◆英語タイトル：Cloud ITSM Market Report by Component (Solutions, Services), End User (Large Enterprises, Small and Medium Enterprises), Vertical (BFSI, IT and Telecommunication, Healthcare, Manufacturing, Retail, Education, and Others), and Region 2024-2032
	◆商品コード：IMA05FE-Z3493 ◆発行会社（リサーチ会社）：IMARC ◆発行日：2024年8月 ◆ページ数：148 ◆レポート形式：英語 / PDF ◆納品方法：Eメール ◆調査対象地域：世界、日本 ◆産業分野：テクノロジー＆メディア

世界のクラウドITSM市場規模は2023年に87億米ドルに達した。今後、IMARC Groupは、2024年から2032年にかけて16.92%の成長率（CAGR）を示し、2032年までに360億米ドルに達すると予測している。IT環境の複雑化、俊敏なITソリューションへのニーズの高まり、人工知能（AI）や機械学習（ML）のような先進技術の統合、医療や製造分野でのサービス導入の広がりなどが、市場を推進する主な要因となっている。
クラウド情報技術サービス管理（ITSM）は、クラウドインフラ上でホストされるITサービスを管理する戦略的アプローチであり、組織のITとビジネス目標との整合性を確保する。サービスデスク・ソフトウェア、IT資産管理、変更・リリース管理など、さまざまな種類がある。クラウドITSMは、人工知能（AI）、機械学習（ML）、ビッグデータ分析などの先進技術を活用している。インシデント報告、ナレッジ管理、サービスレベル合意（SLA）、コンプライアンス・モニタリングなど、さまざまな用途で広く活用されている。クラウドITSMは、費用対効果、拡張性、事業継続性など数多くのメリットを提供する。

IT環境の複雑化に伴い、システムを維持・最適化するための効率的なサービス管理ソリューションの必要性が高まっていることが、市場の成長を促す主な要因の1つとなっている。さらに、ビジネスの効率化と俊敏なITサービスへのニーズの高まりにより、クラウドITSMソリューションが不可欠となっており、これが市場成長にプラスの影響を与えている。これに加え、リモートワーク環境の増加により、分散した労働力を管理できる拡張性の高いクラウドベースのソリューションの必要性が高まっていることも、成長を促す要因となっている。さらに、自動化と予測管理を可能にする人工知能（AI）や機械学習（ML）機能のITSMプラットフォームへの統合などの技術革新の高まりが、市場の成長を大きく後押ししている。さらに、ヘルスケアや製造業など、従来のIT以外の分野でクラウドITSMの採用が増加していることも、市場成長の要因となっている。
クラウドITSM市場の動向/促進要因
IT環境の複雑化
技術の進歩が加速し、ITインフラがますます複雑化していることが、市場の成長を後押ししている。さらに、クラウドサービス、モバイルデバイス、仮想化、モノのインターネット（IoT）コンポーネントで構成される組織の複雑なネットワークをナビゲートできる、非常に効率的なサービス管理ソリューションに対する需要の高まりが、市場成長にプラスの影響を与えている。また、クラウドITSMは適応性と拡張性に優れており、組織が課題や機会に迅速に対応できることから、クラウドITSMの採用が広がっており、市場成長の原動力となっている。さらに、クラウドITSMの一元化により、リソースの一元管理が容易になり、管理業務が簡素化され、非効率やエラーのリスクが低減されるため、市場成長に有益な成長機会がもたらされている。
ビジネスの効率化と俊敏なITサービスへの注目の高まり
市場の変化への迅速な対応へのニーズの高まりと、リソースの最適化への重点の高まりが、市場の成長を後押ししている。さらに、クラウドITSMサービスは、組織が独自の要件に基づいてカスタマイズできるモジュール式で適応性の高いフレームワークを提供するため、需要が拡大しており、市場成長にプラスの影響を与えている。これに伴い、効果的なリソースの割り当てを容易にし、反復的なタスクを自動化し、システムパフォーマンスに関するリアルタイムの洞察を提供し、組織が情報に基づいた意思決定を行うことを可能にするサービスアプリケーションの台頭が、市場の成長を後押ししている。さらに、クラウドITSMがDevOpsイニシアチブをサポートするようになり、開発チームと運用チームの距離を縮めてプロセスを合理化し、新製品や新機能の市場投入までの時間を短縮できるようになったことも、市場の成長を後押ししている。また、クラウドITSMサービスを組み込むことで、企業は市場の変化やビジネスチャンスに迅速に対応できるようになり、ビジネスの効率性がさらに向上する。
リモートワークの普及
リモートワークへのシフトの高まりは、データセキュリティの確保や企業アプリケーションへのアクセスの提供など、IT部門に独自の課題をもたらしており、市場成長を促進する主な要因となっている。これに伴い、クラウドITSMソリューションの採用が拡大している。クラウドITSMソリューションは、分散した従業員を効率的に管理するために必要な柔軟性と拡張性を提供するため、市場の成長を刺激している。さらに、多くのクラウドITSMプラットフォームに固有のセキュリティ・プロトコルが強化され、複数の拠点からアクセスしても機密データを保護できるようになったことも、成長を促進する要因となっている。これに加え、ネットワーク・パフォーマンスをリアルタイムで監視し、問題の迅速な特定と解決を可能にする機能を備えたクラウドITSMシステムの採用が増加していることも、市場の成長を高める大きな要因となっている。さらに、リモートワークの増加により、高水準のパフォーマンスとセキュリティを維持しながら分散した労働力を管理するクラウドITSMソリューションの重要性が強調され、市場成長の好機となっている。

主な市場セグメンテーション
IMARC Groupは、2024年から2032年までの世界、地域、国レベルでの予測とともに、市場レポートの各セグメントにおける主要動向の分析を提供しています。当レポートでは、市場をコンポーネント、エンドユーザー、業種別に分類しています。
コンポーネント別の内訳

– ソリューション
o オペレーション・パフォーマンス管理
o サービスポートフォリオ管理
o サービスデスク・ソフトウェア
o ダッシュボード・レポートと分析
o コンフィギュレーションと変更管理
– サービス
o プロフェッショナルサービス
o マネージドサービス

ソリューションが市場を支配
本レポートでは、コンポーネント別に市場を詳細に分類・分析している。これには、ソリューション（運用・パフォーマンス管理、サービス・ポートフォリオ管理、サービスデスク・ソフトウェア、ダッシュボード・レポート・分析、構成・変更管理）とサービス（プロフェッショナル・サービス、マネージド・サービス）が含まれる。レポートによると、ソリューションが最大のセグメントを占めている。
ITサービスを効率的に管理、監視、分析できるソフトウェアツールのニーズが高まっているため、クラウドITSM市場ではソリューションが優位を占めている。これに伴い、現代のIT環境は複雑さを増しており、多様で複雑なITリソースを拡張、適応、管理できる堅牢なソフトウェアソリューションが必要とされていることが、市場の成長を後押ししている。さらに、クラウドベースのソリューションは、ビジネスの成長や変化に合わせて容易に拡張できるため、あらゆる規模の組織にとって非常に魅力的である。さらに、これらのソリューションはサブスクリプション・ベース・モデルで運用されることが多く、社内のハードウェアやソフトウェアに投資するよりも手頃な価格で利用できる。これに加えて、最新のクラウドITSMソリューションは、組織独自のニーズに合わせてカスタマイズできる機能を備えており、より高い価値と実用性を提供している。さらに、クラウドITSMソリューションには、既存の企業ソフトウェアと簡単に統合できるAPIや事前構築済みのコネクタが付属していることが多く、魅力的なソリューションとなっている。
エンドユーザー別の内訳
– 大企業
– 中小企業

大企業が市場を席巻
本レポートでは、エンドユーザー別に市場を詳細に分類・分析している。これには大企業と中小企業が含まれる。報告書によると、大企業が最大のセグメントを占めている。
大企業は、多様なハードウェア、ソフトウェア、ネットワークリソースを備えた複雑なITインフラを有しており、堅牢で包括的なITSMソリューションを必要としているため、市場シェアを独占している。さらに、大企業は事業規模が大きく、非効率がすぐに拡大し、生産性や収益性に影響する重大な問題に発展するため、業務効率化のニーズが高まっていることも、市場の成長を後押ししている。これに加え、ITSMソリューションのクラウドベースの性質が集中管理を可能にし、大企業がさまざまな地域にまたがるITサービスを管理しやすくしている。さらに、大企業では従業員の規模が大きいため、小規模な組織に比べて膨大な量のサービス要求、インシデント、問題が発生する。これに伴い、クラウドITSMソリューションは、チケットの自動ルーティング、優先順位付け、解決などの機能により、大量のサービスチケットを効率的に処理することができる。
業種別内訳
– BFSI
– ITおよび通信
– ヘルスケア
– 製造業
– 小売
– 教育
– その他

ITと通信が市場を独占
本レポートでは、市場を業種別に詳細に分類・分析している。これには、BFSI、IT・通信、ヘルスケア、製造、小売、教育、その他が含まれる。同レポートによると、IT・通信が最大のセグメントを占めている。
ITおよび通信分野は、堅牢で拡張性の高いITインフラに依存している。これらの産業はテクノロジーを中心に成り立っており、効果的なITリソース管理が必要とされるため、クラウドITSMソリューションは効果的な管理に不可欠なツールとなっている。さらに、IT・通信分野では、顧客データ、ネットワーク設定、サービスリクエストなど、毎日多くのデータやトランザクションを扱っている。これに伴い、クラウドITSMソリューションは、自動発券システム、リアルタイム分析、高度なレポート機能などの機能を備え、この高い処理能力を効率的に管理するのに適している。これに加えて、これらの分野は競争が激しく、企業は常に業務の効率化、コスト削減、新サービスの市場投入までの時間の短縮に努めています。さらに、クラウドITSMソリューションは、顧客関係管理（CRM）やネットワーク管理システム（NMS）など、IT・通信分野で一般的に使用されている他のツールやプラットフォームとシームレスに統合できるように設計されていることが多い。
地域別内訳

– 北米
o 米国
カナダ
– アジア太平洋
o 中国
o 日本
o インド
o 韓国
o オーストラリア
o インドネシア
o その他
– ヨーロッパ
o ドイツ
o フランス
o イギリス
o イタリア
o スペイン
o ロシア
o その他
– ラテンアメリカ
o ブラジル
o メキシコ
o その他
– 中東・アフリカ

北米が明確な優位性を示し、最大のクラウドITSM市場シェアを占める
この調査レポートは、北米（米国、カナダ）、アジア太平洋地域（中国、日本、インド、韓国、オーストラリア、インドネシア、その他）、欧州（ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン、ロシア、その他）、中南米（ブラジル、メキシコ、その他）、中東・アフリカを含むすべての主要地域市場についても包括的な分析を行っている。報告書によると、北米が最大の市場シェアを占めている。
北米は技術革新と進歩の拠点であるため、世界のクラウドITSM市場で明確な優位性を示している。シリコンバレーをはじめとする技術センターには、技術大手や数多くの新興企業が進出しており、技術革新の文化が醸成され、先進的なクラウドITSMソリューションの導入に有利な環境が整っている。さらに、北米の組織は、テクノロジーをいち早く導入しているため、クラウドITSMソリューションを業務に統合する上で先行していた。さらに、この地域には、特にテクノロジー、金融、ヘルスケアなどの分野で、複雑なITニーズを抱える多くの大企業が存在し、これらの企業は堅牢なクラウドITSMプラットフォームを通じて最適な管理を行うことができる。さらに、北米では規制の枠組みが整備されており、コンプライアンスに対応した高度なITシステムの利用が奨励されていることも、市場の成長を後押ししている。これとともに、北米の企業はITに多大なリソースを割り当てており、これは同地域がテクノロジーをコストセンターではなく戦略的投資として認識していることを反映している。
競争環境：
クラウドITSM市場の主要企業は、自動意思決定、予測分析、ユーザーエクスペリエンスの強化のためのAIやMLアルゴリズムの活用など、クラウドITSMプラットフォームの新機能や機能を継続的に開発している。さらに、大手企業は戦略的買収やパートナーシップを結び、サービス提供の幅を広げ、新たな顧客基盤を獲得している。さらに、各社は医療、製造、教育などの分野に特化したITSMプラットフォームを含むオーダーメイドのソリューションを提供している。さらに、特定のビジネス要件に合わせてカスタマイズ可能なモジュールも提供している。このほか、多くの企業が新興市場を開拓するためにグローバルに事業を展開し、地域の規制に準拠した現地データセンターを設立している。さらに、企業は広範なトレーニングやサポートプログラムも提供しており、導入率を高め、顧客が投資を最大限に活用できるようにしている。
この市場調査報告書では、競合状況を包括的に分析している。主要企業の詳細なプロフィールも掲載しています。市場の主要企業には以下のような企業が含まれる：
– アクシオス・システムズ
– BMC Software Inc.
– CA Technologies (Broadcom Inc.)
– チャーウェル・ソフトウェア
– シトリックス・システムズ
– ヒューレット・パッカード・エンタープライズ
– インターナショナル・ビジネス・マシーンズ・コーポレーション（IBM）
– マイクロフォーカスインターナショナル
– マイクロソフト・コーポレーション
– オラクル・コーポレーション
– サービスナウ
– シスエイド・テクノロジーズ・リミテッド

(なお、これは主要プレイヤーの一部のリストであり、完全なリストはレポートに記載されている)
最近の動向
– 2021年3月、Axios SystemsはIFSに買収された。Axios Systemsは、クラウドベースのエンタープライズサービス管理（ESM）ソフトウェアのグローバルプロバイダであり、ITサービス管理（ITSM）とIT運用管理（ITOM）のリーダーとして認められている。
– 2023年6月、BMCはGigaOm Radar for IT Service Management (ITSM)レポートでリーダーとして認められました。同レポートでは、BMCの人工知能（AI）機能と、変更管理およびサービス・デリバリー・リスク機能が上位にランクインしています。
– 2023年7月、シトリックス・システムズ社は、ServiceNowインスタンス登録プロセスの改善を含むCitrix ITSM Adapterの新機能と製品を更新した。これにより、Citrix CloudにアクセスできるすべてのServiceNowインスタンスの包括的なビューが提供され、ユーザーはインスタンスを簡単に選択または切り替えることができるため、シームレスな登録エクスペリエンスが実現します。

本レポートで扱う主な質問
– 世界のクラウドITSM市場はこれまでどのように推移してきたか？
– 世界のクラウドITSM市場における促進要因、阻害要因、機会は何か？
– 各駆動要因、阻害要因、機会がクラウドITSMの世界市場に与える影響は？
– 主要な地域市場とは？
– 最も魅力的なクラウドITSM市場はどの国か？
– コンポーネントに基づく市場の内訳は？
– クラウドITSM市場で最も魅力的なコンポーネントは？
– エンドユーザーに基づく市場の内訳は？
– クラウドITSM市場で最も魅力的なエンドユーザーは？
– クラウドITSM市場の業種別内訳は？
– クラウドITSM市場で最も魅力的な業種は？
– 世界のクラウドITSM市場の競争構造は？
– クラウドITSMの世界市場における主要プレイヤー／企業は？