◆英語タイトル：Chatbot Market Report by Type (Standalone, Web-based, Messenger-based/Third party), Product (Artificial Intelligence, Marketing, Human Intelligence), Application (Bots for Service, Bots for Social Media, Bots for Payments/Order Processing, Bots for Marketing, and Others), Organization Size (Small Enterprises, Medium Enterprises, Large Enterprises), Vertical (Healthcare, Retail, Banking, Financial Services, and Insurance, Media and Entertainment, Travel and Tourism, E-commerce, and Others), and Region 2024-2032

◆商品コード：IMA05FE-Z3492 ◆発行会社（リサーチ会社）：IMARC ◆発行日：2024年8月 ◆ページ数：137 ◆レポート形式：英語 / PDF ◆納品方法：Eメール ◆調査対象地域：世界、日本 ◆産業分野：テクノロジー＆メディア

世界のチャットボット市場規模は2023年に57億米ドルに達した。今後、IMARC Groupは、2024年から2032年の間に21.5%の成長率（CAGR）を示し、2032年までに346億米ドルに達すると予測している。同市場は、24時間365日のカスタマーサポートに対する需要の高まり、メッセージングプラットフォームの普及、ヘルスケアにおけるチャットボットの利用率上昇、顧客エンゲージメントの強化、eコマースプラットフォームとの統合の進行、音声アシスタントの人気の高まり、オムニチャネルコミュニケーション戦略の成長、カンバセーショナルコマースの台頭などを背景に、急速な成長を遂げている。
チャットボット市場の分析
– 主な市場促進要因人工知能（AI）と自然言語処理（NLP）技術の進歩は、チャットボットの機能とユーザーエクスペリエンスを向上させることで、チャットボット市場を牽引しています。さらに、インスタントメッセージングサービスの採用増加、24時間365日のカスタマーケアに対する需要の高まり、複数の業界にわたる業務生産性の向上などの結果、市場は拡大している。
– 主な市場動向：企業がチャットボットを利用して顧客を引き込み、リードを創出し、カスタマイズされた対話を通じて売上を増加させるため、マーケティングにおけるチャットボットの利用が拡大していることが主要な市場動向である。さらに、一般的なメッセージングネットワークや電子商取引システムへのチャットボットの組み込みが、この市場の拡大に寄与している。
– 地理的動向：北米は、大手テクノロジー企業の存在、先端技術の高い採用率、AI研究への多額の投資が市場を支配している。その他の地域も、デジタルインフラの拡大や、さまざまな分野へのチャットボット・ソリューションの展開を促す規制支援の結果、成長を遂げている。
– 競争状況：チャットボット業界の主な市場プレーヤーには、[24]7.ai, Inc.、Acuvate Software Pvt. Ltd.、Aivo、Artificial Solutions International AB、Creative Virtual Ltd.、eGain Corporation、International Business Machines Corporation、Inbenta Holdings Inc.、Kore.ai Inc.、LiveChat Inc.、Nuance Communications Inc.、Verint Systems Inc.などがある。
– 課題と機会チャットボット業界の概要では、データ・セキュリティとプライバシーの保証、複雑な統合の管理、AIとの関わりに対するユーザーの懸念の解決といった主要な問題が、参入への大きな障壁として強調されている。しかし、ヘルスケア、バンキング、カスタマーサービスにおけるチャットボットの利用の拡大や、ますます複雑化し、コンテキストを認識し、パーソナライズされたAI搭載チャットボットシステムの開発には機会が存在する。

チャットボット市場の動向
24時間365日のカスタマーサポートに対する需要の高まり
24時間365日のカスタマーサポートに対する需要の高まりは、チャットボット市場の成長を促進する大きな要因となっている。顧客は、時間帯に関係なく、問い合わせに対する即時回答を期待するようになってきている。ある業界調査によると、顧客の90パーセントが、カスタマーサービスに支援を求める際、即時対応が重要な要素であると評価している。従来のカスタマーサービス・モデルは、人間のエージェントに大きく依存しているため、営業時間の制限や大規模なカスタマーサービス・チームを維持するための高いコストのために、この期待に応えるのに苦労している。そのため、チャットボットはダウンタイムなしに24時間稼働し、顧客からの問い合わせに即座に回答することが知られており、魅力的な選択肢となっている。
メッセージング・プラットフォームの採用拡大
メッセージング・プラットフォームの採用増加は、チャットボット市場の成長要因の一つである。業界レポートによると、2024年には4,730億件のモバイル・インタラクションがあり、会話型メッセージングが91%増加するという。WhatsApp、Facebook Messenger、WeChatのようなメッセージングアプリは、世界中で数十億人のユーザーを抱え、人々の日常生活に欠かせないものとなっている。これらのプラットフォームは、顧客が慣れ親しんだ媒体で、リアルタイムに顧客とエンゲージするユニークな機会を企業に提供している。例えば、インドのTata AIA Life Insuranceは、約3000人の顧客がWhatsAppを通じて4000万ルピーの更新料の支払いに成功したと記録している。このようなメッセージング・プラットフォームにチャットボットが組み込まれることで、企業は即座に顧客サービスを提供し、情報を共有し、チャット・インターフェース内で直接取引を行うことができる。
ヘルスケアにおけるチャットボットの利用増加
チャットボットはヘルスケア業界での利用が増加しており、この市場の拡大を後押ししている。予約のスケジューリング、医療情報の提供、症状チェック、メンタルヘルスサポートなど、さまざまなサービスを提供している。ある業界調査によると、患者の74％がより簡単な問い合わせにはチャットボットを好んでいる。また、チャットボットは、ヘルスケアセンターがプロセスを自動化し、フロントデスクスタッフから予約スケジューリングのようなタスクを引き継ぐのを支援することによって、ヘルスケア業界を最大37億ドル節約できると報告されています。さらに、ヘルスケアチャットボットは、人工知能（AI）と機械学習（ML）を活用することで、患者の症状を分析し、予備診断を提供し、適切な行動を推奨することが知られている。2022年に実施されたピュー・リサーチ・センターの調査によると、38％がAIが病気の診断や治療法の推奨などに使われることで、患者の健康状態の改善につながると回答している。
チャットボット市場のセグメンテーション
IMARC Groupは、2024年から2032年にかけての世界、地域、国レベルでの予測とともに、市場の各セグメントにおける主要動向の分析を提供しています。当レポートでは、市場をタイプ、製品、用途、組織規模、業種別に分類しています。
タイプ別内訳

– スタンドアロン
– ウェブベース
– メッセンジャーベース/サードパーティ

スタンドアロン型が市場シェアの大半を占める
本レポートでは、タイプ別に市場を詳細に分類・分析している。これには、スタンドアロン、ウェブベース、メッセンジャーベース／サードパーティが含まれる。同レポートによると、スタンドアロン型が最大のセグメントを占めている。
チャットボット市場調査報告書によると、スタンドアロン型チャットボットが最大セグメントを占めた。これらのチャットボットは、他のアプリケーションやプラットフォームとの統合を必要とせず、独立して動作するため、汎用性が高く、様々な業界への展開が容易である。これらのチャットボットは、高度な人工知能（AI）と自然言語処理（NLP）技術を活用し、人間の介入を必要とせずに、顧客サービスや個人的な支援などの幅広いタスクを処理する。さらに、自律的に機能する能力により、企業は業務を合理化し、コストを削減し、効率的で24時間体制のサポートを顧客に提供することができる。
製品別内訳
– 人工知能
– マーケティング
– ヒューマン・インテリジェンス

マーケティングが業界最大シェア
本レポートでは、製品に基づく市場の詳細な分類と分析も行っている。これには、人工知能、マーケティング、人間知能が含まれる。レポートによると、マーケティングが最大の市場シェアを占めている。
チャットボット市場の洞察と予測に基づき、マーケティングチャットボットは、パーソナライズされたタイムリーな方法で潜在顧客と対話することにより、顧客エンゲージメントを強化し、リードを生成し、売上を高めるように設計されているため、最大のセグメントを構成した。これらのチャットボットは、製品の推奨を行い、問い合わせに答え、プロモーションを提供し、購買プロセスを通じてユーザーを誘導する。さらに、ウェブサイト、ソーシャルメディア、メッセージングアプリなど複数のプラットフォームで動作し、幅広いリーチと既存のマーケティング戦略へのシームレスな統合を保証する機能が、チャットボット市場規模を拡大している。
アプリケーション別の内訳
– サービス向けボット
– ソーシャルメディア向けボット
– 決済/注文処理用ボット
– マーケティング用ボット
– その他

サービス向けボットが市場の主要セグメントを占める
同レポートでは、アプリケーションに基づく市場の詳細な分類と分析を行っている。これには、サービス用ボット、ソーシャルメディア用ボット、決済/注文処理用ボット、マーケティング用ボット、その他が含まれる。同レポートによると、サービス向けボットが最大セグメントを占めている。
チャットボット市場の分析と展望によると、サービス用ボットが最大の市場シェアを占めた。サービス用チャットボットは、顧客からの問い合わせに即座に自動応答することで、顧客サポートやサービス業務を強化するために活用される。これらのボットは、トラブルシューティング、予約、注文の追跡、よくある質問への回答などのタスクで顧客を支援するために、ウェブサイト、モバイルアプリ、メッセージングサービスなど、さまざまなプラットフォームに導入されている。また、24時間365日稼働することで、待ち時間や運用コストを削減すると同時に、顧客満足度とロイヤルティを向上させることができるため、チャットボット市場のダイナミクスにプラスの影響を与えている。
組織規模別の内訳
– 小規模企業
– 中堅企業
– 大企業

大企業が市場で明確な優位性を示す
本レポートでは、組織規模に基づく市場の詳細な分類と分析も行っている。これには、小企業、中企業、大企業が含まれる。報告書によると、大企業が最大の市場シェアを占めている。
チャットボット産業の概要に基づくと、大企業は、業務の合理化、顧客エンゲージメントの強化、業務効率の推進のためにチャットボットを採用する傾向が強まっているため、市場を支配している。さらに、これらの組織は、チャットボットを活用して、大量の顧客との対話を処理し、パーソナライズされたサポートを提供し、顧客の行動に関する貴重な洞察を収集している。これに加えて、大企業が一貫性のある効率的なコミュニケーションを確保するために、カスタマーサービス、マーケティング、人事（HR）など、さまざまな部門にチャットボットを展開できる拡張性が、チャットボット市場のシェアを強化している。
分野別の内訳
– ヘルスケア
– 小売
– 銀行、金融サービス、保険
– メディア、エンターテインメント
– 旅行・観光
– 電子商取引
– その他

Eコマースが市場を支配
本レポートでは、市場を業種別に詳細に分類・分析している。これには、ヘルスケア、小売、銀行、金融サービス、保険、メディア・娯楽、旅行・観光、Eコマース、その他が含まれる。同レポートによると、Eコマースが最大のセグメントを占めている。
Eコマースは、企業がますますショッピング体験を強化し、顧客サービスを合理化し、売上を促進するためにチャットボットを導入しているため、最大のチャットボット市場セグメントを占めた。これらのチャットボットは、製品の推奨を提供し、製品やポリシーに関する問い合わせに答え、円滑な取引を促進し、注文追跡や返品などの購入後のサポートを処理することによって顧客を支援する。さらに、AIやMLツールを活用してパーソナライズされたインタラクションを提供し、個々の顧客の行動や嗜好に基づいて応答や推奨事項を調整します。さらに、チャットボットは、eコマース・プラットフォームが、異なるタイムゾーンにいるグローバルな顧客に対応し、シームレスなショッピング体験を確保しながら、24時間365日のサポートを提供することを可能にする。
地域別の内訳

– 北米
o 米国
o カナダ
– アジア太平洋
o 中国
o 日本
o インド
o 韓国
o オーストラリア
o インドネシア
o その他
– ヨーロッパ
o ドイツ
o フランス
o イギリス
o イタリア
o スペイン
o ロシア
o その他
– ラテンアメリカ
o ブラジル
o メキシコ
o その他
– 中東・アフリカ

北米が市場をリードし、最大のチャットボット市場シェアを占める
同レポートはまた、北米（米国、カナダ）、アジア太平洋（中国、日本、インド、韓国、オーストラリア、インドネシア、その他）、欧州（ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン、ロシア、その他）、中南米（ブラジル、メキシコ、その他）、中東・アフリカを含むすべての主要地域市場の包括的な分析を提供している。同レポートによると、北米はチャットボットの最大地域市場を占めている。
同市場における北米の優位性は、大手テクノロジー企業の存在、先端技術の高い採用率、AIおよびMLの研究開発（R&D）への多額の投資など、いくつかの要因に起因する。さらに、小売、医療、銀行、顧客サービスなど、さまざまな業界でチャットボットソリューションの広範な実装を可能にする堅牢なデジタルインフラと高いインターネット普及率は、主要なチャットボット市場の推進要因の1つです。さらに、パーソナライズされた顧客との対話が重視され、24時間365日の顧客サポートに対する需要が高まっていることも、市場の成長を後押ししている。
競合情勢：
– 市場調査レポートは、市場の競争環境についても包括的な分析を提供している。主要企業の詳細なプロフィールも掲載しています。チャットボット業界の主要な市場プレイヤーには、[24]7.ai, Inc.、Acuvate Software Pvt. Ltd.、Aivo、Artificial Solutions International AB、Creative Virtual Ltd.、eGain Corporation、International Business Machines Corporation、Inbenta Holdings Inc.、Kore.ai Inc.、LiveChat Inc.、Nuance Communications Inc.、Verint Systems Inc.などがあります。
(なお、これは主要プレイヤーの一部のリストであり、完全なリストはレポートに記載されている)
– 大手チャットボット企業は、競争力を維持し、高度な会話AIソリューションに対する需要の高まりに対応するため、イノベーションを進め、提供サービスを拡大している。チャットボット・プラットフォームの機能を強化するため、AIやNLP技術に投資している。さらに、いくつかのプレーヤーは、チャットボットの精度、パーソナライゼーション、文脈理解を向上させるためにMLアルゴリズムを組み込んでいる。さらに、シームレスな顧客体験を提供するために、ソーシャルメディア、メッセージングアプリ、企業向けソフトウェアなど、さまざまなプラットフォームでチャットボットの統合機能を拡張している。これに加えて、大手企業は、技術スタックを強化し、市場へのリーチを広げるために、戦略的パートナーシップや買収に注力している。

チャットボット市場のニュース
– 2024年4月、Artificial SolutionsはMedHelp CareとAIベースの音声チャットボットTeneoに関する契約を締結した。同社はTeneoの音声チャットボットをMedHelp Careの電話サービスに統合する。これにより、待ち時間が短縮され、サービスレベルが向上し、より複雑なアドバイスのために看護師の時間が確保される。Teneoは、短い音声コマンドやシステムとの長いディスカッションなど、どのような形でも顧客の問い合わせに答える高度な音声理解を提供する。
– 2023年11月、ナットウエストとインターナショナル・ビジネス・マシーンズ（IBM）コーポレーションは、同行のバーチャル・アシスタント「コーラ」の機能強化を発表した。IBMのエンタープライズ・グレードのAIとデータ・プラットフォームであるwatsonxを活用することで、チームはチャットボットの機能をよりインタラクティブで会話的な体験へと進化させるデジタル・コンシェルジュ（Cora+）を共同開発している。

本レポートで扱う主な質問
1.2023年の世界のチャットボット市場規模は？
2.2024-2032年の世界のチャットボット市場の予想成長率は？
3.COVID-19が世界のチャットボット市場に与えた影響は？
4.世界のチャットボット市場を牽引する主要因は？
5.チャットボットの世界市場のタイプ別内訳は？
6.チャットボットの世界市場の製品別内訳は？
7.チャットボットの世界市場の用途別内訳は？
8.チャットボットの世界市場の組織規模別の内訳は？
9.バーティカルに基づくチャットボットの世界市場の内訳は？
10.チャットボットの世界市場における主要地域は？
11.チャットボットの世界市場における主要プレイヤー/企業は？