カテゴリー： IMARC, 世界

SQMとCEM市場：タイプ別（企業フィードバック管理、ウェブ分析、テキスト分析、音声分析）、用途別（中小企業、大企業）、地域別 2024-2032

◆英語タイトル：SQM and CEM Market by Type (Enterprise Feedback Management, Web Analytics, Text Analytics, Speech Analytics), Application (Small and Medium Businesses, Larger Enterprises), and Region 2024-2032

IMARCが発行した産業調査レポート（IMA05FE-Z3333）◆商品コード：IMA05FE-Z3333
◆発行会社（リサーチ会社）：IMARC
◆発行日：2024年7月
◆ページ数：147
◆レポート形式：英語 / PDF
◆納品方法：Eメール
◆調査対象地域：世界、日本
◆産業分野：テクノロジー＆メディア
◆販売価格オプション（消費税別）
Single UserUSD2,999 ⇒換算￥443,852見積依頼/購入/質問フォーム
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※上記の日本語題名はH&Iグローバルリサーチが翻訳したものです。英語版原本には日本語表記はありません。
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※本調査レポートは英文PDF形式であり、当サイトに記載されている概要および目次は英語を日本語に自動翻訳されたものです。レポートの詳細については、サンプルでご確認いただけますようお願い致します。

❖ レポートの概要 ❖

世界のSQMとCEMの市場規模は2023年に48億米ドルに達した。今後、IMARC Groupは、2024年から2032年にかけて7.6%の成長率（CAGR）を示し、2032年までに94億米ドルに達すると予測している。通信業界の著しい成長、クラウドベースのソリューションに対する需要の高まり、研究開発（R&D）活動の強化、人工知能（AI）および機械学習（ML）アルゴリズムの活用などが、市場を牽引する主な要因となっている。
サービス品質管理（SQM）と顧客経験管理（CEM）は、特定の製品やサービスに関連する顧客経験を理解するために組織が使用する技術的ソリューションを指す。ウェブ分析、企業フィードバック管理（EFM）システム、カスタマージャーニーマッピングソフトウェア、感情分析ツールなど、さまざまなツールや技術の活用が含まれる。SQMとCEMは、小売業者、ホテル、リゾート、病院、診療所、銀行、保険会社、eコマース・プラットフォーム、ソフトウェア開発業者、政府機関などで広く利用されている。業務効率の向上、サービス提供の改善、顧客満足度の向上、一貫した品質の確保、ヒューマンエラーの削減、リソース配分の最適化などを実現する。SQMとCFMはまた、ポジティブなブランドイメージの構築、顧客維持率の向上、収益の増加、より良い意思決定の実現、競争上の優位性の獲得にも役立ちます。その結果、SQMとCEMは、自動車、テレコミュニケーション、ヘルスケア、ホスピタリティ、銀行・金融サービス・保険（BFSI）業界など、幅広い分野で応用されている。

SQMとCEMの市場動向：
電気通信業界の著しい成長は、市場成長を促進する主な要因の1つである。SQMとCEMは、ネットワーク・パフォーマンスの監視と測定、パーソナライズされたレコメンデーションの提供、カスタマージャーニーの最適化、課金・決済プロセスの改善、セルフサービス・オプションの強化、プロアクティブ・カスタマー・サポート・メカニズムの導入などに、通信サービス・プロバイダーによって広く利用されている。さらに、サービス改善、顧客中心文化の促進、適切なコミュニケーションの提供、シームレスなマルチチャネル体験の提供のためにSQMとCEMが広く活用されていることが、市場成長にプラスの影響を与えている。これとは別に、費用対効果が高く、拡張性があり、リモートアクセスを提供し、より良いコラボレーションを保証し、データセキュリティを強化するクラウドベースのソリューションに対する需要の高まりが、市場の成長に好影響を与えている。さらに、人工知能（AI）と機械学習（ML）アルゴリズムを活用してプロセスを自動化し、即時サポートを提供し、顧客体験をパーソナライズし、大量の顧客データから実用的な洞察を導き出すことが、市場成長にプラスの影響を与えている。これとは別に、ウェブサイト、モバイル・アプリケーション、ソーシャルメディアなどのデジタル・チャネルの増加が、シームレスなデジタル・エンゲージメントを確保し、さまざまなチャネルで一貫した体験を提供するためのSQMとCEMの需要を促進している。このほか、急速なグローバル化、データ主導の意思決定に対する需要の高まり、組織における顧客維持の重視の高まりなどが、市場の成長を促進すると予想される。

主な市場セグメンテーション
IMARC Groupは、世界のSQMおよびCEM市場の各セグメントにおける主要動向の分析と、2024年から2032年までの世界、地域、国レベルでの予測を提供しています。当レポートでは、市場をタイプ別、用途別に分類しています。

タイプの洞察

エンタープライズフィードバック管理
ウェブ分析
テキスト分析
スピーチ分析

本レポートでは、SQMとCEM市場をタイプ別に詳細に分類・分析している。これには、企業フィードバック管理、ウェブ分析、テキスト分析、音声分析が含まれる。同レポートによると、企業フィードバック管理が最大のセグメントを占めている。

アプリケーションインサイト

中小企業
大企業

本レポートでは、SQMとCEM市場を用途別に詳細に分類・分析している。これには中小企業と大企業が含まれます。

地域別の洞察

北米
米国
カナダ
アジア太平洋
中国
日本
インド
韓国
オーストラリア
インドネシア
その他
ヨーロッパ
ドイツ
フランス
イギリス
イタリア
スペイン
ロシア
その他
ラテンアメリカ
ブラジル
メキシコ
その他
中東・アフリカ

また、北米（米国、カナダ）、アジア太平洋（中国、日本、インド、韓国、オーストラリア、インドネシア、その他）、欧州（ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン、ロシア、その他）、中南米（ブラジル、メキシコ、その他）、中東・アフリカの主要地域市場についても包括的に分析している。報告書によると、北米はSQMとCEMの最大市場である。北米のSQMおよびCEM市場を牽引する要因としては、急速なグローバル化活動、顧客中心アプローチの重視の高まり、さまざまな技術の進歩などが挙げられる。

競争環境：
本レポートでは、世界のSQMおよびCEM市場における競争環境についても包括的に分析しています。主要企業の詳細なプロフィールを掲載しています。対象企業には、Adobe Inc.、Amdocs、eGain Corporation、Medallia Inc.、Microsoft Corporationなどが含まれます。なお、これは一部の企業リストであり、完全なリストはレポートに記載されています。

本レポートで扱う主な質問
世界のSQMおよびCEM市場はこれまでどのように推移してきたか？
世界のSQMおよびCEM市場における促進要因、阻害要因、機会は何か？
各駆動要因、阻害要因、機会が世界のSQMおよびCEM市場に与える影響は？
主要な地域市場とは？
最も魅力的なSQMおよびCEM市場はどの国か？
市場のタイプ別内訳は？
SQM・CEM市場で最も魅力的なタイプは？
アプリケーション別の内訳は？
SQM・CEM市場で最も魅力的なアプリケーションは？
世界のSQMとCEM市場の競争構造は？
世界のSQMおよびCEM市場における主要プレイヤー/企業は？


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❖ レポートの目次 ❖

1 序文
2 調査範囲と方法論
2.1 調査の目的
2.2 ステークホルダー
2.3 データソース
2.3.1 一次情報源
2.3.2 二次情報源
2.4 市場推定
2.4.1 ボトムアップ・アプローチ
2.4.2 トップダウンアプローチ
2.5 予測方法
3 エグゼクティブ・サマリー
4 はじめに
4.1 概要
4.2 主要業界動向
5 世界のSQMとCEM市場
5.1 市場概要
5.2 市場パフォーマンス
5.3 COVID-19の影響
5.4 市場予測
6 タイプ別市場
6.1 企業向けフィードバック管理
6.1.1 市場動向
6.1.2 市場予測
6.2 ウェブ分析
6.2.1 市場動向
6.2.2 市場予測
6.3 テキストアナリティクス
6.3.1 市場動向
6.3.2 市場予測
6.4 スピーチアナリティクス
6.4.1 市場動向
6.4.2 市場予測
7 アプリケーション別市場
7.1 中小企業
7.1.1 市場動向
7.1.2 市場予測
7.2 大企業
7.2.1 市場動向
7.2.2 市場予測
8 地域別市場内訳
8.1 北米
8.1.1 米国
8.1.1.1 市場動向
8.1.1.2 市場予測
8.1.2 カナダ
8.1.2.1 市場動向
8.1.2.2 市場予測
8.2 アジア太平洋
8.2.1 中国
8.2.1.1 市場動向
8.2.1.2 市場予測
8.2.2 日本
8.2.2.1 市場動向
8.2.2.2 市場予測
8.2.3 インド
8.2.3.1 市場動向
8.2.3.2 市場予測
8.2.4 韓国
8.2.4.1 市場動向
8.2.4.2 市場予測
8.2.5 オーストラリア
8.2.5.1 市場動向
8.2.5.2 市場予測
8.2.6 インドネシア
8.2.6.1 市場動向
8.2.6.2 市場予測
8.2.7 その他
8.2.7.1 市場動向
8.2.7.2 市場予測
8.3 欧州
8.3.1 ドイツ
8.3.1.1 市場動向
8.3.1.2 市場予測
8.3.2 フランス
8.3.2.1 市場動向
8.3.2.2 市場予測
8.3.3 イギリス
8.3.3.1 市場動向
8.3.3.2 市場予測
8.3.4 イタリア
8.3.4.1 市場動向
8.3.4.2 市場予測
8.3.5 スペイン
8.3.5.1 市場動向
8.3.5.2 市場予測
8.3.6 ロシア
8.3.6.1 市場動向
8.3.6.2 市場予測
8.3.7 その他
8.3.7.1 市場動向
8.3.7.2 市場予測
8.4 中南米
8.4.1 ブラジル
8.4.1.1 市場動向
8.4.1.2 市場予測
8.4.2 メキシコ
8.4.2.1 市場動向
8.4.2.2 市場予測
8.4.3 その他
8.4.3.1 市場動向
8.4.3.2 市場予測
8.5 中東・アフリカ
8.5.1 市場動向
8.5.2 国別市場内訳
8.5.3 市場予測
9 推進要因、阻害要因、機会
9.1 概要
9.2 推進要因
9.3 阻害要因
9.4 機会
10 バリューチェーン分析
11 ポーターズファイブフォース分析
11.1 概要
11.2 買い手の交渉力
11.3 供給者の交渉力
11.4 競争の程度
11.5 新規参入の脅威
11.6 代替品の脅威
12 価格分析
13 競争環境
13.1 市場構造
13.2 主要プレーヤー
13.3 主要プレーヤーのプロファイル
13.3.1 アドビ
13.3.1.1 会社概要
13.3.1.2 製品ポートフォリオ
13.3.1.3 財務
13.3.1.4 SWOT分析
13.3.2 アムドックス
13.3.2.1 会社概要
13.3.2.2 製品ポートフォリオ
13.3.2.3 財務
13.3.3 イージーン・コーポレーション
13.3.3.1 会社概要
13.3.3.2 製品ポートフォリオ
13.3.3.3 財務
13.3.4 Medallia Inc.
13.3.4.1 会社概要
13.3.4.2 製品ポートフォリオ
13.3.5 マイクロソフト株式会社
13.3.5.1 会社概要
13.3.5.2 製品ポートフォリオ
13.3.5.3 財務
13.3.5.4 SWOT分析

[図表一覧]
表1：世界：SQMとCEM市場：主要産業ハイライト、2023年および2032年
表2：世界：SQMとCEM市場予測：タイプ別内訳（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
表3：世界：SQMとCEMの市場予測：用途別構成比（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
表4：世界：SQMとCEMの市場予測：地域別構成比（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
表5：世界：SQMとCEM市場：競争構造
表6：世界：SQMとCEM市場：主要プレイヤー

図1：世界：SQMとCEM市場：主な推進要因と課題
図2：世界：SQMとCEM市場：販売額（単位：億米ドル）、2018年～2023年
図3：世界：SQMとCEM市場予測：販売額（単位：億米ドル）、2024年～2032年
図4：世界：SQMとCEM市場：タイプ別内訳（％）、2023年
図5：世界：SQMとCEM市場：図5：SQMとCEMの世界市場：用途別構成比（%）、2023年
図6：世界のSQMとCEM市場：アプリケーション別構成比（単位：%）、2023年図6：SQMとCEMの世界市場：地域別構成比（%）、2023年
図7：世界：SQMとCEM（企業フィードバック管理）市場：販売額（単位：百万米ドル）、2018年・2023年
図8：世界：SQMおよびCEM（企業フィードバック管理）市場予測：販売額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図9：世界：SQMとCEM（ウェブ分析）市場：販売額（単位：百万米ドル）、2018年・2023年
図10：世界：SQMとCEM（ウェブ解析）市場予測：販売額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図11：世界：SQMとCEM（テキスト分析）市場：販売額（単位：百万米ドル）、2018年・2023年
図12：世界：SQMとCEM（テキスト分析）市場予測：販売額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図13：世界：SQMとCEM（音声分析）市場：販売額（単位：百万米ドル）、2018年・2023年
図14：世界：SQMとCEM（音声分析）市場予測：販売額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図15：世界：SQMとCEM（中小企業）市場：販売額（単位：百万米ドル）、2018年および2023年
図16：世界：SQMおよびCEM（中小企業）市場予測：販売額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図17：世界：SQMとCEM（大企業）市場：販売額（単位：百万米ドル）、2018年・2023年
図18：世界：SQMおよびCEM（大企業）市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図19：北米：SQMとCEM市場：2018年および2023年SQMとCEM市場：販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図20: 北米：北米：SQMとCEM市場の予測：販売額（単位：百万米ドル）、2024～2032年
図21: 米国：米国：SQMとCEM市場：販売金額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図22: 米国：米国：SQMとCEM市場の予測：販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図23: カナダ：カナダ：SQMとCEM市場：販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図24: カナダ：カナダ：SQMとCEM市場予測：販売額（単位：百万米ドル）、2024～2032年
図25：アジア太平洋地域：SQMとCEM市場：販売金額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図26：アジア太平洋地域：SQMとCEM市場の予測：販売金額（単位：百万米ドル）、2024～2032年
図27：中国：SQMとCEM市場：2018年および2023年SQMとCEM市場：販売額（単位：百万米ドル）、2018年および2023年
図28：中国：SQMとCEMの市場予測：2018年および2023年SQMとCEMの市場予測：販売額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図29：日本：SQMとCEMの市場予測SQMとCEM市場：販売額（単位：百万米ドル）、2018年および2023年
図30：日本：SQMとCEMの市場予測：2018年および2023年SQMとCEMの市場予測：販売額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図31：インド：SQMとCEMの市場予測インド：SQMとCEM市場：販売額（単位：百万米ドル）、2018年および2023年
図 32：インド：SQMとCEMの市場予測：2018年および2023年インド：SQMとCEM市場予測：販売額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図 33：韓国：SQMとCEMの市場予測：2024-2032年韓国：SQMとCEM市場：販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図34：韓国：SQMとCEMの市場予測：2018年および2023年韓国：SQMとCEMの市場予測：販売額（単位：百万米ドル）、2024～2032年
図 35：オーストラリア：SQMとCEMの市場予測オーストラリア：SQMとCEM市場：販売額（単位：百万米ドル）、2018年および2023年
図36：オーストラリア：SQMとCEMの市場予測：2018年および2023年オーストラリア：SQMとCEM市場予測：販売額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図37：インドネシア：SQMとCEM市場：販売金額（単位：百万米ドル）、2018年および2023年
図38：インドネシア：SQMとCEM市場予測：販売金額（単位：百万USドル）、2024～2032年
図 39：その他：SQMとCEM市場：2018年および2023年SQMとCEM市場：販売金額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図40：その他：SQMとCEM市場の予測：2018年および2023年SQMとCEMの市場予測：販売額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図 41：欧州：SQMとCEM市場：販売金額（単位：百万米ドル）、2018年および2023年
図42：欧州：SQMとCEM市場予測：販売金額（単位：百万米ドル）、2024～2032年
図43：ドイツ：SQMとCEM市場：2018年および2023年SQMとCEM市場：販売金額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図44：ドイツ：SQMとCEMの市場予測：2018年および2023年SQMとCEMの市場予測：販売額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図45：フランス：SQMとCEMの市場予測フランス：SQMとCEM市場：販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図 46：フランス：SQMとCEMの市場予測：2018年および2023年フランス：SQMとCEM市場予測：販売額（単位：百万米ドル）、2024～2032年
図 47：イギリス：SQMとCEMの市場予測イギリス：SQMとCEM市場：販売額（単位：百万米ドル）、2018年および2023年
図 48：イギリス：SQMとCEMの市場予測：2018年および2023年SQMとCEMの市場予測：販売額（単位：百万米ドル）、2024～2032年
図 49：イタリア：SQMとCEMの市場予測イタリア：SQMとCEM市場：販売金額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図50: イタリア：イタリア：SQMとCEMの市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図 51：スペイン：SQMとCEM市場：2018年および2023年スペイン：SQMとCEM市場：販売額（単位：百万米ドル）、2018年および2023年
図 52：スペイン：SQMとCEMの市場予測：2018年および2023年スペイン：SQMとCEM市場予測：販売額（単位：百万米ドル）、2024～2032年
図53：ロシア：SQMとCEMの市場予測ロシア：SQMとCEM市場：販売額（単位：百万米ドル）、2018年および2023年
図54：ロシア：SQMとCEMの市場予測：2018年および2023年ロシア：SQMとCEM市場予測：販売額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図 55：その他：SQMとCEMの市場予測SQMとCEM市場：販売額（単位：百万米ドル）、2018年および2023年
図 56：その他：SQMとCEM市場の予測：2018年および2023年SQMとCEMの市場予測：販売額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図 57：ラテンアメリカ：SQMとCEM市場：販売金額（単位：百万米ドル）、2018年および2023年
図 58：ラテンアメリカ：SQMとCEMの市場予測：2018年および2023年ラテンアメリカ：SQMとCEM市場予測：販売額（単位：百万米ドル）、2024～2032年
図 59：ブラジルSQMとCEM市場：販売金額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図60：ブラジル：SQMとCEMの市場予測：2024年～2032年SQMとCEMの市場予測：販売金額（単位：百万USドル）、2024～2032年
図61：メキシコ：SQMとCEM市場：2018年および2023年メキシコ：SQMとCEM市場：販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図62：メキシコ：SQMとCEMの市場予測：2018年および2023年メキシコ：SQMとCEM市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2024～2032年
図 63：その他の市場SQMとCEM市場：販売額（単位：百万米ドル）、2018年および2023年
図64：その他：SQMおよびCEM市場の予測：2018年および2023年SQMとCEMの市場予測：販売額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図65：中東およびアフリカ：SQMとCEM市場：販売額（単位：百万米ドル）、2018年および2023年
図66：中東およびアフリカ：SQMとCEM市場：国別内訳（%）、2023年
図67：中東およびアフリカ：SQMとCEMの市場予測：販売額（単位：百万米ドル）、2024～2032年
図 68：世界：SQMとCEM産業：推進要因、阻害要因、機会
図 69：世界：SQM と CEM 産業：バリューチェーン分析
図 70: 世界：SQM と CEM 産業：ポーターのファイブフォース分析

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