◆英語タイトル：Unified Communications Market Report by Component (Solution, Services), Product (On-premises, Hosted), Organization Size (Small and Medium-sized Enterprises, Large Enterprises), End User (Enterprises, Education, Government, Healthcare, and Others), and Region 2024-2032
	◆商品コード：IMA05FE-Z3474 ◆発行会社（リサーチ会社）：IMARC ◆発行日：2024年8月 ◆ページ数：143 ◆レポート形式：英語 / PDF ◆納品方法：Eメール ◆調査対象地域：世界、日本 ◆産業分野：テクノロジー＆メディア

世界のユニファイド・コミュニケーション市場規模は2023年に1270億米ドルに達した。今後、IMARC Groupは、市場は2032年までに4,680億米ドルに達し、2024年から2032年の間に15.4%の成長率（CAGR）を示すと予測している。同市場は、リモートワークやハイブリッドワークの採用の増加、急速な技術進歩、顧客体験重視の高まり、強化されたセキュリティ機能の導入、コラボレーションツールの重要性の高まり、統合モビリティソリューションに対する需要の高まりなどを背景に、力強い成長を遂げている。
ユニファイド・コミュニケーション（UC）市場の分析：
– 主な市場促進要因リモートワークやハイブリッドワークモデルへのシフトが進んでいることが、ユニファイド・コミュニケーション（UC）市場の成長にプラスの影響を与えている。さらに、ユニファイド・コミュニケーション（UC）ソリューションの機能を強化する人工知能（AI）、機械学習（ML）、クラウドコンピューティングの急速な技術革新と、これらのソリューションに関連するコスト削減が、市場拡大の成長促進要因として作用している。
– 主な市場動向：ユニファイド・コミュニケーション（UC）プラットフォームを、顧客関係管理（CRM）や企業資源計画（ERP）システムのような他のビジネス・アプリケーションと接続する傾向が続いていることが、この市場の拡大を促進している。さらに、より高度でユーザーフレンドリーなビデオ機能の開発や、AIおよびML技術の導入が、ユニファイド・コミュニケーション市場のシェアにプラスの影響を与えている。
– 地理的動向：北米は、高度な情報技術（IT）インフラ、新技術の急速な受け入れ、クラウドベースおよびAI主導のコミュニケーション・ソリューションへの多額の支出により、この市場を支配している。その他の地域も、デジタルトランスフォーメーション活動の活発化、リモートワークフォースの増加、通信インフラへの多額の支出により拡大している。
– 競争環境：ユニファイド・コミュニケーション業界の主な市場プレーヤーには、8×8 Inc.、Avaya Holdings Corp.、Cisco Systems Inc.、GoTo（Citrix Systems Inc.）、Huawei Technologies Co.Ltd.、Microsoft Corporation、Mitel Networks Corporation、NEC Corporation（AT&T Inc.）、Ringcentral Inc.、Verizon Communications Inc.、Vonage Holdings Corp. Telefonaktiebolaget LM Ericsson）などがある。
– 課題と機会：ユニファイド・コミュニケーション（UC）プロバイダーは、データ・セキュリティの確保や業界特有の要件への準拠など、いくつかの継続的な課題に直面している。しかし、強力なコンプライアンス・ソリューションを提供できるプロバイダーにとってはチャンスでもある。さらに、市場での存在感を高めるために、トップ企業同士の戦略的提携や買収が行われる可能性もあり、成長機会が生まれている。

ユニファイド・コミュニケーション（UC）市場の動向：
リモートワークの採用増加
組織はリモートワークやハイブリッドワークモデルを採用しており、ユニファイド・コミュニケーション（UC）ソリューションのような効率的なコミュニケーションツールの必要性が高まっている。ある業界調査によると、インド企業の95％以上が在宅勤務（WFH）モデルの導入に意欲的であり、今後も導入を継続するとしている。さらに、2022年6月に実施されたギャラップ社の調査によると、従業員の10人中8人がハイブリッドワークやリモートワークを行っており、オンサイトのみで働く従業員は10人中2人しかいない。このデータは、従業員間のリアルタイムのコミュニケーションとコラボレーションを可能にするUCシステムの必要性を浮き彫りにしている。これらのソリューションは、音声、ビデオ、メッセージング、コラボレーション・ツールを単一のプラットフォームに統合し、地理的に分散したチーム間の生産性と接続性を維持するのに役立ちます。
テクノロジーの急速な進歩
技術革新はユニファイド・コミュニケーション（UC）市場のシェア拡大に重要な役割を果たしている。ボイス・オーバー・インターネット・プロトコル（VoIP）、クラウド・コンピューティング、人工知能（AI）などの通信技術の開発と改良につながる継続的な進歩は、ユニファイド・コミュニケーション・ソリューションの需要を増大させている。例えば、ベライゾンはZoomと協業し、ユニファイド・コミュニケーションの新しいソリューションを提供した。このコラボレーションにより、ユーザーは追加料金なしで、ベライゾン・ワイヤレスの電話やベライゾンのVoIP（Voice-over-IP）からZoomミーティングに参加したり、ベライゾンのVoIP経由でZoomミーティングの音声部分だけに参加したりできるようになる。また、Acronym Solutions Inc.は、従業員と顧客の共同作業を支援し、世界中に存在する顧客に価値ある洞察を提供することでビジネスの成長を促進することを目的とした、クラウドホスト型のユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）ソリューションを発表した。
カスタマー・エクスペリエンスへの注目の高まり
企業は顧客体験の向上に重点を置いており、それがこのプラットフォームの採用を後押ししている。顧客サービスは、ブランド・ロイヤルティを高め、信頼の構築に役立つため、企業にとって不可欠である。業界調査によると、消費者の68%は、優れたカスタマーサービスを提供する企業の製品やサービスに対して、より多くの料金を支払うことを望んでいる。さらに、個人の93%は、優れたカスタマーサービスを提供する企業からリピート購入する可能性が高い。これに伴い、UCプラットフォームは、多数のコミュニケーション・チャネルでスムーズかつ効率的な顧客対応を行うためのツールを企業に提供することで知られている。これらのチャネルを単一のインターフェイスに統合することで、UCソリューションはカスタマーサービス担当者が問い合わせをより効果的に処理し、応答時間を短縮し、一貫したサービスを提供することを可能にする。
ユニファイド・コミュニケーション（UC）市場のセグメンテーション
IMARC Groupは、2024年から2032年にかけての世界、地域、国レベルの予測とともに、市場各セグメントにおける主要トレンドの分析を提供しています。当レポートでは、市場をコンポーネント、製品、組織規模、エンドユーザーに基づいて分類しています。
コンポーネント別の内訳

– ソリューション
o インスタントメッセージングとユニファイドメッセージング
o 音声およびビデオ会議
o IPテレフォニー
o その他
– サービス
o プロフェッショナルサービス
o マネージド・サービス

ソリューション（インスタントメッセージングとユニファイドメッセージング）が市場シェアの大半を占める
本レポートでは、コンポーネント別に市場を詳細に分類・分析している。これには、ソリューション（インスタント・メッセージング、ユニファイド・メッセージング、音声・ビデオ会議、IP電話、その他）、サービス（プロフェッショナル・サービス、マネージド・サービス）が含まれる。同レポートによると、ソリューション（インスタントメッセージングとユニファイドメッセージング）が最大セグメントを占めている。
ユニファイド・コミュニケーション（UC）市場調査報告書によると、インスタント・メッセージングとユニファイド・メッセージングのソリューションは、多様なビジネス環境におけるリアルタイムのコミュニケーションとコラボレーションを促進する上で重要な役割を果たすため、最大セグメントを占めた。さらに、インスタントメッセージングは、迅速、効率的、直接的なコミュニケーションを提供し、長時間の電子メール交換の必要性を減らし、迅速な意思決定プロセスを可能にする。さらに、ユニファイドメッセージングは、ボイスメール、電子メール、ショートメッセージサービス（SMS）など、さまざまなコミュニケーション形態を単一のアクセス可能なプラットフォームに統合し、コミュニケーションを合理化してアクセシビリティを向上させる。これとともに、単一のインターフェイスから複数のコミュニケーション・チャネルにアクセスし管理する能力が高まっており、それによってユニファイド・メッセージングが現代の企業にとって不可欠なツールとなっていることが、市場の成長を後押ししている。
製品別内訳
– オンプレミス
– ホスト型

オンプレミスが業界最大シェア
本レポートでは、製品別に市場を詳細に分類・分析している。これにはオンプレミス型とホスト型が含まれる。報告書によると、オンプレミスが最大の市場シェアを占めている。
ユニファイド・コミュニケーション市場の分析によると、オンプレミス・ソリューションが最大の市場シェアを占めている。オンプレミス・ソリューションは、データ・セキュリティ、カスタマイズ、統合機能に対する強固な管理により、多くの組織に好まれている。これらのソリューションでは、組織のデータセンター内にUCインフラストラクチャを配備・維持し、機密性の高い通信データの管理を強化し、業界特有の厳しい規制に準拠する必要がある。オンプレミス・ソリューションでは、広範なカスタマイズ・オプションが提供されるため、企業は特定のニーズに合わせてシステムをカスタマイズし、既存のオンサイト・アプリケーションやシステムとシームレスに統合することができる。
組織規模別内訳
– 中小企業
– 大企業

大企業が主要市場セグメント
本レポートでは、組織規模別に市場を詳細に分類・分析している。これには中小企業と大企業が含まれる。報告書によると、大企業が最大のセグメントを占めている。
大企業は、その複雑なコミュニケーションニーズ、広範な労働力、包括的なUCソリューションに投資するための多大なリソースにより、このセグメントを支配している。こうした企業は、複数の部門、拠点、タイムゾーンにまたがるシームレスなコラボレーションを促進するため、堅牢で拡張性の高い統合コミュニケーション・プラットフォームを必要としている。これに加えて、音声、ビデオ、メッセージング、コラボレーション・ツールを単一のまとまったシステムに統合することで、大企業はコミュニケーション・プロセスを合理化し、業務効率を改善し、生産性を向上させることができる。
エンドユーザー別内訳
– 企業
– 教育機関
– 政府機関
– ヘルスケア
– その他

本レポートでは、エンドユーザーに基づく市場の詳細な分類と分析も行っている。これには企業、教育、政府、ヘルスケア、その他が含まれる。
ユニファイド・コミュニケーション（UC）市場の分析によると、さまざまな業種の企業がコミュニケーションとコラボレーションの能力を強化しようとしている。これらの企業は、社内外のコミュニケーションを効率的に管理し、ワークフローを合理化し、生産性を高めるために、堅牢で拡張性の高いUCソリューションを必要としている。さらに、音声、ビデオ、メッセージング、コラボレーション・ツールを単一のプラットフォームに統合することで、企業は場所に関係なく従業員間のシームレスなコミュニケーションを促進し、顧客エンゲージメントを向上させることができる。
教育分野では、ユニファイド・コミュニケーション（UC）ソリューションが、遠隔学習のサポート、学生や教員間のコラボレーション強化、管理プロセスの合理化において重要な役割を果たしている。教育機関では、UCプラットフォームを活用することで、バーチャルクラスルームを促進し、オンライン講義を実施し、リアルタイムのコミュニケーションとコラボレーションを可能にしています。これらのソリューションは、ビデオ会議、インスタント・メッセージング、文書共有など、インタラクティブで魅力的な学習環境の構築に不可欠な機能を提供している。
官公庁分野では、行政、緊急対応、省庁間連携など、さまざまな機能をサポートするために、信頼性が高く安全な通信ソリューションが必要とされています。ユニファイド・コミュニケーション・プラットフォームは、リアルタイムのコミュニケーションを促進し、連携を強化し、市民へのサービス提供を改善するために必要なツールを政府機関に提供する。さらに、安全なビデオ会議、暗号化されたメッセージング、統合されたコミュニケーション・チャネルなど、データ・セキュリティの確保や規制要件の遵守に不可欠な機能を提供する。
ヘルスケア分野では、ユニファイド・コミュニケーション・ソリューションは、患者ケアの向上、医療従事者間のコラボレーションの強化、管理プロセスの合理化に不可欠である。ユニファイド・コミュニケーション・ソリューションは、医療提供者がバーチャルな診察を行い、医師と患者間のリアルタイムのコミュニケーションを促進し、遠隔医療サービスをサポートすることを可能にします。さらに、これらのソリューションは、安全なメッセージング、ビデオ会議、電子カルテ（EHR）システムとの統合など、患者の機密保持や医療規制の遵守に重要な機能を提供する。
地域別内訳

– 北米
o 米国
カナダ
– アジア太平洋
o 中国
o 日本
o インド
o 韓国
o オーストラリア
o インドネシア
o その他
– ヨーロッパ
o ドイツ
o フランス
o イギリス
o イタリア
o スペイン
o ロシア
o その他
– ラテンアメリカ
o ブラジル
o メキシコ
o その他
– 中東・アフリカ

北米が市場をリードし、ユニファイド・コミュニケーション（UC）市場で最大のシェアを占める
また、北米（米国、カナダ）、アジア太平洋（中国、日本、インド、韓国、オーストラリア、インドネシア、その他）、欧州（ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン、ロシア、その他）、中南米（ブラジル、メキシコ、その他）、中東・アフリカを含むすべての主要地域市場の包括的な分析も行っている。同レポートによると、北米はユニファイド・コミュニケーション（UC）の最大地域市場である。
ユニファイド・コミュニケーション（UC）市場調査報告書によると、北米は先進技術の高い採用率、確立された情報技術（IT）インフラ、主要UCソリューションプロバイダーの存在により、ユニファイド・コミュニケーション（UC）市場を支配している。さらに、生産性の向上、リモートワークのサポート、顧客エンゲージメントの向上を目的とした企業による革新的なコミュニケーションツールの急速な採用が、市場の成長を後押ししている。さらに、デジタルトランスフォーメーションへの注目の高まりと、クラウドベースのソリューションや人工知能（AI）への多額の投資が、市場の成長を後押ししている。
競合情勢：
– 市場調査レポートは、市場の競争環境についても包括的に分析している。すべての主要企業の詳細なプロフィールも提供している。ユニファイド・コミュニケーション業界の主要市場企業には、8×8 Inc.、Avaya Holdings Corp.、Cisco Systems Inc.、GoTo（Citrix Systems Inc.）、Huawei Technologies Co.Ltd.、Microsoft Corporation、Mitel Networks Corporation、NEC Corporation（AT&T Inc.）、Ringcentral Inc.、Verizon Communications Inc.、Vonage Holdings Corp. Telefonaktiebolaget LM Ericsson）などがある。

(なお、これは主要プレイヤーの一部であり、完全なリストはレポートに記載されている)

– 市場の主要プレーヤーは、競争力を維持し、進化する顧客の需要に応えるため、自社のプラットフォームを強化している。これらの企業は、人工知能（AI）、機械学習（ML）、クラウド・コンピューティングなどの先進技術を統合し、より洗練された柔軟なUCソリューションを提供することに注力している。さらに、一部の大手企業は研究開発（R&D）に投資し、ユーザーエクスペリエンスの向上、セキュリティ機能の強化、強固なカスタマーサポートの提供を通じて市場での地位を強化し、さまざまな業種の企業の多様なニーズに対応している。さらに、持続可能性への取り組みや、リモートワークやデジタルトランスフォーメーションのトレンドをサポートするプラットフォームの活用にも注力している。

ユニファイド・コミュニケーション（UC）市場のニュース：
– 2023年5月、NECはユニファイド・コミュニケーション（UC）アプリケーションであるUNIVERGE BLUE CONNECT向けの革新的なデータ保持ソリューション、UNIVERGE BLUE ARCHIVEを発表した。この新しいソリューションは、チャット、通話記録、ショートメッセージサービス（SMS）、ボイスメールなど、さまざまな重要なビジネスコミュニケーションチャネルを保護し、検索をサポートするように設計されている。
– 2023年1月、ベライゾン・コミュニケーションズ・インクはマイクロソフト・コーポレーションと提携し、Microsoft Teamsおよび電話システムとの公衆交換電話網（PSTN）接続を提供するソリューション、Teams Phone Mobileを提供した。このサービスは、モバイルデバイスとMicrosoft Teamsを統合し、通話やコラボレーションを容易にします。

本レポートで扱う主な質問
– 世界のユニファイド・コミュニケーション（UC）市場はこれまでどのように推移してきたか？
– ユニファイド・コミュニケーションの世界市場における促進要因、阻害要因、機会は何か？
– 各駆動要因、阻害要因、機会がユニファイド・コミュニケーションの世界市場に与える影響は？
– 主要な地域市場とは？
– 最も魅力的なユニファイド・コミュニケーション市場はどの国か？
– コンポーネントに基づく市場の内訳は？
– ユニファイド・コミュニケーション（UC）市場で最も魅力的なコンポーネントは？
– 製品別の市場構成は？
– ユニファイド・コミュニケーション（UC）市場で最も魅力的な製品は？
– 組織規模に基づく市場の内訳は？
– ユニファイド・コミュニケーション（UC）市場で最も魅力的な組織規模は？
– エンドユーザーに基づく市場の内訳は？
– ユニファイド・コミュニケーション（UC）市場で最も魅力的なエンドユーザーはどこか？
– 市場の競争構造は？
– 世界のユニファイド・コミュニケーション（UC）市場における主要プレイヤー/企業は？