カスタマーサクセスプラットフォームのグローバル市場規模調査、展開タイプ別(クラウドベース、オンプレミス)、組織規模別(中小企業、大企業)、業種別(ヘルスケア、金融サービス、製造、テクノロジー、小売、Eコマース)、地域別予測:2022年~2032年

◆英語タイトル:Global Customer Success Platforms Market Size Study, by Deployment Type (Cloud-Based, On-Premises), Organization Size (Small and Medium-Sized Enterprises, Large Enterprises), Industry Vertical (Healthcare, Financial Services, Manufacturing, Technology, Retail and E-Commerce), and Regional Forecasts 2022-2032

Bizwit Research & Consultingが発行した産業調査レポート(BZW25JA0464)◆商品コード:BZW25JA0464
◆発行会社(リサーチ会社):Bizwit Research & Consulting
◆発行日:2025年2月
◆ページ数:約200
◆レポート形式:英語 / PDF
◆納品方法:Eメール(受注後3営業日)
◆調査対象地域:グローバル
◆産業分野:通信&IT
◆販売価格オプション(消費税別)
Single User(1名様閲覧用、印刷不可)USD4,950 ⇒換算¥732,600見積依頼/購入/質問フォーム
Enterprisewide(同一法人内共有可)USD6,250 ⇒換算¥925,000見積依頼/購入/質問フォーム
販売価格オプションの説明はこちらでご利用ガイドはこちらでご確認いただけます。
※お支払金額は「換算金額(日本円)+消費税+配送料(Eメール納品は無料)」です。
※Eメールによる納品の場合、通常ご注文当日~2日以内に納品致します。
※レポート納品後、納品日+5日以内に請求書を発行・送付致します。(請求書発行日より2ヶ月以内の銀行振込条件、カード払いに変更可)
※上記の日本語題名はH&Iグローバルリサーチが翻訳したものです。英語版原本には日本語表記はありません。
※為替レートは適宜修正・更新しております。リアルタイム更新ではありません。

※本調査レポートは英文PDF形式であり、当サイトに記載されている概要および目次は英語を日本語に自動翻訳されたものです。レポートの詳細については、サンプルでご確認いただけますようお願い致します。

❖ レポートの概要 ❖

世界のカスタマーサクセス・プラットフォーム市場は、2023年に41.5億米ドルと評価され、予測期間2024-2032年のCAGRは14.64%で堅調な成長を遂げる見通しである。企業は、エンゲージメント戦略を洗練させ、顧客ライフサイクル管理を最適化し、顧客維持を強化するために、カスタマーサクセスプラットフォーム(CSP)を採用する傾向が強まっている。企業がより深い顧客洞察、リアルタイムの分析、プロアクティブなサポート体制を目指す中、これらのプラットフォームは長期的な顧客満足とロイヤルティを確保する上で不可欠なツールとなっている。人工知能(AI)と予測分析のCSPへの統合は、自動化されたワークフロー、解約予測、超パーソナライズされた体験を可能にし、企業が顧客関係を管理する方法を再定義している。クラウドベースの顧客エンゲージメント・ソリューションへのシフトが加速していることが、市場の拡大をさらに後押ししている。企業がデータ主導の意思決定を重視する中、CSPは複数のチャネルにまたがるシームレスなインタラクションを促進し、顧客サービスに対する積極的なアプローチを促進している。カスタマーサクセスの自動化、セルフサービスツール、センチメント分析に対する需要の高まりが、この分野における継続的な技術革新を促進している。さらに、企業はCSPをCRM、AIチャットボット、製品分析ツールと統合することによる競争上の優位性を認識しており、それによって業務を合理化し、リテンション指標を向上させている。しかし、データ・プライバシーの懸念、統合の複雑さ、導入コストの高さなどの課題が、特に中小企業(SME)における市場浸透の妨げになる可能性がある。
地域別では、クラウド技術の普及、データ主導の意思決定、競争の激しいビジネス環境に後押しされ、北米が世界市場を支配している。米国は、AIを活用したカスタマー・サクセス・ソリューションの早期導入と、デジタルトランスフォーメーション・イニシアチブへの強力な投資でこの地域をリードしている。欧州では、GDPRのような規制の枠組みが、コンプライアンス主導の顧客エンゲージメントにCSPを活用する一方で、顧客データ保護を優先するよう企業に促している。一方、アジア太平洋地域は、電子商取引、フィンテック、SaaSベースの企業などの業界におけるデジタルトランスフォーメーションに牽引され、急成長を遂げている。インド、中国、日本などの国々では、顧客エンゲージメント・プラットフォームに対する需要が急増しており、その主な理由は、インターネットの急速な普及、スマートフォンの利用拡大、パーソナライズされたデジタル体験の重視の高まりにある。
企業にとって顧客維持戦略が最優先課題となる中、大手ベンダーはAIを活用した自動化、高度な分析、オムニチャネル・エンゲージメントに注力している。業界プレーヤーは、CRMプロバイダー、SaaS企業、デジタル体験プラットフォームと戦略的パートナーシップを結び、サービスポートフォリオを拡大している。さらに、主要プレーヤーは、ヘルスケア、金融サービス、テクノロジーなどの業界に対応する垂直特化型CSPソリューションの機会を探っている。また、競争力を高め、グローバルな事業展開を拡大するために、M&Aも活発化している。
本レポートに含まれる主な市場プレイヤー
– セールスフォース
– ゲインサイト社
– Totango, Inc.
– ChurnZero, Inc.
– フレッシュワークス社
– クライアントサクセス社
– ハブスポット社
– Planhat AB
– UserIQ, Inc.
– Strikedeck (Medallia, Inc.)
– カスタマーゲージ
– スマートキャロット
– Custify SRL
– アーマティック・テクノロジーズ
– 秋田リミテッド
市場の詳細セグメントとサブセグメントは以下の通り:
展開タイプ別
– クラウドベース
– オンプレミス
組織規模別
– 中小企業(SMEs)
– 大企業
業種別
– ヘルスケア
– 金融サービス
– 製造業
– テクノロジー
– 小売・Eコマース
機能別
– 顧客オンボーディングとプロビジョニング
– 顧客維持とエンゲージメント
– カスタマーサポートと解決
– カスタマーサクセスの測定とレポート
– 製品使用状況の分析
エンドユーザーインタラクション別
– 従業員
– 顧客
– パートナー
地域別
北米
– 米国
– カナダ
ヨーロッパ
– 英国
– ドイツ
– フランス
– スペイン
– イタリア
– その他のヨーロッパ
アジア太平洋
– 中国
– インド
– 日本
– オーストラリア
– 韓国
– その他のアジア太平洋地域
ラテンアメリカ
– ブラジル
– メキシコ
– その他のラテンアメリカ
中東・アフリカ
– サウジアラビア
– 南アフリカ
– その他の中東・アフリカ
調査対象年
– 過去年 – 2022年、2023年
– 基準年 – 2023年
– 予測期間 – 2024年から2032年
主要なポイント
– 10年間(2022年~2032年)の市場推計と予測
– 各市場セグメントの年換算収益と地域レベル分析
– 国レベルの洞察による地理的状況の詳細分析
– 市場の主要プレーヤーをプロファイリングした競合環境
– 事業戦略と今後の市場アプローチの評価
– 市場の競争構造の検討
– 包括的な需要サイドと供給サイドの分析


グローバル産業調査レポートの総合販売サイト
❖ レポートの目次 ❖

目次

第1章.世界のカスタマーサクセス・プラットフォーム市場 エグゼクティブサマリー
1.1.カスタマーサクセス・プラットフォームの世界市場規模・予測(2022年~2032年)
1.2.地域別概要
1.3.セグメント別概要
1.3.1.{タイプ別}
1.3.2.{エンドユーザー別}
1.4.主要トレンド
1.5.景気後退の影響
1.6.アナリストの推奨と結論

第2章 世界のカスタマーサクセス市場世界のカスタマーサクセスプラットフォーム市場の定義と調査前提
2.1.調査目的
2.2.市場の定義
2.3.調査の前提
2.3.1.包含と除外
2.3.2.限界
2.3.3.供給サイドの分析
2.3.3.1.入手可能性
2.3.3.2.インフラ
2.3.3.3.規制環境
2.3.3.4.市場競争
2.3.3.5.経済性(消費者の視点)
2.3.4.需要サイド分析
2.3.4.1.規制の枠組み
2.3.4.2.技術の進歩
2.3.4.3.環境への配慮
2.3.4.4.消費者の意識と受容
2.4.推定方法
2.5.調査対象年
2.6.通貨換算レート

第3章.カスタマーサクセス・プラットフォームの世界市場ダイナミクス
3.1.市場促進要因
3.1.1.リアルタイム分析とプロアクティブ・カスタマー・サポートの重視の高まり
3.1.2.クラウドベースのエンゲージメント・ソリューションの採用加速
3.1.3.AI主導の自動化と予測分析の統合
3.2.市場の課題
3.2.1.データプライバシーへの懸念と規制遵守
3.2.2.レガシーシステム間の複雑な統合
3.3.市場機会
3.3.1.アジア太平洋地域の新興市場への進出
3.3.2.CRMおよびSaaSプロバイダーとの戦略的提携
3.3.3.業種別CSPソリューションに対する需要の高まり

第4章.カスタマーサクセス・プラットフォームの世界市場産業分析
4.1.ポーターの5フォースモデル
4.1.1.サプライヤーの交渉力
4.1.2.バイヤーの交渉力
4.1.3.新規参入者の脅威
4.1.4.代替品の脅威
4.1.5.競合他社との競争
4.1.6.ポーターの5フォースモデルへの未来的アプローチ
4.1.7.ポーター5フォースのインパクト分析
4.2.PESTEL分析
4.2.1.政治的
4.2.2.経済的
4.2.3.社会的
4.2.4.技術的
4.2.5.環境
4.2.6.法律
4.3.トップの投資機会
4.4.トップ勝ち組戦略
4.5.破壊的トレンド
4.6.業界専門家の視点
4.7.アナリストの推奨と結論

第5章.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場規模・タイプ別予測 2022-2032
5.1.セグメントダッシュボード
5.2.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場{タイプ別}収益動向分析、2022年および2032年 (百万米ドル/億ドル)
(注:以下のセグメントは、サンプルフォーマットとの整合を図るため、「タイプ別」に集約している)
5.2.1.展開タイプ別
5.2.1.1.クラウドベース
5.2.1.2.オンプレミス
5.2.2.組織規模別
5.2.2.1.中小企業
5.2.2.2.大企業
5.2.3.機能別
5.2.3.1.顧客のオンボーディングとプロビジョニング
5.2.3.2.顧客維持とエンゲージメント
5.2.3.3.顧客サポートと解決
5.2.3.4.カスタマーサクセスの測定と報告
5.2.3.5.製品使用状況の分析
5.2.4.エンドユーザーインタラクション別
5.2.4.1.従業員
5.2.4.2.顧客
5.2.4.3.パートナー

第6章.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場規模・予測:エンドユーザー別 2022年~2032年
6.1.セグメントダッシュボード
6.2.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場{エンドユーザー}収益動向分析、2022年および2032年 (百万米ドル/億ドル)
(注:以下のセグメントは、サンプルフォーマットとの整合を図るため、「エンドユーザー別」に集約している)
6.2.1.産業分野別
6.2.1.1.ヘルスケア
6.2.1.2.金融サービス
6.2.1.3.製造業
6.2.1.4.テクノロジー
6.2.1.5.小売・Eコマース

第7章.カスタマーサクセス・プラットフォームの世界市場規模・地域別予測 2022-2032
7.1.北米カスタマーサクセスプラットフォーム市場
7.1.1.米国のカスタマーサクセスプラットフォーム市場
7.1.1.1.{タイプ別}の内訳規模と予測、2022年~2032年
7.1.1.2.{エンドユーザー}の内訳規模・予測、2022年~2032年
7.1.2.カナダのカスタマーサクセスプラットフォーム市場
7.2.欧州カスタマーサクセスプラットフォーム市場
7.2.1.イギリスのカスタマーサクセスプラットフォーム市場
7.2.2.ドイツのカスタマーサクセスプラットフォーム市場
7.2.3.フランスのカスタマーサクセス・プラットフォーム市場
7.2.4.スペインのカスタマーサクセスプラットフォーム市場
7.2.5.イタリアのカスタマーサクセスプラットフォーム市場
7.2.6.その他のヨーロッパのカスタマーサクセス・プラットフォーム市場
7.3.アジア太平洋地域のカスタマーサクセスプラットフォーム市場
7.3.1.中国カスタマーサクセスプラットフォーム市場
7.3.2.インドのカスタマーサクセスプラットフォーム市場
7.3.3.日本のカスタマーサクセスプラットフォーム市場
7.3.4.オーストラリアカスタマーサクセスプラットフォーム市場
7.3.5.韓国カスタマーサクセスプラットフォーム市場
7.3.6.その他のアジア太平洋地域カスタマーサクセスプラットフォーム市場
7.4.中南米のカスタマーサクセスプラットフォーム市場
7.4.1.ブラジルのカスタマーサクセスプラットフォーム市場
7.4.2.メキシコのカスタマーサクセスプラットフォーム市場
7.4.3.その他のラテンアメリカのカスタマーサクセスプラットフォーム市場
7.5.中東・アフリカのカスタマーサクセスプラットフォーム市場
7.5.1.サウジアラビアのカスタマーサクセスプラットフォーム市場
7.5.2.南アフリカのカスタマーサクセスプラットフォーム市場
7.5.3.その他の中東・アフリカ地域のカスタマーサクセスプラットフォーム市場

第8章.競争インテリジェンス
8.1.主要企業のSWOT分析
8.1.1.セールスフォース
8.1.2.ゲインサイト
8.1.3.Totango, Inc.
8.2.トップ市場戦略
8.3.企業プロフィール
8.3.1.セールスフォース
8.3.1.1.主要情報
8.3.1.2.概要
8.3.1.3.財務(データの入手可能性による)
8.3.1.4.製品概要
8.3.1.5.市場戦略
8.3.2.ゲインサイト社
8.3.3.トタンゴ社
8.3.4.チャーンゼロ社
8.3.5.フレッシュワークス社
8.3.6.クライアントサクセス社
8.3.7.ハブスポット社
8.3.8.プランハットAB
8.3.9.ユーザーIQ社
8.3.10.Strikedeck (Medallia, Inc.)
8.3.11.カスタマーゲージ
8.3.12.スマートキャロット
8.3.13.Custify SRL
8.3.14.アーマティック・テクノロジーズ
8.3.15.秋田リミテッド

第9章.研究プロセス
9.1.研究プロセス
9.1.1.データマイニング
9.1.2.分析
9.1.3.市場推定
9.1.4.バリデーション
9.1.5.出版
9.2.研究属性

表一覧
1.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場、レポートスコープ
2.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場:2022年~2032年地域別推計・予測(百万ドル/億ドル)
3.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場:タイプ別推計・予測 2022-2032年 (百万ドル/億ドル)
4.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場:エンドユーザー別2022年~2032年予測・推計(百万ドル/億ドル)
5.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場:セグメント別推計・予測 2022-2032年 (百万ドル/億ドル)
6.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場:地域別、推計・予測、2022年~2032年(百万ドル/億ドル)
7.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場:セグメント別、推計・予測、2022年~2032年 (百万ドル/億ドル)
8.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場:地域別、推計・予測、2022年~2032年(百万ドル/億ドル)
9.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場:セグメント別、推計・予測、2022年~2032年 (百万ドル/億ドル)
10.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場:地域別、推計・予測、2022年~2032年 (百万米ドル/億ドル)
11.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場:セグメント別、推計・予測、2022年~2032年 (百万ドル/億ドル)
12.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場:地域別、推計・予測、2022年~2032年 (百万ドル/億ドル)
13.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場:セグメント別、推計・予測、2022年~2032年 (百万ドル/億ドル)
14.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場:地域別、推計・予測、2022年~2032年 (百万ドル/億ドル)
15.米国のカスタマーサクセスプラットフォーム市場の予測、2022年~2032年 (百万米ドル/億ドル)
16. 米国カスタマーサクセスプラットフォーム市場セグメント別推計・予測、2022-2032年 (百万米ドル/億ドル)
17.米国のカスタマーサクセスプラットフォーム市場セグメント別推計と予測 2022-2032年 (百万米ドル/億ドル)
18.カナダのカスタマーサクセスプラットフォーム市場 2022-2032年予測 (百万ドル/億ドル)
19.カナダのカスタマーサクセスプラットフォーム市場セグメント別推計と予測 2022-2032年 (百万ドル/億ドル)
20.カナダのカスタマーサクセスプラットフォーム市場セグメント別2022~2032年予測・考察 (百万ドル/億ドル)
… (最終レポートでは、このリスト以降も表が続きます)…

図表一覧
1.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場、調査方法論
2.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場:市場推計手法
3.世界の市場規模推計・予測手法
4.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場:主要動向2023年
5.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場、成長見通し2022年~2032年
6.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場、ポーターの5フォースモデル
7.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場、PESTEL分析
8.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場、バリューチェーン分析
9.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場:セグメント別、2022年・2032年(百万ドル/億ドル)
10.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場、セグメント別、2022年・2032年 (百万ドル/億ドル)
11.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場:セグメント別、2022年・2032年 (百万ドル/億ドル)
12.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場:セグメント別、2022年・2032年 (百万ドル/億ドル)
13.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場:セグメント別、2022年・2032年 (百万ドル/億ドル)
14.カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場:地域別スナップショット(2022年・2032年
15.北米のカスタマーサクセスプラットフォーム市場:2022年・2032年 (百万ドル/億ドル)
16.欧州カスタマーサクセスプラットフォーム市場 2022 & 2032 (百万米ドル/億ドル)
17.アジア太平洋地域のカスタマーサクセスプラットフォーム市場 2022 & 2032 (百万米ドル/億ドル)
18.中南米のカスタマーサクセス・プラットフォーム市場 2022 & 2032 (百万ドル/億ドル)
19.中東・アフリカ地域のカスタマーサクセスプラットフォーム市場 2022年~2032年 (百万米ドル/億米ドル)
20.カスタマーサクセス・プラットフォームの世界市場、企業シェア分析(2023年)
…(数値は最終レポートでこのリスト以降も続きます)…

The Global Customer Success Platforms Market, valued at USD 4.15 billion in 2023, is poised for robust growth at a CAGR of 14.64% over the forecast period 2024-2032. Organizations are increasingly adopting customer success platforms (CSPs) to refine their engagement strategies, optimize client lifecycle management, and enhance customer retention. As businesses strive for deeper customer insights, real-time analytics, and proactive support mechanisms, these platforms have become essential tools in ensuring long-term customer satisfaction and loyalty. The integration of artificial intelligence (AI) and predictive analytics into CSPs is redefining how enterprises manage customer relationships, enabling automated workflows, churn prediction, and hyper-personalized experiences.
The accelerated shift toward cloud-based customer engagement solutions is further propelling market expansion. With companies emphasizing data-driven decision-making, CSPs facilitate seamless interactions across multiple channels, fostering a proactive approach to customer service. The rising demand for customer success automation, self-service tools, and sentiment analysis is driving continuous innovation in this space. Additionally, businesses are recognizing the competitive advantage of integrating CSPs with CRM, AI chatbots, and product analytics tools, thereby streamlining operations and improving retention metrics. However, challenges such as data privacy concerns, integration complexities, and the high cost of implementation could hinder market penetration, particularly among small and medium-sized enterprises (SMEs).
Regionally, North America dominates the global market, fueled by the widespread adoption of cloud technology, data-driven decision-making, and a highly competitive business landscape. The United States leads the region with its early adoption of AI-powered customer success solutions and strong investment in digital transformation initiatives. In Europe, regulatory frameworks like GDPR are prompting businesses to prioritize customer data protection while leveraging CSPs for compliance-driven customer engagement. Meanwhile, the Asia-Pacific region is witnessing the fastest growth, driven by digital transformation in industries such as e-commerce, fintech, and SaaS-based enterprises. Countries like India, China, and Japan are experiencing a surge in demand for customer engagement platforms, largely due to rapid internet penetration, increased smartphone usage, and a growing emphasis on personalized digital experiences.
As customer retention strategies become a top priority for enterprises, leading vendors are focusing on AI-driven automation, advanced analytics, and omnichannel engagement. Industry players are forging strategic partnerships with CRM providers, SaaS companies, and digital experience platforms to expand their service portfolios. Additionally, key players are exploring opportunities in vertical-specific CSP solutions, catering to industries such as healthcare, financial services, and technology. The market is also witnessing increased merger and acquisition activity as companies strive to gain a competitive edge and broaden their global footprint.
Major Market Players Included in This Report:
• Salesforce, Inc.
• Gainsight, Inc.
• Totango, Inc.
• ChurnZero, Inc.
• Freshworks, Inc.
• ClientSuccess, LLC
• HubSpot, Inc.
• Planhat AB
• UserIQ, Inc.
• Strikedeck (Medallia, Inc.)
• CustomerGauge
• SmartKarrot Inc.
• Custify SRL
• Armatic Technologies, Inc.
• Akita Limited
The Detailed Segments and Sub-Segments of the Market Are Explained Below:
By Deployment Type:
• Cloud-Based
• On-Premises
By Organization Size:
• Small and Medium-Sized Enterprises (SMEs)
• Large Enterprises
By Industry Vertical:
• Healthcare
• Financial Services
• Manufacturing
• Technology
• Retail and E-Commerce
By Functionality:
• Customer Onboarding and Provisioning
• Customer Retention and Engagement
• Customer Support and Resolution
• Customer Success Measurement and Reporting
• Product Usage Analysis
By End-User Interaction:
• Employees
• Customers
• Partners
By Region:
North America
• U.S.
• Canada
Europe
• UK
• Germany
• France
• Spain
• Italy
• Rest of Europe
Asia-Pacific
• China
• India
• Japan
• Australia
• South Korea
• Rest of Asia-Pacific
Latin America
• Brazil
• Mexico
• Rest of Latin America
Middle East & Africa
• Saudi Arabia
• South Africa
• Rest of Middle East & Africa
Years Considered for the Study:
• Historical Year – 2022, 2023
• Base Year – 2023
• Forecast Period – 2024 to 2032
Key Takeaways:
• Market estimates & forecasts for 10 years (2022-2032)
• Annualized revenues and regional-level analysis for each market segment
• Detailed analysis of geographical landscape with country-level insights
• Competitive landscape, profiling key players in the market
• Evaluation of business strategies and future market approaches
• Examination of the competitive structure of the market
• Comprehensive demand-side and supply-side analysis

❖ 免責事項 ❖
http://www.globalresearch.jp/disclaimer

★リサーチレポート[ カスタマーサクセスプラットフォームのグローバル市場規模調査、展開タイプ別(クラウドベース、オンプレミス)、組織規模別(中小企業、大企業)、業種別(ヘルスケア、金融サービス、製造、テクノロジー、小売、Eコマース)、地域別予測:2022年~2032年(Global Customer Success Platforms Market Size Study, by Deployment Type (Cloud-Based, On-Premises), Organization Size (Small and Medium-Sized Enterprises, Large Enterprises), Industry Vertical (Healthcare, Financial Services, Manufacturing, Technology, Retail and E-Commerce), and Regional Forecasts 2022-2032)]についてメールでお問い合わせはこちらでお願いします。