドル）
表11.欧州のカスタマーエクスペリエンスモニタリング市場の見積もりと予測、2022年～2032年（百万米ドル/億ドル）
表12.イギリスのカスタマーエクスペリエンスモニタリング市場の見積もりと予測、2022年～2032年（百万米ドル/億ドル）
表13.ドイツのカスタマーエクスペリエンスモニタリング市場の見積もりと予測、2022年～2032年（百万米ドル/億ドル）
表14.フランスのカスタマーエクスペリエンスモニタリング市場の見積もりと予測、2022年～2032年（百万米ドル/億ドル）
表15.イタリアのカスタマーエクスペリエンスモニタリング市場の見積もりと予測、2022年～2032年（百万米ドル/億ドル）
表16.スペインのカスタマーエクスペリエンスモニタリング市場の見積もりと予測、2022年～2032年（百万米ドル/億ドル）
表17.その他のヨーロッパのカスタマーエクスペリエンスモニタリング市場の見積もりと予測、2022年～2032年（百万米ドル/億ドル）
表18.アジア太平洋地域のカスタマーエクスペリエンスモニタリング市場の見積もりと予測、2022年～2032年（百万米ドル/億ドル）
表19.中国のカスタマーエクスペリエンスモニタリング市場の見積もりと予測、2022年～2032年（百万米ドル/億ドル）
表20.インドのカスタマーエクスペリエンスモニタリング市場の見積もりと予測、2022年～2032年（百万米ドル/億ドル）
表21.日本のカスタマーエクスペリエンスモニター市場の見積もりと予測、2022年～2032年（百万米ドル/億ドル）
表22. 韓国カスタマーエクスペリエンスモニタリング市場予測：2022-2032年（百万米ドル／億ドル）
表23.オーストラリアのカスタマーエクスペリエンスモニタリング市場の見積もりと予測、2022年～2032年（百万米ドル/億ドル）
表24.その他のアジア太平洋地域のカスタマーエクスペリエンスモニタリング市場の見積もりと予測、2022年～2032年（百万米ドル/億ドル）
表25.ラテンアメリカのカスタマーエクスペリエンスモニタリング市場の見積もりと予測、2022年～2032年（百万米ドル/億ドル）
表26.ブラジルのカスタマーエクスペリエンスモニタリング市場の見積もりと予測、2022年～2032年（百万米ドル/億ドル）
表27.メキシコのカスタマーエクスペリエンスモニタリング市場の見積もりと予測、2022年～2032年（百万米ドル/億ドル）
表28.その他のラテンアメリカのカスタマーエクスペリエンスモニタリング市場の見積もりと予測、2022年～2032年（百万米ドル/億ドル）
表29.中東・アフリカのカスタマーエクスペリエンスモニタリング市場の見積もりと予測、2022年～2032年（百万米ドル/億ドル）
表30.サウジアラビアのカスタマーエクスペリエンスモニター市場の見積もりと予測、2022年～2032年（百万米ドル/億ドル）
表31.アラブ首長国連邦のカスタマーエクスペリエンスモニタリング市場の見積もりと予測、2022年～2032年 （百万米ドル/億ドル）
表32.南アフリカのカスタマーエクスペリエンスモニター市場の見積もりと予測、2022年～2032年（百万米ドル/億ドル）
表33.その他のMEAのカスタマーエクスペリエンスモニター市場の見積もりと予測、2022年～2032年（百万米ドル/億ドル）
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図表一覧
図1.世界のカスタマーエクスペリエンスモニタリング市場、調査手法
図2.カスタマーエクスペリエンスモニタリングの世界市場、市場推定手法
図3.カスタマーエクスペリエンスモニタリングの世界市場：主要動向2023年
図4：カスタマーエクスペリエンスモニタリングの世界市場カスタマーエクスペリエンスモニタリングの世界市場、成長見通し2022年～2032年
図5：カスタマーエクスペリエンスモニタリングの世界市場カスタマーエクスペリエンスモニタリングの世界市場、ポーターの5フォースモデル
図6：カスタマーエクスペリエンスモニタリングの世界市場、PESTEL分析
図7：カスタマーエクスペリエンスモニタリングの世界市場カスタマーエクスペリエンスモニタリングの世界市場、バリューチェーン分析
図8.カスタマーエクスペリエンスモニタリングの世界市場：オファリング別、2022年・2032年（百万ドル／億ドル）
図9. カスタマーエクスペリエンスモニタリングの世界市場：タッチポイント別、2022年・2032年（百万ドル／億ドル）
図10.カスタマーエクスペリエンスモニタリングの世界市場：展開タイプ別、2022年＆2032年（百万ドル／億ドル）
図11.カスタマーエクスペリエンスモニタリングの世界市場：組織規模別、2022年・2032年（百万ドル/億ドル）
図12.カスタマーエクスペリエンスモニタリングの世界市場：業種別、2022年・2032年（百万ドル/億ドル）
図13.カスタマーエクスペリエンスモニタリングの世界市場、地域別スナップショット（2022年＆2032年
図14.北米のカスタマーエクスペリエンスモニタリング市場 2022年～2032年 （百万ドル/億ドル）
図15.欧州のカスタマーエクスペリエンスモニタリング市場 2022年～2032年 （百万米ドル/億米ドル）
図16.アジア太平洋地域のカスタマーエクスペリエンスモニタリング市場 2022年～2032年 （百万米ドル/億米ドル）
図17.中南米のカスタマーエクスペリエンスモニタリング市場 2022年～2032年 （百万米ドル/億米ドル）
図18.中東・アフリカのカスタマーエクスペリエンスモニタリング市場 2022年～2032年 （百万ドル/億ドル）
図 19.カスタマーエクスペリエンスモニタリングの世界市場、企業市場シェア分析（2023年）
図 20.カスタマーエクスペリエンスモニタリングの世界市場、競合情勢

The Global Customer Experience Monitoring Market is valued at approximately USD 11.4 billion in 2023 and is projected to expand at a robust CAGR of 12.2% over the forecast period from 2024 to 2032. As businesses strive to elevate customer satisfaction and enhance brand loyalty, the adoption of customer experience monitoring solutions has surged. Organizations are leveraging real-time analytics, artificial intelligence, and automation to gain deeper insights into customer behaviors, preferences, and sentiment across multiple touchpoints. These solutions facilitate data-driven decision-making, enabling businesses to refine their strategies, streamline operations, and create hyper-personalized experiences that drive customer retention and revenue growth.
With growing digital transformation initiatives across industries, enterprises are investing significantly in cloud-based CX monitoring platforms to ensure seamless omnichannel engagement. Companies are increasingly shifting towards AI-powered chatbots, speech analytics, and predictive analytics to proactively address customer concerns and enhance service quality. Additionally, the rising penetration of 5G, IoT, and big data analytics has amplified the demand for intelligent monitoring solutions that deliver real-time insights into customer interactions across social media, contact centers, mobile apps, and websites.
The customer experience monitoring market is witnessing strong growth due to increased adoption across various industry verticals, including BFSI, retail, healthcare, and travel & hospitality. Financial institutions and e-commerce players are leveraging advanced analytics to track customer satisfaction, detect churn risks, and personalize engagement. Similarly, the healthcare sector is integrating CX monitoring to enhance patient experiences, while the travel & hospitality industry is utilizing real-time feedback to optimize service delivery. However, data privacy concerns, high implementation costs, and integration complexities with legacy systems pose challenges to market expansion.
Regionally, North America dominates the customer experience monitoring market, driven by the presence of major technology providers, high digital adoption, and substantial investments in AI and analytics solutions. The United States leads the region with a strong emphasis on enhancing digital customer interactions across industries. Europe follows closely, propelled by stringent regulatory policies on consumer rights and increasing focus on personalized marketing strategies. Meanwhile, the Asia Pacific region is poised for the fastest growth, fueled by rapid digital transformation in emerging economies such as China, India, and Japan. Rising smartphone penetration, expanding e-commerce, and increased spending on cloud technologies contribute to the market's upward trajectory in the region.
Major Market Players Included in This Report:
• Oracle Corporation
• SAP SE
• Adobe Systems Inc.
• Medallia Inc.
• NICE Systems Ltd.
• Qualtrics International Inc.
• Verint Systems Inc.
• Zendesk Inc.
• OpenText Corporation
• Microsoft Corporation
• IBM Corporation
• Tech Mahindra Limited
• Salesforce.com Inc.
• Google LLC
• Cisco Systems Inc.
The Detailed Segments and Sub-segments of the Market Are Explained Below:
By Offering
• Solutions
• Services
By Touchpoint
• Web
• Mobile
• Social Media
• Contact Centers
• Email & Messaging
• Others
By Deployment Type
• On-Premises
• Cloud-Based
By Organization Size
• Small and Medium Enterprises (SMEs)
• Large Enterprises
By Vertical
• Travel & Hospitality
• BFSI
• Retail
• Healthcare
• IT & Telecom
• Others
By Region:
• North America
o U.S.
o Canada
• Europe
o UK
o Germany
o France
o Italy
o Spain
o Rest of Europe
• Asia Pacific
o China
o India
o Japan
o South Korea
o Australia
o Rest of Asia Pacific
• Latin America
o Brazil
o Mexico
o Rest of Latin America
• Middle East & Africa
o Saudi Arabia
o UAE
o South Africa
o Rest of MEA
Years Considered for the Study:
• Historical Year: 2022
• Base Year: 2023
• Forecast Period: 2024 to 2032
Key Takeaways:
• Market estimates & forecasts for 10 years from 2022 to 2032.
• Annualized revenue and regional-level analysis for each market segment.
• In-depth geographical landscape assessment with country-level insights.
• Competitive landscape with detailed information on major industry players.
• Analysis of key business strategies and recommendations for future market positioning.
• Comprehensive examination of market dynamics, including demand-side and supply-side analysis.


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