◆英語タイトル：Loyalty Management Market Report by Type (Customer Retention, Customer Loyalty, Channel Loyalty), Organization Size (Large Enterprises, Small and Medium Enterprises), Deployment Mode (On-premises, Cloud-based), Industry Vertical (BFSI, Retail, Travel and Hospitality, Manufacturing, IT and Telecom, Media and Entertainment, Healthcare, and Others), and Region 2024-2032
	◆商品コード：IMA05FE-Z3455 ◆発行会社（リサーチ会社）：IMARC ◆発行日：2024年8月 ◆ページ数：137 ◆レポート形式：英語 / PDF ◆納品方法：Eメール ◆調査対象地域：世界、日本 ◆産業分野：テクノロジー＆メディア

世界のロイヤルティ管理市場規模は2023年に42億米ドルに達した。今後、IMARC Groupは、2024年から2032年にかけて18.6%の成長率（CAGR）を示し、2032年までに202億米ドルに達すると予測している。顧客維持の重視の高まり、技術の進歩、データ主導の洞察、ロイヤルティ管理ソリューションに対する消費者の嗜好の変化は、市場を推進する主な要因の一部である。
ロイヤルティ・マネジメントは、企業が顧客との強固で永続的な関係を育成・維持するために採用する戦略的アプローチである。ロイヤルティ・マネジメントには、顧客のロイヤルティとリピート購入を促進するために、リワード・プログラム、パーソナライズされたオファー、限定特典など、さまざまな手法の導入が含まれる。顧客の行動や嗜好を継続的に分析することで、企業は顧客満足度と顧客維持率を高める戦略を練り上げる。ロイヤリティを効果的に管理することで、企業はブランドアドボカシーを育み、顧客生涯価値を高め、市場での競争力を獲得することができる。

世界のロイヤルティ管理市場は、競争の激しいビジネス環境において、顧客の維持とエンゲージメントを重視する傾向が強まっていることが背景にある。これに加え、企業が個々の顧客の嗜好に合わせて特典、オファー、体験をカスタマイズできる製品の採用が拡大していることで、ブランド・ロイヤルティとリピート購入が強化され、市場に明るい見通しが生まれている。さらに、デジタル・プラットフォームの拡大とスマートフォンの普及により、顧客とのやり取りがスムーズになり、ロイヤリティ・プログラムの導入と管理が簡素化されたため、採用が増加している。さらに、洗練されたデータ分析ツールの存在により、企業は顧客の行動や傾向を深く理解することができ、より具体的で効果的なロイヤルティ戦略の策定に役立つため、市場拡大の好機となっている。これとは別に、顧客ロイヤルティと持続的な収益性の直接的な関係に関する消費者意識の高まりに伴い、包括的なロイヤルティ管理ソリューションに対する需要が高まっており、市場の成長を後押ししている。
ロイヤルティ管理市場の動向/促進要因：
顧客維持とエンゲージメント
競争の激しい現在のビジネス展望において、顧客維持は持続的成長を目指す組織にとって最優先事項となっている。ロイヤルティ管理ソリューションは、顧客エンゲージメントとロイヤルティを高める戦略的アプローチを提供する。特典プログラム、パーソナライズされたオファー、限定特典を導入することで、企業は顧客にリピート購入のインセンティブを与え、自社ブランドへの忠誠心を維持することができる。それに加え、これらのプログラムは顧客に価値と独占感を与え、競合他社よりもそのブランドを選び続けるよう促す。顧客の期待が進化し続ける中、こうした嗜好の変化に適応し、対応する手段を提供するロイヤリティ・マネジメント・ソリューションの採用が拡大しており、それによって永続的な顧客関係が育まれている。
デジタルトランスフォーメーションとテクノロジーの進歩
デジタル技術の進歩は、企業が顧客と接する方法を大きく変えました。スマートフォンの普及とオンライン・プラットフォームの成長により、顧客とのエンゲージメントに新たなチャネルが生まれました。ロイヤリティ・マネジメント・ソリューションは、こうしたデジタル・プラットフォームを活用してシームレスで便利なインタラクションを提供し、顧客がロイヤリティ・プログラムに参加したり、特典を利用したりすることを容易にする。さらに、モバイルアプリ、ソーシャルメディアとの統合、オンライン特典交換オプションは、顧客体験を向上させ、参加率を高め、市場拡大に貢献している。同時に、高度なデータ分析ツールによって、企業は顧客データを収集、分析、解釈できるようになり、行動や嗜好についてのより正確な洞察が可能になる。このようなデータ主導のアプローチにより、ロイヤルティ戦略のカスタマイズが強化され、顧客にとってより適切で魅力的なものとなり、市場の成長を支えている。
データ主導の意思決定
データは企業にとって重要な資産として登場し、マーケティングや顧客エンゲージメントを含む業務の様々な側面において、情報に基づいた意思決定を可能にしている。ロイヤリティ・マネジメント・ソリューションは、データ分析を活用して、顧客の行動、嗜好、購買パターンを包括的に理解する。このデータ主導のアプローチにより、企業は顧客ベースをセグメント化し、特定の属性に共鳴するターゲットを絞ったロイヤルティ・イニシアチブを作成することができる。傾向やパターンを特定することで、企業はロイヤルティ戦略を洗練させ、リソースの配分を最適化することができる。さらに、主要業績評価指標（KPI）を通じてロイヤリティ・プログラムの効果を測定できるため、ロイヤリティ戦略の説明責任と適応性がさらに高まります。データ主導の洞察により、企業は顧客の期待や市場動向に合わせてロイヤリティ・プログラムを継続的に進化させることができるため、競争力を高め、市場の成長を強化することができる。
ロイヤリティ・マネジメント業界のセグメンテーション
IMARC Groupは、2024年から2032年までの世界、地域、国レベルの予測とともに、世界のロイヤリティ管理市場レポートの各セグメントにおける主要動向の分析を提供しています。当レポートでは、市場をタイプ別、組織規模別、展開形態別、業種別に分類しています。
タイプ別内訳
– 顧客維持
– 顧客ロイヤルティ
– チャネル・ロイヤルティ

顧客ロイヤルティが市場を支配
本レポートでは、市場をタイプ別に詳細に分類・分析している。これには、顧客維持、顧客ロイヤルティ、チャネルロイヤルティが含まれる。同レポートによると、顧客ロイヤルティが最大のセグメントを占めている。
顧客ロイヤルティ管理の需要は、進化する消費者の期待と技術の著しい進歩によって推進されている。顧客がパーソナライズされた体験や付加価値の高いインタラクションを求めているため、企業はこうした嗜好に応えるために洗練されたロイヤルティ管理戦略を採用せざるを得ず、市場の成長を後押ししている。これに加えて、人工知能（AI）や機械学習（ML）などの新技術の統合は、テーラーメイドのオファー、シームレスなエンゲージメント、予測分析を提供するロイヤリティ・プログラムの可能性をさらに高めている。このように顧客の要望と技術的能力が一致することで、ロイヤルティ管理ソリューションの需要が高まり、企業は顧客との有意義で持続的なつながりを構築できるようになる。
組織規模別内訳
– 大企業
– 中小企業

大企業が市場で最大のシェアを占める
本レポートでは、組織規模に基づく市場の詳細な分類と分析も行っている。これには大企業と中小企業が含まれる。報告書によると、大企業が最大の市場シェアを占めている。
大企業におけるロイヤルティ管理の需要は、主に業務効率を最適化し、広範な顧客基盤を活用する必要性によってもたらされる。これらの企業は、多様な顧客セグメントを抱える大規模な事業展開を行っているため、強固なロイヤルティ管理ソリューションの導入は、顧客エンゲージメント・プロセスの合理化と顧客維持率の向上に不可欠となる。さらに、この規模でのデータ主導型インサイトの活用により、これらの企業は顧客ベースを細かくセグメント化することが可能になり、ターゲットを絞った効果的なロイヤルティプログラムが実現し、市場成長にプラスの影響を与える。顧客ロイヤリティを効果的に管理することで、大企業は市場での競争力を維持し、実質的な顧客関係から最大限の価値を引き出すことができる。
展開モード別内訳
– オンプレミス
– クラウドベース

オンプレミスが市場を席巻
本レポートでは、導入形態別に市場を詳細に分類・分析している。これにはオンプレミス型とクラウド型が含まれる。同レポートによると、オンプレミスが最大のセグメントを占めている。
特定の業界や企業特有のセキュリティ要件やカスタマイズ要件が、オンプレミス型ロイヤルティ管理ソリューションの需要を促進している。金融、医療、政府機関など数多くの業種では、機密性の高い顧客データを厳格に管理し、規制基準を遵守するため、オンプレミス型ソリューションを優先している。これらの企業は、ロイヤリティ・プログラムをカスタマイズし、既存のインフラとシームレスに統合できることを重視し、導入拡大に貢献している。さらに、オンプレミス・ソリューションは、データのプライバシーとセキュリティに関する懸念に対応し、運用ニーズに沿ったデータ主権とコントロールを提供します。このほか、データ保護とカスタマイズが最重要視される業界において、オーダーメイドで安全なロイヤルティ管理アプローチが確保され、市場拡大に寄与している。
業種別内訳
– BFSI
– 小売
– 旅行・ホスピタリティ
– 製造業
– IT・通信
– メディア・娯楽
– ヘルスケア
– その他

小売業が市場で最大のシェアを占める
本レポートでは、業種別に市場を詳細に分類・分析しています。これには、BFSI、小売、旅行・ホスピタリティ、製造、IT・通信、メディア・娯楽、ヘルスケア、その他が含まれる。報告書によると、小売業が最大の市場シェアを占めている。
小売業界では、競争の激しい市場で差別化を図り、顧客体験を向上させるためにロイヤルティ管理に対する需要が高まっており、市場の成長を強化している。小売企業は、消費者の嗜好が進化し、オンライン競争が激化する時代において、顧客を惹きつけ、維持するための革新的な方法を模索している。ロイヤリティ・マネジメント・ソリューションは、パーソナライズされたショッピング体験を創造し、ターゲットを絞ったプロモーションを提供し、顧客との感情的なつながりを構築する手段を提供する。これと同時に、モバイルアプリとオンラインプラットフォームを統合することで、小売企業はさまざまなタッチポイントでシームレスに顧客を取り込み、ブランドロイヤリティとリピート購入を促進することができる。データインサイトの活用により、小売企業はトレンドや嗜好の変化に戦略を適応させることができるため、マーケティング活動を最適化し、ダイナミックな小売業界において顧客維持を促進することができる。
地域別内訳
– 北米
o 米国
o カナダ
– アジア太平洋
o 中国
o 日本
o インド
o 韓国
o オーストラリア
o インドネシア
o その他
– ヨーロッパ
o ドイツ
o フランス
o イギリス
o イタリア
o スペイン
o ロシア
o その他
– ラテンアメリカ
o ブラジル
o メキシコ
o その他
– 中東・アフリカ

北米が明確な優位性を示し、ロイヤルティ管理市場の最大シェアを占める
本レポートでは、北米（米国、カナダ）、欧州（ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン、ロシア、その他）、アジア太平洋（中国、日本、インド、韓国、オーストラリア、インドネシア、その他）、中南米（ブラジル、メキシコ、その他）、中東・アフリカを含む主要地域市場についても包括的な分析を行っている。報告書によると、北米が最大の市場シェアを占めている。
北米のロイヤルティ管理市場の成長は、主にこの地域の強固な技術インフラとデジタルソリューションの広範な導入に後押しされている。これに加えて、同地域では高度なデジタルプラットフォームが普及しており、スマートフォンの普及率も高いことから、洗練されたロイヤルティ管理戦略を実施するための環境が整っている。さらに、消費者中心のビジネス文化やパーソナライズされた体験の価値に注目が集まるにつれ、企業は個人の嗜好に対応したロイヤルティプログラムに投資するようになり、市場の成長を後押ししている。これとは別に、最先端のデータ分析ツールが利用できるようになったことで、企業は顧客の行動に関する詳細な洞察を得ることができ、戦略の精緻化にさらに役立っている。このようなデータ主導のアプローチは、ロイヤルティ・イニシアチブのカスタマイズ性と有効性を高め、北米ロイヤルティ・マネジメント市場の成長をさらに促進している。
競争環境：
世界のロイヤリティ・マネジメント市場は、既存企業から革新的な新興企業まで、多数のソリューション・プロバイダーによって形成されたダイナミックで競争の激しい環境が特徴である。主要な業界参加者は、絶えずサービスの強化に努め、技術的進歩の最前線に立ち続けている。老舗ベンダーは、その豊富な経験と顧客基盤を活かし、包括的で機能豊富なロイヤリティ・マネジメント・ソリューションを提供することが多い。既存システムとのシームレスな統合を重視し、データ・セキュリティとコンプライアンスを重視し、要件の厳しい業界のニーズに対応している。一方、新興プレーヤーは市場に新たな視点をもたらし、AI、機械学習、ブロックチェーンなどの最新トレンドを活用した俊敏でユーザー中心のソリューションを導入している。この競争がイノベーションを促進し、高度なロイヤルティ戦略、予測分析、リアルタイムのエンゲージメント機能の開発を促進している。
本レポートでは、市場の競争環境について包括的な分析を行った。主要企業の詳細なプロフィールも掲載している。市場の主要企業には以下のような企業があります：
– アネックスクラウド
– Bond Brand Loyalty Inc.
– Comarch SA
– イプシロンデータマネジメントLLC
– フィデリティ・インフォメーション・サービス
– ICFインターナショナル
– 株式会社コビー・マーケティング
– ロイヤリティライオン
– 株式会社オラクル
– 株式会社ペイストーン
– SAP SE
– TIBCOソフトウェア
最近の動向
– 2023年6月、Bond Brand Loyalty社は、Snowflake Data Cloudにネイティブで、顧客のSnowflakeアカウント内で動作するインテリジェンスプラットフォームを提供するSnowflake Native AppであるSynapze XIのローンチを発表した。
– 2023年3月、GoDaddyとFISのWorldpayは、どこでも何でも簡単に販売できるオールインワンのオムニコマースソリューション、Commerce 360の発売を共同で目指すと発表した。
– 2023年3月、日本オラクルはKDDI株式会社との協業を発表し、KDDIのオンライン決済ブランド「au PAY」の改善と顧客ポイントプログラム「au Pontaポイントプログラム」の強化を目指す。

本レポートで扱う主な質問
1.世界のロイヤリティ・マネジメント市場の規模は？
2.2024-2032年のロイヤルティ管理世界市場の予想成長率は？
3.ロイヤリティ・マネジメントの世界市場を牽引する主要因は何か？
4.COVID-19がロイヤルティ管理世界市場に与えた影響は？
5.ロイヤルティ管理世界市場のタイプ別内訳は？
6.ロイヤルティ管理世界市場の組織規模別内訳は？
7.ロイヤルティ管理世界市場の展開形態別内訳は？
8.ロイヤルティ管理世界市場の業種別内訳は？
9.ロイヤルティ管理世界市場の主要地域は？
10.ロイヤルティ管理世界市場の主要プレイヤー/企業は？