目次
第1章.世界のカスタマーサクセス・プラットフォーム市場 エグゼクティブサマリー
1.1.カスタマーサクセス・プラットフォームの世界市場規模・予測（2022年～2032年）
1.2.地域別概要
1.3.セグメント別概要
1.3.1.{タイプ別｝
1.3.2.{エンドユーザー別｝
1.4.主要トレンド
1.5.景気後退の影響
1.6.アナリストの推奨と結論
第2章 世界のカスタマーサクセス市場世界のカスタマーサクセスプラットフォーム市場の定義と調査前提
2.1.調査目的
2.2.市場の定義
2.3.調査の前提
2.3.1.包含と除外
2.3.2.限界
2.3.3.供給サイドの分析
2.3.3.1.入手可能性
2.3.3.2.インフラ
2.3.3.3.規制環境
2.3.3.4.市場競争
2.3.3.5.経済性（消費者の視点）
2.3.4.需要サイド分析
2.3.4.1.規制の枠組み
2.3.4.2.技術の進歩
2.3.4.3.環境への配慮
2.3.4.4.消費者の意識と受容
2.4.推定方法
2.5.調査対象年
2.6.通貨換算レート
第3章.カスタマーサクセス・プラットフォームの世界市場ダイナミクス
3.1.市場促進要因
3.1.1.リアルタイム分析とプロアクティブ・カスタマー・サポートの重視の高まり
3.1.2.クラウドベースのエンゲージメント・ソリューションの採用加速
3.1.3.AI主導の自動化と予測分析の統合
3.2.市場の課題
3.2.1.データプライバシーへの懸念と規制遵守
3.2.2.レガシーシステム間の複雑な統合
3.3.市場機会
3.3.1.アジア太平洋地域の新興市場への進出
3.3.2.CRMおよびSaaSプロバイダーとの戦略的提携
3.3.3.業種別CSPソリューションに対する需要の高まり
第4章.カスタマーサクセス・プラットフォームの世界市場産業分析
4.1.ポーターの5フォースモデル
4.1.1.サプライヤーの交渉力
4.1.2.バイヤーの交渉力
4.1.3.新規参入者の脅威
4.1.4.代替品の脅威
4.1.5.競合他社との競争
4.1.6.ポーターの5フォースモデルへの未来的アプローチ
4.1.7.ポーター5フォースのインパクト分析
4.2.PESTEL分析
4.2.1.政治的
4.2.2.経済的
4.2.3.社会的
4.2.4.技術的
4.2.5.環境
4.2.6.法律
4.3.トップの投資機会
4.4.トップ勝ち組戦略
4.5.破壊的トレンド
4.6.業界専門家の視点
4.7.アナリストの推奨と結論
第5章.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場規模・タイプ別予測 2022-2032
5.1.セグメントダッシュボード
5.2.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場{タイプ別｝収益動向分析、2022年および2032年 (百万米ドル/億ドル)
(注：以下のセグメントは、サンプルフォーマットとの整合を図るため、「タイプ別」に集約している)
5.2.1.展開タイプ別
5.2.1.1.クラウドベース
5.2.1.2.オンプレミス
5.2.2.組織規模別
5.2.2.1.中小企業
5.2.2.2.大企業
5.2.3.機能別
5.2.3.1.顧客のオンボーディングとプロビジョニング
5.2.3.2.顧客維持とエンゲージメント
5.2.3.3.顧客サポートと解決
5.2.3.4.カスタマーサクセスの測定と報告
5.2.3.5.製品使用状況の分析
5.2.4.エンドユーザーインタラクション別
5.2.4.1.従業員
5.2.4.2.顧客
5.2.4.3.パートナー
第6章.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場規模・予測：エンドユーザー別 2022年～2032年
6.1.セグメントダッシュボード
6.2.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場{エンドユーザー｝収益動向分析、2022年および2032年 (百万米ドル/億ドル)
(注：以下のセグメントは、サンプルフォーマットとの整合を図るため、「エンドユーザー別」に集約している)
6.2.1.産業分野別
6.2.1.1.ヘルスケア
6.2.1.2.金融サービス
6.2.1.3.製造業
6.2.1.4.テクノロジー
6.2.1.5.小売・Eコマース
第7章.カスタマーサクセス・プラットフォームの世界市場規模・地域別予測 2022-2032
7.1.北米カスタマーサクセスプラットフォーム市場
7.1.1.米国のカスタマーサクセスプラットフォーム市場
7.1.1.1.{タイプ別}の内訳規模と予測、2022年～2032年
7.1.1.2.{エンドユーザー}の内訳規模・予測、2022年～2032年
7.1.2.カナダのカスタマーサクセスプラットフォーム市場
7.2.欧州カスタマーサクセスプラットフォーム市場
7.2.1.イギリスのカスタマーサクセスプラットフォーム市場
7.2.2.ドイツのカスタマーサクセスプラットフォーム市場
7.2.3.フランスのカスタマーサクセス・プラットフォーム市場
7.2.4.スペインのカスタマーサクセスプラットフォーム市場
7.2.5.イタリアのカスタマーサクセスプラットフォーム市場
7.2.6.その他のヨーロッパのカスタマーサクセス・プラットフォーム市場
7.3.アジア太平洋地域のカスタマーサクセスプラットフォーム市場
7.3.1.中国カスタマーサクセスプラットフォーム市場
7.3.2.インドのカスタマーサクセスプラットフォーム市場
7.3.3.日本のカスタマーサクセスプラットフォーム市場
7.3.4.オーストラリアカスタマーサクセスプラットフォーム市場
7.3.5.韓国カスタマーサクセスプラットフォーム市場
7.3.6.その他のアジア太平洋地域カスタマーサクセスプラットフォーム市場
7.4.中南米のカスタマーサクセスプラットフォーム市場
7.4.1.ブラジルのカスタマーサクセスプラットフォーム市場
7.4.2.メキシコのカスタマーサクセスプラットフォーム市場
7.4.3.その他のラテンアメリカのカスタマーサクセスプラットフォーム市場
7.5.中東・アフリカのカスタマーサクセスプラットフォーム市場
7.5.1.サウジアラビアのカスタマーサクセスプラットフォーム市場
7.5.2.南アフリカのカスタマーサクセスプラットフォーム市場
7.5.3.その他の中東・アフリカ地域のカスタマーサクセスプラットフォーム市場
第8章.競争インテリジェンス
8.1.主要企業のSWOT分析
8.1.1.セールスフォース
8.1.2.ゲインサイト
8.1.3.Totango, Inc.
8.2.トップ市場戦略
8.3.企業プロフィール
8.3.1.セールスフォース
8.3.1.1.主要情報
8.3.1.2.概要
8.3.1.3.財務（データの入手可能性による）
8.3.1.4.製品概要
8.3.1.5.市場戦略
8.3.2.ゲインサイト社
8.3.3.トタンゴ社
8.3.4.チャーンゼロ社
8.3.5.フレッシュワークス社
8.3.6.クライアントサクセス社
8.3.7.ハブスポット社
8.3.8.プランハットAB
8.3.9.ユーザーIQ社
8.3.10.Strikedeck (Medallia, Inc.)
8.3.11.カスタマーゲージ
8.3.12.スマートキャロット
8.3.13.Custify SRL
8.3.14.アーマティック・テクノロジーズ
8.3.15.秋田リミテッド
第9章.研究プロセス
9.1.研究プロセス
9.1.1.データマイニング
9.1.2.分析
9.1.3.市場推定
9.1.4.バリデーション
9.1.5.出版
9.2.研究属性
表一覧
1.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場、レポートスコープ
2.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場：2022年～2032年地域別推計・予測（百万ドル/億ドル）
3.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場：タイプ別推計・予測 2022-2032年 （百万ドル/億ドル）
4.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場：エンドユーザー別2022年～2032年予測・推計（百万ドル/億ドル）
5.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場：セグメント別推計・予測 2022-2032年 （百万ドル/億ドル）
6.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場：地域別、推計・予測、2022年～2032年（百万ドル/億ドル）
7.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場：セグメント別、推計・予測、2022年～2032年 (百万ドル/億ドル)
8.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場：地域別、推計・予測、2022年～2032年（百万ドル/億ドル）
9.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場：セグメント別、推計・予測、2022年～2032年 (百万ドル/億ドル)
10.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場：地域別、推計・予測、2022年～2032年 (百万米ドル/億ドル)
11.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場：セグメント別、推計・予測、2022年～2032年 （百万ドル/億ドル）
12.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場：地域別、推計・予測、2022年～2032年 （百万ドル/億ドル）
13.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場：セグメント別、推計・予測、2022年～2032年 （百万ドル/億ドル）
14.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場：地域別、推計・予測、2022年～2032年 (百万ドル/億ドル)
15.米国のカスタマーサクセスプラットフォーム市場の予測、2022年～2032年 (百万米ドル/億ドル)
16. 米国カスタマーサクセスプラットフォーム市場セグメント別推計・予測、2022-2032年 (百万米ドル/億ドル)
17.米国のカスタマーサクセスプラットフォーム市場セグメント別推計と予測 2022-2032年 (百万米ドル/億ドル)
18.カナダのカスタマーサクセスプラットフォーム市場 2022-2032年予測 （百万ドル/億ドル）
19.カナダのカスタマーサクセスプラットフォーム市場セグメント別推計と予測 2022-2032年 (百万ドル/億ドル)
20.カナダのカスタマーサクセスプラットフォーム市場セグメント別2022～2032年予測・考察 (百万ドル/億ドル)
… （最終レポートでは、このリスト以降も表が続きます）…
図表一覧
1.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場、調査方法論
2.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場：市場推計手法
3.世界の市場規模推計・予測手法
4.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場：主要動向2023年
5.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場、成長見通し2022年～2032年
6.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場、ポーターの5フォースモデル
7.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場、PESTEL分析
8.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場、バリューチェーン分析
9.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場：セグメント別、2022年・2032年（百万ドル/億ドル）
10.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場、セグメント別、2022年・2032年 （百万ドル/億ドル）
11.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場：セグメント別、2022年・2032年 （百万ドル/億ドル）
12.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場：セグメント別、2022年・2032年 （百万ドル/億ドル）
13.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場：セグメント別、2022年・2032年 （百万ドル/億ドル）
14.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場：地域別スナップショット（2022年・2032年
15.北米のカスタマーサクセスプラットフォーム市場：2022年・2032年 （百万ドル/億ドル）
16.欧州カスタマーサクセスプラットフォーム市場 2022 & 2032 （百万米ドル/億ドル）
17.アジア太平洋地域のカスタマーサクセスプラットフォーム市場 2022 & 2032 （百万米ドル/億ドル）
18.中南米のカスタマーサクセス・プラットフォーム市場 2022 & 2032 （百万ドル/億ドル）
19.中東・アフリカ地域のカスタマーサクセスプラットフォーム市場 2022年～2032年 （百万米ドル/億米ドル）
20.カスタマーサクセス・プラットフォームの世界市場、企業シェア分析(2023年)
…(数値は最終レポートでこのリスト以降も続きます)…
The accelerated shift toward cloud-based customer engagement solutions is further propelling market expansion. With companies emphasizing data-driven decision-making, CSPs facilitate seamless interactions across multiple channels, fostering a proactive approach to customer service. The rising demand for customer success automation, self-service tools, and sentiment analysis is driving continuous innovation in this space. Additionally, businesses are recognizing the competitive advantage of integrating CSPs with CRM, AI chatbots, and product analytics tools, thereby streamlining operations and improving retention metrics. However, challenges such as data privacy concerns, integration complexities, and the high cost of implementation could hinder market penetration, particularly among small and medium-sized enterprises (SMEs).
Regionally, North America dominates the global market, fueled by the widespread adoption of cloud technology, data-driven decision-making, and a highly competitive business landscape. The United States leads the region with its early adoption of AI-powered customer success solutions and strong investment in digital transformation initiatives. In Europe, regulatory frameworks like GDPR are prompting businesses to prioritize customer data protection while leveraging CSPs for compliance-driven customer engagement. Meanwhile, the Asia-Pacific region is witnessing the fastest growth, driven by digital transformation in industries such as e-commerce, fintech, and SaaS-based enterprises. Countries like India, China, and Japan are experiencing a surge in demand for customer engagement platforms, largely due to rapid internet penetration, increased smartphone usage, and a growing emphasis on personalized digital experiences.
As customer retention strategies become a top priority for enterprises, leading vendors are focusing on AI-driven automation, advanced analytics, and omnichannel engagement. Industry players are forging strategic partnerships with CRM providers, SaaS companies, and digital experience platforms to expand their service portfolios. Additionally, key players are exploring opportunities in vertical-specific CSP solutions, catering to industries such as healthcare, financial services, and technology. The market is also witnessing increased merger and acquisition activity as companies strive to gain a competitive edge and broaden their global footprint.
Major Market Players Included in This Report:
• Salesforce, Inc.
• Gainsight, Inc.
• Totango, Inc.
• ChurnZero, Inc.
• Freshworks, Inc.
• ClientSuccess, LLC
• HubSpot, Inc.
• Planhat AB
• UserIQ, Inc.
• Strikedeck (Medallia, Inc.)
• CustomerGauge
• SmartKarrot Inc.
• Custify SRL
• Armatic Technologies, Inc.
• Akita Limited
The Detailed Segments and Sub-Segments of the Market Are Explained Below:
By Deployment Type:
• Cloud-Based
• On-Premises
By Organization Size:
• Small and Medium-Sized Enterprises (SMEs)
• Large Enterprises
By Industry Vertical:
• Healthcare
• Financial Services
• Manufacturing
• Technology
• Retail and E-Commerce
By Functionality:
• Customer Onboarding and Provisioning
• Customer Retention and Engagement
• Customer Support and Resolution
• Customer Success Measurement and Reporting
• Product Usage Analysis
By End-User Interaction:
• Employees
• Customers
• Partners
By Region:
North America
• U.S.
• Canada
Europe
• UK
• Germany
• France
• Spain
• Italy
• Rest of Europe
Asia-Pacific
• China
• India
• Japan
• Australia
• South Korea
• Rest of Asia-Pacific
Latin America
• Brazil
• Mexico
• Rest of Latin America
Middle East & Africa
• Saudi Arabia
• South Africa
• Rest of Middle East & Africa
Years Considered for the Study:
• Historical Year – 2022, 2023
• Base Year – 2023
• Forecast Period – 2024 to 2032
Key Takeaways:
• Market estimates & forecasts for 10 years (2022-2032)
• Annualized revenues and regional-level analysis for each market segment
• Detailed analysis of geographical landscape with country-level insights
• Competitive landscape, profiling key players in the market
• Evaluation of business strategies and future market approaches
• Examination of the competitive structure of the market
• Comprehensive demand-side and supply-side analysis
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